As iemand paar jaar gelede gesê het dat WhatsApp die hoofkanaal vir verkope van Brasiliëse maatskappye sou word, sou baie mense gesê het dit is oordrif. Maar die syfers vir 2024 laat geen twyfel nie: met 169 miljoen gebruikers in die land, volgens Statista, is die toepassing nie meer net vir geselskap nie — dit het 'n bemarkings-, diens-, verhoudings- en omskakelingsinstrument geword — en het die belangrikste kanaal van kommunikasie tussen handelsmerke en verbruikers geword.
Die fenomeen het so gegroei dat daar gespesialiseerde platforms ontstaan het om WhatsApp in 'n hoogs geoutomatiseerde sake-omgewing te omskep. Dit is die geval van Dispara Aí, 'n hulpmiddel geskep deur IRRAH TECH om maatskappye en verbruikers op 'n skaalbare wyse te verbind, maar sonder om die menslike toon te verloor.
Ons wil nie die verhouding robotiseer nie. Die doel is om die herhalende take te outomatiseer en toe te laat dat die mens fokus op wat regtig belangrik is: betower, verkoop en oplos, verduidelik Luan Mileski, produk- en sakehoof van IRRAH TECH, 'n tegnologiegroep wat spesialiseer in oplossings vir die kleinhandelbedryf en in meer as 70 lande bedien.
Die platform stel toe dat handelsmerke gepersonaliseerde outomatiseringsvloei kan skep, soos verwelkomingsboodskappe, outomatiese herinnerings, slim promosies en aktiewe na-verkope — alles geïntegreer met gereedskap soos ChatGPT, RD Station, Google Kalender, Hotmart en ander.
Dit werk so: ’n pizzeria kan byvoorbeeld identifiseer wanneer die kliënt die laaste bestelling geplaas het en, weke later, ’n promosiekupie stuur op grond van hierdie geskiedenis. 'N kursus aanlyn kan die student wat nie die module voltooi het, aktiveer deur KI-ondersteuning aan te bied. En e-commerce kan veldtogte voer op grond van ligging of koopgedrag, alles binne WhatsApp.
Stel dat jy op 'n Vrydagnag aand 'n pizza bestel, en twee maande later ontvang jy 'n liefdevolle boodskap van dieselfde restaurant: 'Hallo, alles goed? Vandag is dit 60 dae sedert jy die calabresa-pizza met katupiry-kors bestel het. Hoe gaan dit om die bestelling te herhaal met 10% afslag?' Hierdie uitruil met die verbruiker is meer as nodig, verduidelik hy.
As jy 'n klerekaswinkel is, kan jy kliënte kontak wat 30 dae gelede gekoop het met voorstelle vir nuwe items. As dit is 'n kliniek, kan dit afsprake bevestig en voor-konsultasie-instruksies stuur, sonder menslike ingryping, maar met 'n gesprek wat lyk asof dit met die hand geskryf is.
"Dispara Aí is gebore om hierdie knelpunt op te los: hoe om duisende mense vinnig te bedien, sonder om 'n koue produksielyn te word. Die antwoord lê in intelligente outomatisering, wat die konteks verstaan en die naaste kontak behou," beklemtoon Mileski.
In 'n omgewing waar die verbruiker onmiddellike reaksie, personalisering en vloeiendheid vereis, kry platforms soos hierdie 'n belangrike rol. Volgens die studie "WhatsApp Business Messaging Trends" (2024), verkies 81% van die Brasiliërs om met handelsmerke via WhatsApp te gesels, en 61% het al ooit 'n aankoop via die app gedoen.
Wat vroeër improvisasie was, is vandag strategie. Automatisering op WhatsApp is nie net gerief nie — dit het 'n kwessie van mededingendheid geword. Uiteindelik, wie eerste antwoord, verkoop eerste. En wie voor die kliënt uitgaan, bou lojale verhoudings, sluit hy af.
