Teen 2030, baie beroepe sal risiko loop om uit te sterf. Onder die beroepe is die van telemarking-operateurs, dit is 'n waarskuwing van dieWêreld Ekonomiese Forumin jou studie Toekoms van die Werk met die Fundação Dom Cabral. As die wêreldleier in klante-ervaring, Foundever, beklemtoon datDaar is geen risiko van uitsterwing nie, maar wel die ontwikkeling van die rol van die agent na 'n analiseerder se omvang..
"Die verbruikermark sal altyd bestaan en daarmee saam aktiwiteite wat die menslike oog en ingryping benodig. Selfs met die nuwe tegnologieë wat ondersteunend is vir beter kliëntediens, sal die toekoms wees dat hierdie agente hul funksies verbeter, meer ontwikkel en analitieser word," waarsku die CEO van Foundever Brasil, Laurent Delache.
In materiaal ontwikkel in samewerking met die Fundação Dom Cabral, word daarop gewys dat die evolusie van die digitale as een van die mees transformerende tendense deur 60% van die respondente beskou word. Die hoofuitstaande punte sluit in kunsmatige intelligensie en inligtingsverwerking (86%), robotika en outomatisering (58%) en energieproduksie, -berging en -verspreiding (41%). In die verslag word ook genoem dat Generatiewe KI 'n vinnige groei toon, aangedryf deur beide die toename in beleggings en die aanvaarding in verskeie sektore van die ekonomie, met klem op finansiële dienste, konsultasie en onderwys.
In teenstelling met die risiko van bestaan van beroepe, toon die Studie van die Toekoms van Werk, uitgevoer deur die Wêreld Ekonomiese Forum, die funksies met die vinnigste groei in die komende jare. Onder hulle is kundiges in Groot Data, Fintech-ingenieurs, kundiges in KI en Masjienleering, sagteware- en toepassingsontwikkelaars, professionele persone in Sekuriteitsbestuur, kundiges in dataopberging en ander in ontwikkeling.
Die kontaksentrum in 2035
Die digitale vooruitgang, saam met die nuwe tegnologieë wat deur kunsmatige intelligensie verskaf word, dra by tot hierdie twyfel wanneer dit by toekomstige beroepe kom. In teenstelling, die verslagCX-tendense vir 2035, ontwikkel deur die wêreldleier in CX, Foundever, sê dat die kontaksentrumspesialis, wat veronderstel is om die einde van sy loopbaan te bereik, 'n meer analitiese blik op sy werk sal benodig.
Die materiaal van Foundever beklemtoon dat selfbediening al hoe meer ruimte begin in te neem, aangedryf deur die evolusie van kunsmatige intelligensie en GenAI. Hierdie tegnologieë stel 'n groter verskeidenheid komplekse gevalle in staat om in verskeie aanlynkanale op te los, soos boodskappe, toepassings en stem. Met ander woorde, word verwag dat die vaardighede van virtuele assistente uitbrei na 'n wye verskeidenheid van kanale, ter ondersteuning van die bestaande omnichannel-vermoëns.
Die CEO van Foundever in Brasilië, Laurent Delache, voorspel die aankoms van 'n gesentraliseerde kunsmatige intelligensie-agent, wat in staat is om gevorderde vaardighede en groter personalisering te bied. Dit sal 'n beduidende verskil wees ten opsigte van die geïsoleerde en basiese ervarings wat tans die meeste voorkom. Die soeke na meer persoonlike ervarings, aangedryf deur KI-agente, bring 'n enorme potensiaal om die interaksie tussen handelsmerke en verbruikers te verbeter. Aan die ander kant roep hierdie toenemende personalisering belangrike vrae oor etiek en veiligheid op, en daarom vereis die versameling en gebruik van persoonlike data om individuele ervarings te vorm, dat maatskappye ekstra sorg moet hê om diskriminasie te voorkom en die privaatheid van gebruikers te waarborg, vertel hy.
Delache beklem ook dat die rede dieper word as gevolg van die toenemende kompleksiteit van kliëntbehoeftes, wat 'n diepgaande transformasie in kliëntediens aandryf. Die behoefte aan persoonlike en onmiddellike oplossings versnel die aanvaarding van kunsmatige intelligensie (KI) in hierdie sektor.
Alhoewel daar kommer oor die outomatisering van take en die moontlike vervanging van werk bestaan, toon navorsing dat kliëntediensleiers AI beskou as 'n dryfkrag vir die ontwikkeling van loopbane in hierdie veld. Dit wil sê, namate kliënte se verwagtings toeneem, sal KI die kliëntedienspersoneel bemagtig om kundiges te word in die oplossing van komplekse probleme op 'n meer doeltreffende wyse, wat bydra tot groter tevredenheid en lojale kliënte tydens hul ervaring," sê hy.
Hoe om voor te berei om 'n goeie diensagent te wees teen 2035, volgens Foundever:
- Verstaan waar GenAI sy lewe in die kontaksentrum sal kry en jou sal help floreer;
- verseker dat die etiese en veiligheidsnorme vir nuwe tegnologieë 'n voorbeeldige integriteitsvlak handhaaf;
- Praktiseer de deursigtigheid met die verbruikers en dien as 'n opvoedkundige gids vir hulle oor nuwe tegnologie- en databeleide.
