Volgens 'n studie wat deur Euromonitor International uitgevoer is, tot die einde van 2025, aanlyn verkope kan 30% van die totale wêreldwye kleinhandel verteenwoordig. Op dieselfde tyd, die Verslag Kleinhandel Voorspelling 2025, opgestel deur WGSN – maatskappy wat konsultasie en verbruik- en produkontwerpvoorspellings verskaf -, het onthul dat verbruikersdata en kunsmatige intelligensie (KI) hulpbronne fundamenteel sal wees vir maatskappye om aan die nuwe gewoontes van kliënte te voldoen
In hierdie omstandighede, Marcos Schütz, CEO van VendaComChat, gespesialiseerde netwerk in WhatsApp outomatiseringsdienste, dit is opvallend dat een van die hoof tendense vir kliëntediens in 2025 die personalisering op skaal is, wat poog om unieke en aangepaste ervarings aan die behoeftes van verbruikers te bied. Die proaktiewe ondersteuning sal uitstaan deur behoeftes te voorspel en oplossings aan te bied voordat die persoon selfs hoef te vra. Boonop, daar sal 'n groter fokus wees op deursigtigheid en betroubaarheid in die bedrywighede, verseker dat gebruikers waardeer en gerespekteer voel, verduidelik die uitvoerende
Vir die SEBRAE – Suid-Afrikaanse Diens vir Ondersteuning van Mikro- en Kleinondernemings, vir 2025, die kleinhandelsektor belowe ongelooflike geleenthede vir klein besighede om uit te staan, soos dat die tendense 'n scenario aandui waar innovasie, soos die personalisering, sal sal belangrik om nuwe kliënte te bereik en verkope uit te brei. In hierdie opsig, Schütz sê dat in die volgende jaar, opkomende tegnologieë sal die manier waarop maatskappye met verbruikers omgaan, verander.
Die KI verbeter chatbots, persoonlike aanpassing en proaktiewe ondersteuning, terwyl die vooraf analise help om behoeftes en gedrag te voorspel; die outomatisering van prosesse optimaliseer herhalende take; en Augmented Reality (AR) en Virtual Reality (VR) bied immersiewe ervarings; terwyl stem virtuele assistente, soos Alexa en Google Assistent, vereenvoudig vinnige interaksies; benewens, die Internet van Dinge (IoT), maak regstreekse monitering moontlik. Saamgestelde, hierdie innovasies gaan vinniger ervarings skep, hiperpersoonlik en betroubaar, versekerheid tussen kanale en sekuriteit in transaksies, voorspel die CEO van VendaComChat
Vir vir, met die personalisering van dienslewering ongekende vlakke in 2025 bereik, die KI en die chatbots sal die groot verantwoordelikes wees vir 'n revolusie. "Hierdie tegnologieë sal data in werklike tyd kombineer met gedetailleerde geskiedenis om unieke en relevante interaksies te skep", sodat die maatskappye sal gepersonaliseerde oplossings bied vanaf die eerste kontak, soos aanbevelings van produkte, promosies op maat en boodskappe aangepas by die kliënt se konteks, verduidelik
Ten spyte van die opkoms van tegnologie in die sektor, die ondernemer waarsku dat menslike dienslewering noodsaaklik sal wees om emosionele verbintenisse te skep en vertroue tussen kliënte en maatskappye te bou. "Terwyl outomatisering herhalende take en vinnige oplossings sal hanteer", die menslike aanraking sal noodsaaklik wees om komplekse vrae op te los, demonstrate empatie en bied ondersteuning in meer sensitiewe situasies. Die menslikheid sal die groot verskil wees, sodra die tegnologie aan deur die emosionele faktor by interaksies in te sluit, die gevoel van sorg en waardering vir die kliënt genereer. Hierdie kombinasie sal die sleutelpunt wees om verbruikers te lojaliseer in 'n hoogs tegnologiese omgewing, kommentaar die uitvoerende
Volgens die verslag van WGSN, die beste manier om met die publiek te kommunikeer, sluit steeds 'n menslike element in, waar die gemeenskap en die ervaring fundamenteel is. Volgens Schütz, die sukses van die interaksie sal afhang van 'n gebalanseerde benadering. "Terwyl opkomende tegnologieë soos KI", outomatisering en data-analise sal doeltreffendheid bring, dit is die menslike sorg wat werklike verbintenisse sal skep en die verbruikers sal lojaliseer. Daarom, dit is van kardinale belang om prosesse voortdurend te hersien en te verbeter op grond van terugvoer, neigings en innovasies, verseker dat maatskappye aan die verwagtinge van kopers voldoen. "Om in 2025 in spanopleiding en kliënte-ervaring te belê, moet 'n strategiese prioriteit vir enige besigheid wees", finaliseer.
