Om die kliënte te behou, het dit fundamenteel geword vir maatskappye wat langdurige verhoudings met hul verbruikers wil bou. Benewens moontlikhede soos media-ondersteuning en kommunikasiestrategieë, die lojaliteitsprogramme revolutioneer hierdie verhoudings deur eksklusiewe voordele aan te bied en konstante betrokkenheid met die handelsmerke te bevorder.
Volgens die Handelsopname uitgevoer deur die FGV Ibre (Braziliaanse Instituut vir Ekonomie van die Getulio Vargas Stigting), in die derde kwartaal van 2023, die Brasiliaanse handel het 15 bekom,1% van jou totale verkopeinkomste deur digitale kanale, soos webwerwe, aansoeke, e-pos en ander gereedskap. Hierdie persentasie verteenwoordig die grootste deelname van aanlynhandel sedert die tweede kwartaal van 2021, toe hy 21 bereik het,2% in 'n scenario beïnvloed deur die beperkings op die werking van fisiese winkels tydens die Covid-19-pandemie.
VolgensRafael Franco, CEO vanAlfakode, maatskappy verantwoordelik vir die ontwikkeling van toepassings vir handelsmerke soos Habibs, Madero en TV Band, hierdie apps transformeer elke interaksie in 'n geleentheid om die kliënt se lojaliteit te versterk, wat die inkopie-ervaring meer as 'n eenvoudige transaksie maak. Wanneer 'n persoon die handelsmerk se toepassing aflaai, sy het reeds 'n ekstra poging aangewend en wys dat sy tyd met daardie maatskappy wil deurbring, wat die loyaliteit deur middel van hierdie platforms vergemaklik, verduidelik.
By Alphacode, byvoorbeeld, sommige maatskappye soek effektiewe maniere om tegnologie toe te pas om die kliënte-ervaring te verbeter. "Innovasie en digitale strategieë is 'n resep wat werk wanneer dit goed gerig is". In hierdie opsig, lojaliteitsprogramme is, werklik, 'n essensiële deel om 'n vertrouensband tussen verbruiker en maatskappy te skep', voltooi die spesialis.
Hoe tegnologie lojaliteit ondersteun
Die verhouding wat deur die apps geskep word, verseker dat verbruikers nie net terugkeer, maar ook dat hulle die handelsmerk aan ander mense aanbeveel. Vanaf daar, die fidelisering bring duidelike voordele. "Benewens dit dit meer ekonomies is om kliënte te lojaliseer eerder as om te verkry", maatskappye kan groter voorspelbaarheid van kontantvloei behaal en 'n basis van betrokke verbruikers skep, gereed om voortdurend te interaksie, sê Rafael
Onder die mees gewilde formate van lojaliteitsprogramme is cashback, mylies, benewens sagte en lojaliteitskaarte. Al hierdie moontlikhede deel dieselfde doel: om die kliënt tevrede en betrokke te hou.
Namate as meer maatskappye hierdie strategieë aanneem, dit is duidelik dat klantlojaliteit 'n sleutelrol speel in volhoubare sukses in die mark. "Tegnologie is 'n fundamentele bondgenoot om 'n persoonlike en doeltreffende inkopie-ervaring te bied". By Alphacode, byvoorbeeld, ons het die verbintenis om oplossings te skep wat die verbruikersreis transformeer en die verhouding met die handelsmerke versterk, verklaar
'n Gereedskap wat in hierdie scenario uitstaan, is die AJFans, ontwikkel deur Alphacode. Met 'n indrukwekkende beoordeling van 4.8 sterre in die App Store, die app bied kortingsbonne aan, loyalty punte en ander voordele wat die manier waarop verbruikers met handelsmerke omgaan, herdefinieer. Die geheim van die sukses van hierdie toepassings is, presies, hoe hulle die koopreis vergemaklik en die verbintenis met die kliënte versterk, finaliseer.
