Loyaliteit van kliënte het fundamenteel geword vir maatskappye wat langdurige verhoudings met hul verbruikers wil bou. Behalwe vir moontlikhede soos media-impak en kommunikasiestrategieë, revolutioneer lojaliteitsprogramme hierdie verhoudings deur eksklusiewe voordele aan te bied en konstante betrokkenheid met die handelsmerke te bevorder.
Volgens die Handelsopname uitgevoer deur die FGV Ibre (Braziliaanse Ekonomiese Instituut van die Getulio Vargas-stigting) in die derde kwartaal van 2023, het die Brasiliaanse handel 15,1% van sy totale verkoopsinkomste via digitale kanale, soos webwerwe, toepassings, e-posse en ander gereedskap, behaal. Die persentasie verteenwoordig die grootste deelname van aanlynhandel sedert die tweede kwartaal van 2021, toe dit 21,2% bereik het in 'n omgewing beïnvloed deur beperkings op die werking van fisiese winkels tydens die Covid-19-pandemie.
VolgensRafael Franco, uitvoerende hoof jaAlfakode, maatskappy verantwoordelik vir die ontwikkeling van toepassings vir handelsmerke soos Habibs, Madero en TV Band, hierdie toepassings omskep elke interaksie in 'n geleentheid om die kliënt se lojaliteit te versterk, en maak dit moontlik dat die koopervaring meer is as net 'n eenvoudige transaksie. "Wanneer iemand die app van die handelsmerk aflaai, het hy reeds 'n ekstra poging gedoen en wys hy wil tyd saam met die maatskappy deurbring, wat die lojaliteit deur hierdie platforms vergemaklik," verduidelik hy.
By Alphacode, byvoorbeeld, probeer sommige maatskappye doeltreffende maniere om tegnologie toe te pas om die kliënt se ervaring te verbeter. Inovasie en digitale strategieë is 'n resep wat werk wanneer dit goed gerig is. In hierdie verband is lojaliteitsprogramme inderdaad 'n essensiële deel om 'n vertrouensband tussen verbruiker en maatskappy te skep, voltooi die spesialis.
Hoe tegnologie lojaliteit ondersteun
Die verhouding wat deur die toepassings geskep word, verseker dat verbruikers nie net terugkeer nie, maar ook die handelsmerk aan ander aanbeveel. Vanaf daardie punt bring lojalisering duidelike voordele. Behalwe dat dit meer ekonomies is om kliënte te behou eerder as om nuwe te werf, kan maatskappye 'n groter voorspelbaarheid van kontantvloei hê en 'n basis van betrokke verbruikers skep, gereed om voortdurend te interaksieer, sê Rafael.
Onder die mees gewilde formate van lojaliteitsprogramme is kontant terug, myle, asook sagteware en lojaliteitskaarte. Al hierdie moontlikhede deel dieselfde doel: om die kliënt tevrede en betrokke te hou.
Soos meer maatskappye hierdie strategieë aanneem, word dit duidelik dat lojaliteit 'n sleutelfaktor is vir volhoubare sukses in die mark. "Die tegnologie is 'n belangrike bondgenoot om 'n persoonlike en doeltreffende koopervaring te bied. By Alphacode, bijvoorbeeld, is ons verbintenis om oplossings te ontwikkel wat die kliënt se reis transformeer en die verhouding met die handelsmerke versterk," verklaar.
'n Gereedskap wat in hierdie omgewing uitstaan, is die AJFans, ontwikkel deur Alphacode. Met 'n indrukwekkende beoordeling van 4.8 sterre in die App Store bied die toepassing afslagkoepons, lojaliteitspunte en ander voordele wat die manier waarop verbruikers met handelsmerke omgaan, herdefinieer. "Die geheim van die sukses van hierdie toepassings lê presies daarin hoe hulle die koopreis vergemaklik en die verbinding met kliënte versterk," sluit hy af.
