Dae elke dag laat duisende verbruikers hul mening oor produkte en dienste op aanlynwinkels, sosiale media en digitale platforms. Hierdie terugvoer is 'n direkte weerspieëling van die ervarings — goed of sleg — en verteenwoordig 'n unieke kanaal van dialoog tussen handelsmerke en gebruikers. Maar, luister die maatskappye regtig? Of die huidige era veroorsaak dat die stem van die verbruiker verlore gaan in 'n see van onaangewese data?
Die snelheid waarmee nuwe interaksies plaasvind, skep 'n paradoks: nog nooit was daar soveel toegang tot kliënt se opinies nie, maar om dit in praktiese aksies te omskep, lyk al hoe moeiliker. In 'n wêreld waar die geduld van die verbruiker kort is en die mededinging skerp, kan die verwaarlosing van hierdie gesprekke duur wees vir die handelsmerke.
Vandag is doeltreffendheid en persoonlike reaksies op verbruikers nie net 'n mededingende voordeel nie — dit is 'n saak van oorlewing in die mark. En wanneer dit gaan oor oplossings om groot hoeveelhede terugvoer te hanteer, ontstaan die vraag: kan tegnologie die menslike en egte verhouding tussen maatskappye en diegene wat produkte en dienste koop, herstel?
Die toekoms van verbruikersverhoudings
Die interaksie tussen handelsmerke en verbruikers is nou meer kritiek as ooit. Dit is moeilik om te sê of organisasies regtig die gebruikers verstaan, maar met kunsmatige intelligensie wat kommentaar 300 keer vinniger ontleed, volgens RankMyApp, het handelsmerke die geleentheid om op 'n meer doeltreffende en betekenisvolle wyse weer te skakel.
“Ons is oop vir die aanpassing van tegnologie en die gebruik van KI om aan die spesifieke behoeftes van elke kliënt te voldoen. Alle terugvoer word gekategoriseer en behoorlik aan die handelsmerk gestuur om die probleem wat deur die gebruiker aangemeld is, op te los”, sê hy.Luana Gonçalves, resensies Intelligensie-produkkoördineerder by RankMyApp, wat resensies op toepassings ontleed en kategoriseer en beloof om punte vir verbetering in te samel op grond van terugvoer wat deur gebruikers gestuur word, benewens die optimalisering van die gebruikerservaring.
By RankMyApp, nadat die behoeftes van die kliënt in elkeen van die duisende resensies in kaart gebring is, word 'n persoonlike klassifikasieboom geskep. Vanaf dit punt identifiseer die KI die sentrale tema van die kommentaar en die geassosieerde gevoel, volgens die kenmerke van die besigheid, en bereik 'n dieper insig wat die oorsaak van die probleem kan onthul.
Dit is die oomblik waarop verskeie operasies van die betrokke handelsmerk by die oplossing aansluit, hetsy in die verbetering van die selfde toepassing of die besigheid as geheel, soos logistieke kwessies, heffings of selfs die produkte self. Dit is nie 'n eenvoudige proses nie, ons opleiding die KI sodat sy kan kategoriseer wat nodig is vir die kliënt en nie net wat die beste vir die handelsmerk is nie, sê Luana.
Tog egter die tegnologie vorder, ontstaan daar 'n nuwe dilemma: kan ons op KI staatmaak om data in werklike verbindings te omskep? Volgens die koördineerder hang die doeltreffendheid van die instrument af van "regtig luister"."Wanneer dit gaan oor data, veral tevredenheid, is dit nodig om werklik te verstaan en doelbewus op te tree. Maatskappye moet verder gaan as net die syfers," sluit hy af.
