Black Friday het gesorg dat dit 'n belangrike beweging vir die ekonomie in Brasilië geword het. Vanjaar wil 39% van die Brasiliërs die aanbiedings benut, en 50% begin hul navorsing een maand of meer voorheen, volgens die navorsing "Panorama van Verbruik – Black Friday 2024". In hierdie scenario is vroeë beplanning essensieel en moet dit strategieë en gereedskap insluit vir effektiewe kliëntediens.
In die tydperk soek verbruikers, benewens aanbiedings, vinnige antwoorde en diens wat probleme sonder komplikasies oplos. "Die behandeling beïnvloed direkte die kliëntetevredenheid. Daarom is dit belangrik om hulpmiddels soos chatbots en CRM-stelsels (Customer Relationship Management, of kliëntverhoudingsbestuur in Afrikaans) te gebruik om die volume van interaksies te bestuur en die diens te personaliseer," verduidelik Rudnei Rocha, Operasionele Direkteur van SIS Innov & Tech, 'n maatskappy vir tegnologiese intelligensie in innovasie en digitale transformasie.
Die CRM bied 'n volledige oorsig van die kliënt se geskiedenis en maak dit moontlik om promosies en kommunikasies aan te bied wat ooreenstem met elkeen se individuele belangstellings. In periodes van hoë vraag beteken dit dat elke kontak meer gerig, doeltreffend en gevolglik meer bevredigend kan wees, wat die kanse verhoog om meer verkope te genereer en die klant te behou.
Rocha verduidelik dat die tegnologie die kapasiteit van diensverskaffing vergroot en die aanvraag op 'n proporsionele wyse skaal, dikwels met die ondersteuning van Kunsmatige Intelligensie (KI). Dit help om die kwaliteit van kliëntinteraksies te handhaaf, selfs wanneer die versoeke die hoogtepunt bereik.
Om die proses in lyn te hou met die besigheidsbehoeftes, is dit van kardinale belang om die verbruikgewoontes te verstaan om strategieë in regte tyd aan te pas met behulp van analitiese gereedskap, wat die voorkeure van verbruikers in kaart bring en tendense voorspel. Met die verbruikers wat op soek is na aanbiedings wat hul spesifieke behoeftes weerspieël, van volhoubaarheid tot flexibele betaalopsies soos BNPL, Buy Now/Pay Later (in Afrikaans, koop nou en betaal later), is personalisering hoog en moet dit in die kliëntediensafdelings se radar wees, sê Rocha.
"Dit is omdat die doelwit is vir tegnologie om die kliënt-ervaring te verbeter sonder om as 'n hindernis beskou te word, so verpersoonliking in lyn met intuïtiewe koppelvlakke en databasisse is noodsaaklik hiervoor," voeg hy by.
Nog 'n ander belangrike punt is dit dat maatskappye gekwalifiseerde spanne het om nie net die CRM-stelsel te bedryf nie, maar ook die beskikbare inligting op 'n strategiese wyse te gebruik om 'n vinniger en meer persoonlike diens te bied. "Maatskappye wat in de voortdurende opleiding belê, kan die hoë vraag meer doeltreffend hanteer en hoë vlakke van kliëntetevredenheid handhaaf," sluit Rocha af.
