Tydens die derde uitgawe van die Blip ID, 'n gebeurtenis wat name soos Guilherme Horn van WhatsApp; Albervan Luz van Claro, Kaio Marin van Google en Luis Justo van Rock in Rio saamgebring het, het Blip, die hoofplatform vir konversasie-intelligensie in die mark, die bekendstelling van sommige oplossings wat ingebou is in slim kontakte vir handelsmerke en kliënte, aangekondig. Nuus het fokus op die versterking van interaksies, vraaggenerering en betalings as drywers van geleenthede en besighede. Sommige van die nuwe funksies is Blip Go Personal, Blip Copilot, AI Agent en Blip Calls.
Roberto Oliveira, medeegco- en CEO van Blip, het tydens die opening van die geleentheid oor die krag van die orkestrering van outonome AI-agent en mense gepraat in die generering van gesprekke om bemarkings-, verkoops- en diensresultate te verbeter en hoe Intelligente Kontak ’n nuwe digitale bate vir handelsmerke word, net soos webwerwe aan die begin van die internet was en toepassings tydens die era van aanlyn mobiliteit.Ons glo in konversasionele tegnologie as 'n een-tot-een verhouding met die verbruiker en op lang termyn, waar maatskappye en hul kliënte 'n digitale verhouding kan hê met oneindige en intelligente dialoë. In hierdie verband het Blip 'n instrument geword vir transformasie en besigheidsgenerering, sê die uitvoerende hoof.
Onder die nuwes, die Blip Go Personal het opgedaag om die bestuur te vergemaklik, die regering te optimaliseer en sigbaarheid van interaksies met verbruikers te verseker wat deur individue deur werknemers en verhoudingsteams gedoen word. Soos die naam al sê, stel die Go Personal maatskappye in staat om hul digitale verhouding met kliënte te personaliseer en meer monitering daarvan te hê. Volgens Sérgio Passos, mede-stigter en CTO (Hoof Tegnologie Beampte) van Blip, kan maatskappye met die oplossing die nommers waarmee hulle met hul kliënte via WhatsApp kommunikeer, centraliseer. Daarbenewens kan maatskappye die kontak wat hul werknemers met die eindkliënt het, monitor. Volgens die uitvoerende beampte het maatskappye wat reeds die Blip Go Personal getoets het, NPS-koerse bo 80 begin registre, met 'n toename van ongeveer 20% in kliëntediens per maand.Hierdie betaalbare oplossing stel die outomatisering van interaksies, integrasie met kanale soos WhatsApp en Facebook Messenger, sowel as die monitering van metrics om kommunikasie en besigheids- of persoonlike projekdoeltreffendheid te optimaliseer, moontlik, verduidelik Sérgio.
Nog 'n ander oplossing wat tydens die gebeurtenis amptelik bekendgestel is, is die Blip Copilot. 'N soort AI-assistent vir die operateurs en verkopers wat die Blip-platform gebruik.Die Blip Copilot help die menslike diens van maatskappye deur KI te gebruik in oordraggevalle.Onder die funksies is outomatiese opsommings op grond van die geselskapgeskiedenis tussen maatskappy en kliënt, die transkripsie van oudio's en voorstelle van die beste antwoorde om te stuur.As voorbeeld van die toepassing van die Blip Copilot het 'n finansiële maatskappy daarin geslaag om die gemiddelde eerste reaksietyd met 33% te verminder en die kapasiteit van hul span se diens te verhoog met 21%, vertel Sérgio.
Nog 'n ander nuwigheid is die AI Agent, wat outonome Kunsmatige Intelligensie-agenten is. In hierdie geval neem die KI die gesprek met die eindkliënt oor, wat die behoefte aan menslike betrokkenheid by die diens verminder.Die oplossing gebruik Generatiewe Kunsmatige Intelligensie om die verhouding met die kliënt te versterk deur die diensduur te verkort met onmiddellike antwoorde en kliënte te behou deur 'n meer persoonlike ervaring te bied. Die gereedskap word reeds deur sommige handelsmerke gebruik, insluitend 'n maatskappy in voedseldienste en dieregesondheid wat 'n afname van ongeveer 80% in die gemiddelde dienskoste behaal het.
"Ons ontwikkel produkte wat al hoe meer die hiper-personalisering van die kliënt se ervaring moontlik maak. Ons weet hoe belangrik dit is om die tempo van mense se gesprekke te respeiteer, daarom stel die ontleding van hierdie gesprekdata in reële tyd, met behulp van Kunsmatige Intelligensie, ons in staat om vinnig te reageer en die diens- en verkoopsprosesse voortdurend te optimaliseer," sê die CTO.
Wrywinglose en geoptimaliseerde klantreis
Die hiperpersoonlikheid wat Blip bied, sluit ook die betaalfunksie op WhatsApp in, wat koopbedoelings in transaksies omskep sonder om die geselskapplatform te verlaat. Dit het vir 'n farmaseutiese detailhandelaar ongeveer R$5 miljoen aan transaksies via WhatsApp opgelewer, asook 'n vermindering van ongeveer 90% in die diensleweringstyd, wat beteken dat dit van 17 minute tot 2 minute afgeneem het.
In die gebeurtenis het Blip ook die toepassings van Blip Calls vertoon, wat ook geïntegreer is met WhatsApp en in samewerking met Meta ontwikkel is. Die oplossing maak direkte kontak tussen maatskappy en gebruiker vinnig deur middel van stem- of video-oproepe binne die toepassing, veral in gevalle waar teksbesprekings nie voldoende is om 'n diens of aankoop te voltooi nie. Alhoewel ons hou van 'n goeie teks, weet ons ook dat stemkommunikasie kragtig is wanneer dit gaan om mense te verbind en resultate te lewer. Om die stem te gebruik, is dikwels meer effektief en toon ook meer menslikheid en selfvertroue aan kliënte, sluit Sérgio af.
