Brasiliaanse e-handel gaan voort met sy vinnige uitbreiding. Volgens die Brasiliaanse Vereniging van Elektroniese Handel (ABComm) word verwag dat die sektor R$205 miljard in 2025 sal genereer, gedryf deur die konsolidasie van nuwe verbruiksgewoontes en die gerief van digitale inkopies. Maar agter hierdie indrukwekkende syfers lê 'n probleem wat marges dreineer en verbruikersvertroue ondermyn: mislukkings in aanlyntransaksies.
Volgens 'n opname deur Único gaan tussen R$120 miljard en R$150 miljard in verkope jaarliks in Brasilië verlore as gevolg van geweierde betalings vir aankope wat sonder 'n fisiese kaart gemaak word, soos op webwerwe, toepassings en intekeningdienste. Hierdie syfer verteenwoordig byna 15% van die sektor se geprojekteerde inkomste en het 'n direkte impak op maatskappye se winsgewendheid.
Die probleem vererger aan die vooraand van die belangrikste datums vir die kleinhandelkalender, soos Swart Vrydag en Kersfees. In 2024 het Brasiliaanse digitale kleinhandel meer as R$7,8 miljard in verkope op Swart Vrydag alleen geregistreer, volgens Neotrust. Elke stelselineenstorting of ongeregverdigde verwerping beteken egter nie net onmiddellike inkomsteverlies nie, maar ook die risiko om verbruikers permanent te vervreem.
“Baie maatskappye erken reeds die belangrikheid van belegging in slim betaalinfrastrukture, maar staar steeds implementeringshindernisse in die gesig. Yuno se rol is om hierdie proses te vereenvoudig en te verseker dat geen verkope verlore gaan as gevolg van tegniese beperkings nie, wat maatskappye toelaat om op groei en innovasie te fokus,” verduidelik Walter Campos, hoofbestuurder vir Latyns-Amerika by Yuno, 'n wêreldleier in betaalinfrastruktuur en -orkestrering.
Omskep elke transaksie in vertroue.
In 'n toenemend digitale wêreld gaan elke aanlyntransaksie veel verder as 'n eenvoudige betaling, en verteenwoordig dit 'n kontakpunt tussen handelsmerk en verbruiker en 'n geleentheid om vertroue te versterk. Soos met enige kritieke oomblik, is hierdie bedrywighede egter onderhewig aan mislukkings, veral op piekdatums soos Swart Vrydag en Kersfees.
Dit is in hierdie scenario dat Yuno se oplossings 'n verskil maak. Deur intelligente betalingsorkestrering ontleed die platform data en gedrag om die beste verwerkingsroetes te definieer en strategiese outomatiese herprobeer uit te voer, wat goedkeuringsyfers verhoog en 'n gladde en frustrasievrye kliënte-ervaring verseker. Yuno se prestasiemonitors dien as 'n ware intelligente rugsteunplan. Hulle identifiseer intyds enige onstabiliteit in 'n betalingsverskaffer en aktiveer outomatiese oorskakeling, wat die transaksie onmiddellik na 'n ander pad herlei. Dit verseker kontinuïteit en sekuriteit in die proses. Vir die verbruiker is die resultaat 'n naatlose ervaring; vir die besigheid, die sekerheid dat elke betaling 'n werklike kans het om goedgekeur te word.
Ter aanvulling van hierdie benadering kies slim roetering die mees doeltreffende pad vir elke transaksie, met inagneming van historiese prestasie, koste en streekseienskappe. Dit maak die stelsel meer voorspelbaar en minder afhanklik van 'n enkele verskaffer, 'n belangrike voordeel gedurende periodes van hoë transaksievolume. En om te verseker dat niks ongemerk verbygaan nie, volg intydse moniteringsinstrumente elke transaksie, wat onmiddellike waarskuwings aktiveer wanneer iets van verwagtinge afwyk, wat verhoed dat klein foute in groter verliese verander.
“Digitale transaksies gaan verder as eenvoudige fakturering: hulle is deurslaggewende oomblikke van vertroue tussen verbruiker en handelsmerk. Ons tegnologie verminder nie net weierings en verseker voorspelbaarheid gedurende spitsperiodes nie, maar maak ook elke transaksie 'n geleentheid om verhoudings te versterk en konsekwente besigheidsgroei te genereer,” sê Campos.
Werklike voorbeelde van doeltreffendheid
Die toepassing van betalingsorkestreringstegnologieë toon reeds konkrete resultate in maatskappye in verskillende sektore, wat demonstreer hoe intelligente oplossings kan vertaal in doeltreffendheid, skaalbaarheid en verbruikersvertroue.
Een van die mees emblematiese voorbeelde is Rappi. Die afleweringsreus, teenwoordig in nege lande, het sy reaksietyd op betalingsfoute van ongeveer 10 minute tot millisekondes verminder. In die praktyk het hierdie ratsheid duisende ongeregverdigde weierings voorkom en vertaal in direkte inkomstewinste, maar bowenal in kliëntelojaliteit. In 'n mark waar spoed die mededingende onderskeidende faktor is, het die behoud van die gebruikerservaring, selfs te midde van onstabiliteit, 'n waardevolle bate geword.
Terwyl Rappi spoed en intydse konsekwentheid geprioritiseer het, was Livelo se behoefte anders: skaalbaarheid. As een van Brasilië se grootste beloningsmaatskappye, wat elke maand miljoene transaksies verwerk, het dit voorspelbaarheid vereis om pieke in punte-akkumulasie en -inlossing te handhaaf, veral tydens promosieveldtogte. Die implementering van intelligente roeteringsmeganismes en deurlopende monitering het operasionele stabiliteit gebring en terselfdertyd deursigtigheid in transaksieopsporing verhoog, wat die proses meer betroubaar vir kliënte en vennote gemaak het.
Op 'n selfs meer komplekse vlak het inDrive, 'n globale stedelike mobiliteitsapp, die uitdaging in die gesig gestaar om op 'n wêreldwye skaal te opereer, met 'n teenwoordigheid in meer as 40 lande, elk met verskillende regulasies, betaalmetodes en vlakke van digitale volwassenheid. In hierdie scenario het finansiële orkestrering noodsaaklik geblyk om 'n aanpasbare en voorspelbare infrastruktuur te skep wat in staat is om op uiteenlopende realiteite te reageer sonder om gebruikerservaring of winsmarges in die gedrang te bring.
Hierdie voorbeelde versterk dat betalingsorkestrering nie meer net 'n tegniese laag in die agterkant van bedrywighede is nie. Dit het 'n beslissende faktor vir mededingendheid geword, wat nie net inkomste en doeltreffendheid beïnvloed nie, maar ook reputasie en lojaliteit. "Ons verbintenis is om maatskappye te ondersteun met oplossings wat vertroue bring, tred hou met die dinamiese ritme van die mark, en periodes van hoë vraag omskep in geleenthede vir volhoubare groei," sluit Campos af.
