Bemarking, tegnologie en innovasie. Die CMO Agenda , aangebied deur die Mundo do Marketing-portaal, het Braze, 'n toonaangewende kliëntebetrokkenheidsplatform, in April vertoon.
Raquel Braga, streekbemarkingsdirekteur vir Latyns-Amerika, verteenwoordig vroulike leierskap op die gebied van kliënte-ervaring en -betrokkenheid en het insigte gedeel uit haar meer as 25 jaar ondervinding in bemarking en haar ongelooflike reis as leier van globale tegnologiemaatskappye. Sy het 'n bevoorregte blik op haar professionele pad gebied en onthul dat haar toetrede tot die wêreld van bemarking per toeval gebeur het. As 'n gegradueerde in Bedryfsadministrasie van die Federale Universiteit van Viçosa, het Raquel haar loopbaan in Menslike Hulpbronne begin, 'n veld wat ooreenstem met haar passie vir mense-ontwikkeling. 'n Bemarkingsgeleentheid by Guardian Industries – ook beïnvloed deur persoonlike redes – het egter die begin gemerk van 'n pad wat kreatiwiteit, strategie en interpersoonlike verhoudings sou verenig, elemente waarop sy vinnig verlief geraak het.
Sedertdien het Raquel 'n indrukwekkende prestasierekord by multinasionale tegnologiemaatskappye soos Zendesk en Bentley Systems opgebou, waar sy bemarkingstrategieë gelei het wat gefokus is op SaaS, B2B en vraaggenerering. Sy het gehelp om hierdie maatskappye in geliefde en gewaardeerde handelsmerke te omskep, deur strategiese vennootskappe en kreatiewe posisioneringsveldtogte te benut. Sedert sy verlede jaar by Braze aangesluit het, was sy van die begin af aktief betrokke by die bou van die handelsmerk se teenwoordigheid in die streek.
Braze LATAM – Braze se bedrywighede in Latyns-Amerika, aanvanklik gefokus op Brasilië, het bestendig gegroei en het reeds 'n stewige kliëntebasis. “Ons het reeds direk vanuit die VSA met groot kliënte soos iFood, Max en Petlove gewerk. Aangesien Latyns-Amerika 'n prioriteitsstreek vir ons is, is São Paulo gekies as die hoofkwartier vir ons kantoor vanweë die grootte, potensiaal en markvolwassenheid daarvan. In net een jaar het ons kantoor in Brasilië gegroei tot ongeveer 60 werknemers – en ons is steeds besig om aan te stel,” verduidelik Raquel.
Nog 'n belangrike punt wat deur die uitvoerende beampte uitgelig is, was die vooruitsigte vir kliëntebetrokkenheid in 2025, gebaseer op insigte uit Braze se jaarverslag: die Customer Engagement Review (CER). In sy 5de uitgawe het die verslag meer as 2 300 bemarkingsbestuurders in 18 lande ondervra en is dit gratis beskikbaar vir aflaai in Portugees. Dit identifiseer drie belangrike tendense wat die toekoms van kliëntebetrokkenheid sal vorm: "Vorm jou boodskap," "Bou vertroue deur deursigtigheid," en "Verbeter ervarings oor tyd met KI."
Die orkestrering van die kliëntreis deur middel van kunsmatige intelligensie was die hoogtepunt van die gesprek. Met BrazeAI™ kan bemarkers hoogs gepersonaliseerde veldtogte skep wat vinniger en makliker op elke verbruiker se profiel afgestem is, wat meer tyd vrymaak om op kreatiwiteit te fokus. “Die oplossing stel die beste tye voor om met kliënte te skakel, gepersonaliseerde boodskappe en inhoud, en selfs die kliënt se voorkeurkommunikasiekanaal. Maar dis nie al nie – bemarkers kan alles bestuur vanaf 'n enkele platform, 'n soort doek , wat 'n multikanaalreis bou, boodskappe via e-pos, WhatsApp, SMS, stootkennisgewings, sosiale media en nog baie meer lewer – alles intyds en op skaal,” het Raquel beklemtoon en werklike voorbeelde van Braze-kliënte gedeel.
