Volgens die Black Friday 2024 Koopintentie Onderzoek, uitgevoer deur Wake in samewerking met OpinionBox, beplan 66% van die Brasiliaanse verbruikers om hierdie jaar 'n produk tydens Black Friday te koop. Die verslag, wat ook kwessies rakende die kliënt se ervaring aanspreek, dui aan dat WhatsApp een van die voorkeurmetodes is vir kliënte om met maatskappye te kommunikeer (30,1%) wanneer dit gaan oor kommunikasie en bemarking van die handelsmerk.
In hierdie verband het die Ranking Cielo-SBVC-studie, uitgevoer deur die Brasiliëse Vereniging vir Kleinhandel en Verbruik (SBVC), getoon dat 46% van die grootste kleinhandelaars wat in Brasilië aktief is, WhatsApp as 'n verkoopsinstrument gebruik. Terselfdertyd het die Panorama van Verkope 2024-navorsing, uitgevoer deur RD Station, getoon dat 70% van verkoopsprofessionals sê dat die netwerk die mees effektiewe kanaal is om met die kliënt in kontak te wees.
Uit hierdie scenario het Marcos Schütz, uitvoerende hoof vanVendaComChat,netwerk van franchisenemers wat spesialiseer in WhatsApp-outomatiseringsdienste, waarsku dat die begin van geoutomatiseerde aksies op die boodskaptoepassing voor Black Friday die verkope kan verhoog en die kliënt se ervaring kan verbeter. Voorafgaande veldtogte help nie net om die kontakbasis uit te brei nie, maar ook om verwagting by verbruikers te skep. Deur spesiale aanbiedings en afslag aan te kondig wat beskikbaar sal wees, wek die handelsmerke belangstelling en opgewondenheid, en moedig klante aan om hul aankope te beplan, verduidelik hy.
Volgens die uitvoerende beampte bied WhatsApp-outomatiseringshulpmiddels verskeie funksies wat ontwerp is om die doeltreffendheid van kliëntediens te maksimeer en gevolglik die verkope te verhoog. Dit is omdat, deur die funksie, dit moontlik is om 'n groter aantal verbruikers tegelyk te bedien, 'n gevoel van dringendheid oor die aanbiedings te skep, algemene vrae te beantwoord en algemene probleme op te los met 'n chatbot, benewens die bestuur van die boodskapsvloei. "Vermelde vermoëns van outomatisering verseker dat kliëntediens nie net vinnig is nie, maar ook van hoë gehalte, selfs wanneer die volume van interaksies aansienlik groter is," sê Marcos.
Volgens die HUB van VendaComChat is sommige kenmerke van kardinale belang om tydens Swart Vrydag uit te staan, kyk gerus:
Data AnaliseGereedskap vir WhatsApp-outomatisering maak die versameling en analise van kliëntedata moontlik, sodat verkopers beter kooppatrone kan verstaan en hul bemarkings- en verkoopsstrategieë tydens Black Friday kan optimaliseer. Soortgelyke gereedskap stel jou in staat om persoonlike aanbiedings te skep en te stuur op grond van die kliënt se koopgeskiedenis. Tydens tye van hoë vraag kan dit gebruik word om eksklusiewe afslag aan te bied wat meer geneig is om verkope te omskep, gebaseer op die voorkeure en koopgedrag van vorige verbruikers, verduidelik Marcos.
Skeduleer waarskuwings vir blitsverkope en beperkte voorraad
Deur middel van outomatiese boodskappe kan kleinhandelaars kliënte in kennis stel oor die vrystelling van toekomstige aanbiedings, flash-aanbiedings en die voorraad van die gewildste produkte. Volgens Schütz hou dit kliënte ingelig en waaksaam totdat die promosies begin, wat onmiddellike aankope aanmoedig.
Piek diensbestuur
Die stelsel kan die skedulering van bevestigings of herinnerings outomaties maak, wat die administratiewe las op werknemers verminder om vertraginge of verwarring te voorkom. Boonop, tydens periodes van hoë verkeer, verseker die bestuur van ontvangde boodskappe dat alles betyds hanteer word, terwyl die kwaliteit en spoed van die diens gehandhaaf word.
Pasmaak erkennings en versoek terugvoer
Laastens beklemtoon die CEO dat die uitvoering van 'n doeltreffende na-verkoop belangrik is om die kliënte wat tydens seisoenale detailhandelsdatums verkry is, te behou, en hy beveel daarom aan: "Stuur persoonlike bedankboodskappe na die aankoop, gebruik die kliënt se naam en noem spesifiek die gekose produk. Dit toon waardering en erkenning vir hulle. Boonop kan die stuur van tevredenheidopnames kort na die voltooiing van 'n diens onmiddellike terugvoer bied wat gebruik kan word vir vinnige aanpassings in real-time," sluit hy af.
