Die uitwisseling van boodskappe tussen maatskappye en verbruikers het ontwikkel met die aankoms van RCS, wat meer multimediabronne moontlik maak wat nie deur SMS ondersteun word nie, sodat hierdie handelsmerke meer kan betrek en meer verbruikers kan aantrek. Dit is suksesvol in Brasilië volgens die verslagBoodskapneigings 2025Uitgevoer jaarliks deur Infobip, 'n wêreldwye wolkkommunikasieplatform, wat 'n groei van 371% in hierdie tegnologie net verlede jaar geregistreer het. Tussen RCS en ander gereedskap soos WhatsApp, Chatbots, SMS en e-posse, het maatskappye in Media en Vermaak die gebruik van hierdie hulpbronne met 14 keer verhoog, hetsy om advertensies van hul handelsmerke te vertoon of om 'n veldtog aan die kliënt te verkoop.
Die studie, wat gebaseer is op meer as 530 miljard mobiele kanaalinteraksies op die Infobip-platform wêreldwyd, het aangedui dat Brasilië onder die lande is wat die meeste groei in boodskapproe in alle soorte platforms in Latyns-Amerika getoon het — met RCS wat die grootste toename getoon het. Die gebruik van digitale kanale vir kommunikasie met kliënte is aangedryf deur sektore soos Media en Vermaak, wat 14 keer toegeneem het, Finansies en Fintechs, wat met 22% gestyg het, en Telekommunikasie, met 'n groei van 76%.
In die hele wêreld het die toename in RCS hoofsaaklik na September 2024 plaasgevind, toe Apple begin het om ondersteuning vir die instrument aan te bied met die vrystelling van iOS 18. Dit was 'n wêreldwye tendens, en as gevolg van Apple se deelname, het wêreldwye verkeer met 500% toegeneem. Die instrument het bewys dat dit veelbelovend is vir verskeie soorte maatskappye, omdat dit 'n betroubare platform is vir kommunikasie tussen maatskappy en kliënt, met multimediabronne soos foto's en video's, en dit bied egtheid aan die handelsmerk, wat die verbruiker meer verseker maak van die inligting wat hy ontvang, verduidelik Caio Borges, Landbestuurder van Infobip. In Brasilië moet die RCS vir Apple-toestelle nog hierdie jaar beskikbaar wees, wat waarskynlik 'n nog meer beduidende toename in die hulpmiddel sal hê, wat reeds in 2024 'n oplewing gehad het.
Veel handelsmerke gaan verder as die eenvoudige eksperimente van RCS as 'n bykomende kanaal vir die kliënt om boodskappe te ontvang of kontak te maak. Nou, die instrument word tans volledig geïntegreer in die kommunikasie-strategie van maatskappye. "Die finansies, byvoorbeeld, sien die sukses van die maak van invorderings deur hierdie kanaal, want die opbrengs is meer effektief en die besonderhede van die skuld word baie beter uitgebeeld met meer visuele en betroubare hulpbronne. Media en Vermaak kan meer publiek na platforms bring deur besonderhede en beelde te vertoon wat beter interaksie bied, net soos telekommunikasie maatskappye wat meer verkoop, beter hef of meer effektief omgaan," verduidelik Caio.
WhatsApp is ook 'n hulpmiddel wat net in Brasilië groei as kanaal vir die uitwisseling van boodskappe tussen kliënte en maatskappye. A Vai de Bus, wat vervoerherlaai in verskeie stede bemark, het 'n betaalervaring via PIX deur WhatsApp geskep. Met hierdie nuwe funksie het 98% van die passasiers hierdie betaalmetode gekies, met 'n omskakelingskoers van 85% vir betalings tydens aankope deur die toepassing.
behalwe die bekende geselskaptoepassing, het ’n ander opkomende tegnologie die afgelope jare in die geselskaphandel uitgelig: Kunsmatige Intelligensie. Dankie die verbetering van hierdie tegnologie is die uitdaging nie meer om dit te gebruik nie, aangesien baie maatskappye byvoorbeeld chatbots gebruik, maar om dit geïntegreer toe te pas op verskeie kommunikasiekanale om 'n samehangende koopreis te skep, verduidelik Caio.
Met die gewildheid van RCS, en van chatbot-funksies, KI en boodskaptoepassings soos WhatsApp, is daar 'n konstante groei in die mark vir geselskapservarings. Toepassings van tegnologie word al hoe meer gesofistikeer, met maatskappye wat hulle probeer insluit in al hul gebruikskanale. "Het verskeie kanale beskikbaar vir die kliënt is reeds 'n realiteit onder baie handelsmerke, maar diegene wat die meeste uitstaan, is presies dié wat hierdie kanale strategies gesinchroniseer het om deurlopende, konsekwente en hoë kwaliteit ervarings te bied," sluit hy af.
