'n paar dae voor Black Friday het Burger King gekies vir 'n ander strategie om een van sy promosies te bevorder wat gerig is op die mees verwagte datum in die verbruikerskalender. Bekend vir die produksie van guerrilla- en meer ontwrigtende bemarkingsaksies, het die handelsmerk op Maandag (25) die PIX as 'n bemarkingsstrategie gebruik deur R$ 0,01 oor te dra aan Klub BK-klante. Die boodskappe beklemtoon dat dit reeds moontlik is om van die spesiale aanbiedings te profiteer met net 'n paar sent meer.
Maar die veldtog van die restaurantketting het immers daarin gespesialiseerkitskosKan dit die Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) oortree? VolgensAlexander Coelho, vennoot by Godke Advogados en spesialis in digitale reg en databeskerming, is daar aanduidings dat die veldtog in werklikheid die LGPD kan oortree, afhangende van hoe die data verwerk is en die afwesigheid (of nie) van spesifieke toestemming.
“Die mees kritieke punte is die kwessie van doel, aangesien verbruikers PIX-sleutels verskaf het vir finansiële transaksies, nie vir bemarking nie. Die gebruik daarvan vir 'n ander doel kan misbruik van doel daarstel. Tweede aspek: uitdruklike toestemming vir sodanige gebruik sal 'n veiliger regsbasis wees. Andersins sal die gebruik van wettige belang baie goed gestaaf moet word in 'n databeskermingsimpakbeoordeling (DPIA), wat nie altyd in die praktyk gebeur nie. Die derde punt is deursigtigheid: was verbruikers bewus en het ingestem dat hul data vir hierdie veldtog gebruik sou word?”, vra die prokureur.
Koelho verduidelik dat die PIX, as 'n betaalmiddel, nie ontwerp is vir kommersiële kommunikasie of bemarking nie. Intussen, as die data wat gebruik word uit 'n voorafgaande wettige verhouding, soos 'n lojaliteitsprogram of koopgeskiedenis, en die wettige belanggrondslag respeit, kan die maatskappy argumenteer dat hulle beskerm word, het hy oorweeg.
Die praktyk, egter, is nie vry van risiko's nie. Die gebruik van data vir ander doeleindes as diegene vooraf aan die eienaar meegedeel, kan as doelmisbruik beskou word (art. 6º, I van die LGPD). Die spesialis ook beklemtoon dat die gebruik van PIX as 'n kommunikasie-middel 'n nuwe terrein is en nie oor spesifieke regulasies beskik nie.
“Alhoewel dit kreatief is, is hierdie optrede deur Burger King in 'n grys area van die LGPD. Om slytasie te vermy, moet maatskappye hul bemarkingstrategieë belyn met goeie databeskermingspraktyke, om te verseker dat hul veldtogte nie net innoverend is nie, maar ook die privaatheid van hul kliënte respekteer. Die lyn tussen kreatiewe betrokkenheid en datamisbruik is immers dun en, soos hulle sê, 'om te fouteer is menslik, maar om met PIX te fouteer kan viraal gaan'”, sluit hy af.
Hoe om jouself te beskerm?
Volgens prokureur Alexander Coelho kan verbruikers die volgende maatreëls tref wanneer hulle voor veldtogte gekonfronteer word met die strategie wat deur die netwerk aangebied word:
- Raadpleeg die lojaliteitsprogram: Gaan die program se bepalings en voorwaardes na om te verstaan hoe jou data gebruik kan word.
- Vra opheldering: Vra die maatskappy, gebaseer op die LGPD se reg op inligting, hoe die data verkry is en wat die wetlike basis vir die verwerking was.
- Kla by die ANPD: As jy identifiseer dat jou regte geskend is, kan jy ’n klag by die Nasionale Databeskermingsowerheid (ANPD) indien.
- Toestemming Aandag: Hersien altyd die toestemmings wat verleen word wanneer jy by lojaliteitsprogramme of promosies aansluit.
- Wees versigtig met PIX-sleutels: Gebruik 'n minder sensitiewe sleutel (soos e-pos of telefoon), veral in situasies wat registrasie op kommersiële platforms behels.
