José Caodaglio het op 47-jarige ouderdom besluit om 'n entrepreneur te word, na 'n gekonsolideerde loopbaan as uitvoerende beampte by reuse soos Oracle en SAP. In plaas daarvan om die tradisionele opstartpad te volg, het hy ColmeIA geskep, met 'n kombinasie van tegniese ervaring en entrepreneuriese dapperheid as basis. Dit het vier jaar sonder inkomste, drie spilpunte en tallose aanpassings geneem om die model te vervolmaak: 'n volledige digitale kliëntediensplatform. “Die beleggingsronde het, tot niemand se verbasing, letterlik plaasgevind toe ons nie meer daarvan afhanklik was nie. Maar dit was geweldig belangrik, beide vir 'n deeglike markvalidering en om ons toe te laat om meer risiko's te neem en vinniger groei te mik.”
Die keerpunt het gekom toe hy besef het dat, ten spyte van die groei van digitale kliëntediensinstrumente, die gebruikerservaring ondoeltreffend gebly het. “Selfs met groot platforms is die kliënt nie goed bedien nie. Ek het eenvoudige foute opgemerk wat ek kon oplos. Ek het toe verstaan dat ek dit kon oplos en meer as die kompetisie kon lewer. 'n Voorbeeld wat ek graag gebruik, is dié van 'n motor met lugversorging. Niemand besef dat hulle dit nodig het totdat hulle lugversorging in hul voertuig het nie. Ek het 'n duidelike geleentheid hierin gesien: om beter te doen, op ons eie manier, met intelligente tegnologie wat van die grond af ontwerp is,” verduidelik hy.
Só het ColmeIA se modulêre KI ontstaan. José vereenvoudig die maatskappy se manier van werk met die logika van 'n mediese konsultasie: “ Niemand verwag dat 'n dokter alle dissiplines van medisyne moet kan dek nie, want hulle sou nie in enige van hulle doeltreffend wees nie. Maar dit is wat die mark om die een of ander rede van sy KI's verwag. Meer en meer inligting, wat minder en minder doeltreffendheid beteken. Daarom het ons 'n multi-agentstelsel met verskillende gespesialiseerde profiele geskep, en ons is die enigstes wat hierdie orkestreringsmodel het.”
Met hierdie model het die maatskappy skaal bereik: 129 000 kliëntediensinteraksies in 2021, 995 000 in 2022, 7,5 miljoen in 2023 en meer as 10 miljoen in 2024. Teen 2025 is meer as 10 miljoen interaksies reeds in die eerste semester alleen verwag. Dit alles met 'n span van ongeveer 85 werknemers en 'n enkele finansiële belegging van R$ 25 miljoen.
ColmeIA bedien maatskappye in verskeie sektore, soos gesondheidsorg, franchises, banke, finansiële instellings en kleinhandel. Hospitale, klinieknetwerke, franchisegewers en operateurs gebruik reeds die maatskappy se KI vir afspraakskedulering, eksamenbesprekings, faktuuruitreiking en outomatiese konsultasies. Alles via WhatsApp, met integrasie met ERP's en CRM's. Een van die maatskappy se gevallestudies is Banco Mercantil, 'n nasionale maatstaf wanneer dit kom by die omskakeling van 'n kanaal in 'n besigheid in Brasilië.
Om sy vertroue in sy eie tegnologie te versterk, het José die ColmeIA-uitdaging : enige maatskappy kan 'n mededinger vir 'n 30-dae-proeftydperk bring. As die mededinger beter presteer, sluit die kliënt die ooreenkoms met hulle. As ColmeIA wen, sluit dit die kontrak. Die maatskappy dek ook die koste van die proeftydperk, mits die kliënt die maatskappy met die beste resultate aanstel. "My begeerte hiermee het ontstaan uit 'n ervaring wat ek gehad het. Die idee is dat die spelers teen mekaar meeding en die redes wys waarom maatskappye sake met hul verskaffers moet doen. Dit is hoe ons in die praktyk die doeltreffendheid bewys van wat ons gebou het," sê hy.
Die hede en die toekoms
Tans is ColmeIA op weergawe 5.0 van sy platform en het nuwe modules bekendgestel wat fokus op Agente, prestasiebemarking, CRM, stemkliëntediens en digitale betalings. Die visie is ambisieus: om die grootste tegnologiemaatskappy in Latyns-Amerika te word, sonder om afhanklik te wees van groot internasionale fondse, maar met ware innovasie, meetbare resultate en 'n hoogs gespesialiseerde span. "Ons het die moed om ons platform teen enige nasionale of internasionale speler te toets, solank die vraag gesofistikeerd is. Hoe meer digitale dienste jou maatskappy benodig, hoe groter is die wins wat ColmeIA kan lewer."
“Die reis was lank, intens en persoonlik. Om 'n besigheid op amper 50 jaar oud te begin, na 'n stabiele lewe, verg meer as moed. Dit vereis geloof in jou idee en veerkragtigheid te midde van verwerping. Vandag kyk ek terug en sien dat elke slapelose nag die moeite werd was. Ons het iets van nuuts af geskep, iets wat uniek aan ons s'n is. En dit verander die lewens van miljoene maatskappye en mense,” sluit José af.
