Die beroep van diensagent, voorheen bekend as "telefoonbeantwoorder", kan die eerste werksgeleentheid wees, veral vir die jonger geslag. Maar met die aankoms van kunsmatige intelligensie en ander tegnologieë, sal die telekommunikasiesektor steeds 'n werksgeleenthede wees vir hierdie groep, en sal die tegniese en gedragsvaardighede ooreenstem met die arbeidsbehoeftes?
Volgens die wêreldleier in kliëntediensFoundever, die segment sal verrijk word met geleenthede en hierdie profiel sal nuwe vaardighede hê. Die verslagCX-tendense vir 2035, ontwikkel deur die maatskappy, voorspel dat die profiel van die kontakskantoorprofessional slegs gewysig sal word en 'n toevoeging sal hêsiening meer analities in jou werksdag, wat in teenstelling is met wêreldwye navrae wat daarop dui dat die beroep binnekort sal verdwyn as gevolg van kunsmatige intelligensie.
Die materiaal beklemtoon dat selfbediening al hoe meer ruimte begin te kry, aangedryf deur die evolusie van kunsmatige intelligensie en GenAI. Hierdie tegnologieë stel 'n groter verskeidenheid komplekse gevalle in staat om in verskeie aanlynkanale op te los, soos boodskappe, toepassings en stem. Met ander woorde, word verwag dat die vaardighede van virtuele assistente uitbrei na 'n wye verskeidenheid van kanale, ter ondersteuning van die bestaande omnichannel-vermoëns.
Vandag, die beroep van diensverskaffer, soos dit genoem word, tel grootliks opmeer as 60% van die professionele tussen 18 en 29 jaar.Die beskikbare data van die Brasiliëse Vereniging van Teleservices (ABT), met inagneming van die afgelope jare, toon steeds dat die sektorwerk meer as meer as 1 miljoen menseMeer as 70% van hul professionele is vroulik, waarvan die helfte swart en bruin is.
Die CEO van Foundever in Brasilië, Laurent Delache, beklemtoon die toenemende belangrikheid van jongmense in die kontakskantoorbedryf, gedryf deur hul merkwaardige aanpassingsvermoë en deurlopende leervermoë. Hierdie generasie onderskei hom in hierdie dienste deur sy vinnigheid om veranderinge en uitdagings aan te spreek, asook sy vermoë om veelvuldige take te hanteer, uitstekende kommunikasie, vertroudheid met tegnologie en vinnige assimilering van nuwe kennis, sê hy.
Verbetering tot 2035
Die CEO van Foundever in Brasilië, Laurent Delache, voorspel die aankoms van 'n gesentraliseerde kunsmatige intelligensie-agent, wat in staat is om gevorderde vaardighede en groter personalisering te bied. Dit sal 'n beduidende verskil wees ten opsigte van die geïsoleerde en basiese ervarings wat tans die meeste voorkom.
"Die soeke na meer persoonlike ervarings, aangedryf deur KI-agente, bring 'n enorme potensiaal om die interaksie tussen handelsmerke en verbruikers te verbeter. Aan die ander kant roep hierdie toenemende personalisering belangrike vrae oor etiek en veiligheid op, en daarom vereis die versameling en gebruik van persoonlike data om individuele ervarings te vorm, dat maatskappye ekstra sorg dra om diskriminasie te voorkom en die privaatheid van gebruikers te beskerm," waarsku Delache.
Alhoewel daar kommer oor die outomatisering van take en die moontlike vervanging van werk bestaan, toon navorsing dat kliëntediensleiers AI beskou as 'n dryfkrag vir die ontwikkeling van loopbane in hierdie veld. Dit wil sê, volgens Delache se analise, namate kliënte se verwagtinge toeneem, sal KI die diensverskaffers bemagtig om kundiges te word in die oplos van komplekse probleme op 'n meer doeltreffende wyse, wat bydra tot groter tevredenheid en lojaliteit van verbruikers tydens hul ervaring.
Hoe om voor te berei om 'n goeie diensagent te wees teen 2035, volgens Foundever:
Verstaan waar GenAI sy lewe in die kontaksentrum sal kry en jou sal help floreer;
Maak seker dat die etiese en veiligheidsnorme vir nuwe tegnologieë 'n voorbeeldige integriteit handhaaf;
·Praktiseer de deursigtigheid met die verbruikers en dien as 'n opvoedkundige gids vir hulle oor nuwe tegnologie- en databeleide.
