Volgens die kliëntportal S/A het 39% van die Brasiliërs 'n voorkeur vir menslike diens. In praktyk, wat kliënte soek, is om deur iemand bedien te word wat hulle verstaan, empaties is en hul probleem oplos. Maatskappye wat 'n menslike benadering volg, verbeter nie net die kliënt se ervaring nie, maar versterk ook hul reputasie en verhoog die doeltreffendheid van onderhandelings.
Wanneer dit by invordering kom, moet jy verstaan dat die kliënt gekweld is deur 'n onaangename situasie: skuldlas. Deur die prioritisering van empatie en aktiewe luister in kliëntkontakt, staan die maatskappy positief in die mark en vermy die beeld van die skurk van die skuldinvorderingspanne.
Edemilson Koji Motoda is die direkteur van die KSL-groep, 'n spesialis in vriendelike en regsinvordering. Hy sê dat hierdie menslikheid in die diens positiewe resultate in onderhandelinge het: "Benewens die reputasie, word die sukseskoers in invorderings ook deur hierdie benadering beïnvloed. Klante wat hulle respekteer en verstaan voel, is geneig om meer oop te wees om hul skuld te onderhandel en haalbare oplossings te soek. ’n Diens wat die realiteit van elke verbruiker in ag neem, met geskikte taalgebruik en buigsaamheid, kan ’n verskil maak in die herstel van skuld."
Om die vlak van diens te bereik, is dit nodig dat die span bewuswording het deur opleiding, toesprake en interne aksies, om te verseker dat elke interaksie op 'n respevolle en effektiewe wyse gelei word, wat positiewe resultate vir beide die kliënte en die skuldverskaffers oplewer.
