Om die bedrywighede meer doeltreffend te maak, is die doel van elke entrepreneur, nog meer in verband met kliëntediens. Hanteer met gedesentraliseerde kanale, benewens dit nie prakties vir die besigheid wees, vero 'n ervaring wat vir die verbruiker ontwrigtend is, jou jou verhouding met die maatskappy.
Onder die verskeie maatskappye wat hierdie dilemma besef het en 'n oplossing daarvoor gebring het, is Malwee en Usaflex. Hulle het die Reclame Aqui-toekenning in 2024 gewen vir hul diens wat aanlyn en aflyn kanale integreer, gebruik van verskeie van die omnichannel-oplossings wat deur dieNeoAssist, platform verwysing in die segment
"Die implementering van 'n omnichannel diensplatform het 'n baie groter besigheidsvisie vir ons operasie gebring", met oplossings van 360º wat ons in staat gestel het om die volume van dienste met vinnigheid te hanteer. Dit het ons eindverbruiker vinnige en doeltreffende terugvoer gegee, "verseker 'n individuele ervaring", kommentaar Aline Rohsler Reinhard, CX-bestuurder van Malwee
Volgens Aline Rohsler Reinhard, klant sukses bestuurder van Usaflex, die verbruikers is meer veeleisend en verwag om op 'n eenvoudige en vinnige manier te interaksie, wees deur klets, e-pos, telefoon of WhatsApp. Dit is ook duidelik, vir haar, die resultaat van die gebruik van die omnichannel-platform. "Ons het 'n vermindering in operasionele koste opgemerk toe ons die hulpmiddel gebruik", want sy het gebring, en hou aan om te bring, verskeie oplossings vir die span, verhoogde klanttevredenheid met positiewe behoudskoerse en 'n meer betekenisvolle finansiële opbrengs, kommentaar
'n Omnichannel-platform bied vinnigheid aan die operasie om probleme op te los en 'n regstreekse ondersteuning, belangrike kriteria vir verbruikers om met 'n maatskappy betrokke te raak — 87% en 80%, respektiewelik, volgens data van ServiceNow
Integrasie van alle kommunikasiekanale in slegs een platform, besighede verkry mededingende voordeel deur die volledige reis van dienslewering te sien. Dit sluit in om die kliënt se geskiedenis beskikbaar te hê, begin gesprekke in verskillende kanale sonder om konteks te verloor, met integrasie met CRM- en bemarkingstelsels en om strategiese insigte oor kliëntetevredenheid te hê, onder andere faktore.
"Vanuit die besigheidsoogpunt", die oplossing verminder ook operasionele koste en verhoog verkope, wanting, deur die 'n persoonlike en geruislose ervaring bied, klante identifiseer waarde in die handelsmerk en die koopreis, fidelisering van jou voorkeure. Al hierdie help maatskappye om te groei en hul besigheidsplanne te versterk, kommentaar Leidiane Jardim, Kliëntedirekteur vanNeoAssist, wat ook 'n KI het om CX-spanne te help om die oplos tyd met tot 47% te verminder
So, hoe meer omnichannel die operasie, meer doeltreffend sal dit wees vir die maatskappye en vir die kliënte. Van die besigheidsoogpunt, die oplossing bring koste verminderings en vinnigheid; van die kliënt, dit maak 'n persoonlike en individuele gesprek moontlik wat die oë van diegene wat bedien word laat glinster
