Die arbeidsmark ondergaan 'n transformasie op verskeie gebiede. Terwyl Brasilië oor die toekoms van die menslike werksdag debatteer, bied tegnologie alternatiewe om mense se prestasie in die wêreld van werk te optimaliseer.
Tegnologie bestaan reeds wat maatskappye in staat stel om 'n aktiewe digitale diens te handhaaf sonder onderbreking, verlof of vakansies, wat 'n ervaring bied aan moderne verbruikers wat geen tyd of geduld het om te wag vir 'n antwoord van 'n professionele persoon wat met verlof is nie.
“Kunsmatige intelligensie sal mense toelaat om minder te werk. Sekerlik sal sommige poste ophou bestaan, dié wat gekoppel is aan herhalende roetines, maar ander meer analitiese funksies sal beslis na vore kom,” beoordeel Marcus Ferreira, stigter van die Goiânia-gebaseerde opstartonderneming Acelérion Hub de Inovação. ’n Onlangse studie deur Goldman Sachs voorspel dat die opkoms van KI sowat 300 miljoen poste wêreldwyd direk kan beïnvloed.
Hy illustreer dit met die virtuele medewerkers wat deur sy opstartonderneming geskep is, gefokus op verkope of die skedulering van sakevergaderings, wat reeds regoor die land in werking is en die behoefte aan voortdurende aanstelling en opleiding van arbeid verminder.
Die opstartonderneming het homself as een van die belowendste in Brasilië gevestig deur KI-gebaseerde oplossings te ontwikkel om kliëntediens te optimaliseer, met die fokus op verkope of die skedulering van sakevergaderings of besoeke.
Fokus op kreatiwiteit
Ten spyte van vrese oor die aantal werksgeleenthede wat in die komende jare verlore kan gaan, glo KI-spesialis Loryane Lanne, vennoot en uitvoerende hoof van Acelérion, dat tegnologie na vore kom om mense te help om minder uitgeput te raak van hul herhalende operasionele take. “Mense is gemaak om kreatief te wees. KI is juis daar om herhalende prosesse te stroomlyn en te verhoed dat mense, werkers, geestelik uitgeput raak, en sodoende uitbranding of 'n soort depressie te vermy om iets te doen wat nie baie aangenaam is nie,” sê sy.
Die kenner wys daarop dat selfs KI's 'n spesialis nodig het om hulle te lei, wat weerspieël word in die behoefte aan toenemend gespesialiseerde en voorbereide professionele persone vir die opkomende arbeidsmark. "In die geval van kliëntediens het die KI 'n uitstekende verkoopsman aan sy sy nodig, wat menslike gedrag waarneem en sy diens verbeter sodat dit ook in sy rol uitblink. Hierdie verkoopsman sal toenemend hul gebied bemeester en sal nie meer so uitgeput word deur herhalende prosesse en reaksies nie, en fokus op wat werklik belangrik is," sê sy.
Twee minder werknemers
Renato Soriani Vieira, eienaar van LR Imóveis in São Paulo, het Corretora.AI sowat twee maande gelede begin gebruik en beskryf die instrument as 'n ware "verkoopsekretaris". Onder die funksies daarvan beklemtoon hy die kwalifikasie van potensiële kliënte en besoekskedulering, wat die maatskappy toegelaat het om die behoefte aan twee werknemers wat voorheen hierdie take uitgevoer het, uit te skakel.
“Met Corretora.AI kon ons reeds 413 kliënte aaneenlopend, 24 uur per dag, bedien, en ek is baie naby daaraan om verkope af te sluit danksy die vinnige en selfversekerde skedulering,” deel Renato.
As 'n digitale tegnologie-entoesias het Renato nie gehuiwer om KI in sy maatskappy aan te neem nie en beskou hy innovasie as noodsaaklik vir die opskaal van sy besigheid. "Nul arbeidsregsgedinge en vinniger diens," som hy op.
Volgens Renato het Corretora.AI 'n beter verspreiding van menslike hulpbronne moontlik gemaak, wat die span vrygemaak het om op meer strategiese aspekte van verkope en kliënteverhoudings te fokus.
24/7 diens met 'n menslike aanraking en doeltreffendheid.
Pabline Mello Nogueira, eienaar van SOU Imobiliária in Florianópolis, rapporteer ook groot vordering sedert die implementering van Corretora.AI. Na twee maande se gebruik hanteer die KI aanvanklike kliëntkontak, filter inligting en skeduleer besoeke voordat dit na die verantwoordelike eiendomsagent gestuur word.
“Die diens is vinnig en 24 uur per dag beskikbaar, maar sonder om soos 'n robot te klink. Acelérion se KI het ons vryheid en 'n vlak van verpersoonliking gegee wat voorheen slegs met 'n volledige span moontlik was,” sê Pabline.
Sy beklemtoon ook die belangrikheid van innovasie vir oorlewing in die mark. “Innovasie is 100% noodsaaklik vir ons groei. Die kliënt soek toenemend spoed en doeltreffendheid, en tegnologie stel ons in staat om presies dit te bied,” sê Pabline.
Benewens die verhoging van die aantal afsprake en die sentralisering van inligting, standaardiseer die instrument ook kliëntediens, wat SOU Imobiliária in staat stel om 'n groter aantal kliënte te bedien sonder om diensgehalte in te boet.
