Tydens die derde uitgawe van Blip id, geleentheid wat name soos Guilherme Horn van WhatsApp bymekaargebring het; Albervan Lig van Claro, Kaio Marin van Google en Luis Justo van Rock in Rio, 'n Blip,hoofdplatform vir gesprekintelligensie op die mark,het bekend gemaak dat dit 'n paar ingebedde oplossings in slim kontakte vir handelsmerke en kliënte bekendstel. Die nuus fokus op die potensialisering van interaksies, vraaggenerering en betalings as motors van geleenthede en besighede. Sommige van die nuwe funksies is die Blip Go Personal,Blip Copilot, KI-agent en Blip-oproepe
Roberto Oliveira, medestigter en CEO van Blip,het het tydens die opening van die geleentheid kommentaar gelewer oor die krag van die orkestrering van outonome KI-agente en mense in die generering van gesprekke om bemarkingsresultate te versterk, verkope en diens en hoe die Intelligente Kontak 'n nuwe digitale bate vir handelsmerke word, soos webwerwe was in die begin van die internet en toepassings was in die era van aanlyn mobiliteit.Ons glo in geselskaplike tegnologie as 'n een-tot-een verhouding met die verbruiker en van lang duur, waar maatskappye en hul kliënte 'n digitale verhouding kan hê met eindelose en intelligente gesprekke. In hierdie sin, Blip het 'n voertuig van transformasie en besigheidsgenerasie geword, kommentaar die uitvoerende
Onder die nuwighede, Blip Go Personal ontstaan om die bestuur te vergemaklik, om te optimaliseer die bestuur en om sigbaarheid te verseker van interaksies met verbruikers wat individueel deur medewerkers en verhoudingspanne gemaak is. Soos die die naam sê, Go Personal stel ondernemings in staat om te personaliseer en al hoe meer toesig te hê oor die digitale verhouding wat hulle met hul kliënte het. Volgens Sérgio Passos,medestigter en CTO (Hoof Tegnologie Beampte) van Blip,met die oplossing kan maatskappye wat met hul kliënte kommunikeer vanaf verskillende nommers op WhatsApp hierdie nommers sentraliseer. Boonop,die maatskappye kan die kontak wat hul werknemers met die eindklant het, volg. Volgens die uitvoerende, maatskappye wat die Blip Go Personal getoets het, het begin om 'n NPS bo 80 te registreer, met 'n uitbreiding van ongeveer 20% in kliëntediens per maand.“Hierdie toeganklike oplossing stel die outomatisering van interaksies in staat, integrasie met kanale soos WhatsApp en Facebook Messenger, benewens die monitering van metings om die kommunikasie en doeltreffendheid van besighede of persoonlike projekte te optimaliseer, verduidelik Sérgio
'n Ander oplossing wat amptelik tydens die geleentheid bekendgestel is, is die Blip Copilot. 'n tipe van KI-assistent vir die personeel en verkopers wat die Blip-platform gebruik.Die Blip Copilot help die menslike diens van maatskappye met die hulp van KI in gevalle van oorlading.Onder die funksies is outomatiese opsommings deur middel van die geskiedenis van gesprekke tussen die maatskappy en die kliënt, die transkripsie van oudio's en die voorstelle van die beste antwoorde om te stuur. "As 'n voorbeeld van die toepassing van Blip Copilot, 'n finansiële maatskappy het die gemiddelde tyd van die eerste reaksie met 33% verminder en die kapasiteit van sy span se diens met 21% verhoog, rekening Sérgio.
Nog 'n nuwigheid is die AI-agent, wat is outonome kunsmatige intelligensie agente. In da geval, die KI neem die gesprek met die eindklant oor, verminder die behoefte aan menslike betrokkenheid in die diensverlening.Die oplossing gebruik Generatiewe Kunsmatige Intelligensie om die verhouding met die kliënt te versterk deur die diens tyd te optimaliseer met onmiddellike antwoorde en kliënte te lojaliseer met 'n al hoe meer persoonlike ervaring. Die hulpmiddel word reeds deur sommige handelsmerke gebruik, tussen hulle, 'n maatskappy vir voeding en dieregesondheid wat 'n vermindering van ongeveer 80% in die gemiddelde koste van dienslewering behaal het
"Ons skep produkte wat dit moontlik maak om al hoe meer die hiperpersonaliserings van die kliënt se ervaring te bereik". Ons weet hoe belangrik dit is om die gesprekritme van mense te respekteer, dan, analiseer die data van hierdie gesprekke in werklike tyd, gebruik van Kunsmatige Intelligensie, laat ons toe om vinnig te reageer en die proses van diens en verkope deurlopend te optimaliseer, sê die CTO.
Wrywinglose en geoptimaliseerde klantreis
Die hiperpersonalisering wat Blip bied, sluit ook die betalingsfunksie op WhatsApp in, operasionalisering van aankoopintensies in transaksies, sonder die geselskaplike platform te verlaat. Dit het 'n kleinhandelaar in die farmaseutiese sektor ongeveer R$5 miljoen op WhatsApp gegenereer, benewens die vermindering van die diens tyd met ongeveer 90%, wat beteken 'n vermindering van 17 minute na 2
In die gebeurtenis, Blip het ook die toepassings van Blip Calls vertoon, gelyk geïntegreer met WhatsApp en ontwikkel in vennootskap met Meta. Die oplossing maak direkte kontak tussen die maatskappy en gebruiker vinnig deur stem- of video-oproepe binne die aansoek, hoofsaaklik in gevalle waar die teksbehandeling nie genoegsaam is om 'n diens of 'n aankoop te voltooi. Alhoewel ons 'n goeie teks baie waardeer, ons weet ook dat stemkommunikasie kragtig is wanneer dit kom by die verbinding met mense en die generering van resultate. Gebruik die stem, baie kere, is meer effektief en toon ook meer menslikheid en veiligheid vir die kliënte, Sérgio sluit af
