Om die bedrywighede meer doeltreffend te maak, is die doel van elke entrepreneur, veral in verband met kliëntediens. Om te hê met gedesentraliseerde kanale, is dit nie net onprakties vir die besigheid nie, maar veroorsaak dit ook 'n onstuimige ervaring vir die verbruiker, wat hul verhouding met die maatskappy benadeel.
Onder die verskeie maatskappye wat hierdie dilemma besef het en 'n oplossing daarvoor gebring het, is Malwee en Usaflex. Hulle het die Reclame Aqui-toekenning in 2024 gewen vir hul diens wat aanlyn- en offline-kanale integreer, deur verskeie van die omnichannel-oplossings wat ontwikkel is, te gebruikNeoAssist, 'n verwysingsplatform in die segment.
“Die implementering van 'n omnichannel-diensplatform het 'n baie groter besigheidsvisie na ons bedryf gebring, met 360º-oplossings wat ons in staat gestel het om vinnig aan die volume dienste te voldoen. Dit het aan ons eindverbruiker vinnige en beslissende terugvoer verskaf, wat 'n geïndividualiseerde ervaring verseker het,” sê Aline Rohsler Reinhard, CX Bestuurder by Malwee.
Volgens Aline Rohsler Reinhard, kliëntesuksesbestuurder by Usaflex, is verbruikers meer veeleisend en verwag hulle om op 'n eenvoudige en vinnige wyse te kommunikeer, hetsy via klets, e-pos, telefoon of WhatsApp. Dit was ook duidelik vir haar die resultaat van die gebruik van die omnichannel-platform. Ons het 'n afname in bedryfskoste waargeneem deur die gebruik van die instrument, omdat dit die span verskeie oplossings gebring het, wat die kliëntetevredenheid verhoog met positiewe retensiekoerse en 'n meer aansienlike finansiële terugkeer, sê hy.
'n Omnichannel-platform bring spoed na die operasie om probleme op te los en intydse ondersteuning, belangrike kriteria vir verbruikers om met 'n maatskappy te skakel - onderskeidelik 87% en 80%, volgens data van ServiceNow.
Deur al die kommunikasiekanale op een enkele platform te integreer, kry besighede 'n mededingende voordeel deur die volledige kliëntreis te sien. Dit sluit in dat die kliënt se geskiedenis toeganklik is, om gesprekke op verskeie kanale te begin sonder om die konteks te verloor, integrasie met CRM- en bemarkingsisteme te hê, en strategiese insigte oor kliënttevredenheid te hê, onder andere faktore.
“Vanuit 'n besigheidsperspektief verminder die oplossing ook bedryfskoste en verhoog verkope, want deur 'n persoonlike en geraasvrye ervaring te bied, identifiseer klante waarde in die handelsmerk en in die aankoopreis en bou lojaliteit aan hul voorkeure. Dit alles help maatskappye om te groei en hul sakeplanne te verstewig”, sê Leidiane Jardim, Kliëntedirekteur byNeoAssist, wat ook KI het om CX-spanne te help om resolusietyd met tot 47% te verminder.
Hoe meer omnichannel die operasie is, hoe meer doeltreffend dit sal wees vir die maatskappye en die kliënte. Vanaf die besigheidsoogpunt bring die oplossing koste besparing en vinnigheid; vir die kliënt maak dit moontlikheid vir persoonlike aanpassing en individuele gesprekke wat die oë van diegene wat bedien word, laat straal.
