Die verlate van karretjies is een van die grootste uitdagings waarmee Brasiliaanse aanlynwinkels gekonfronteer word. Die afstapprosent is 'n beduidende verlies van inkomste en 'n morsing van moeite. Om die redes agter hierdie gedrag te verstaan, is dit noodsaaklik om effektiewe herstelstrategieë te ontwikkel en die omskakelings te verhoog.
In Brasilië kan die karretjieverlatingkoers in e-handel tot 82% bereik, volgens data van E-commerce Radar. Een van die hoofredes hiervoor is die teleurstelling van verbruikers oor onvoorsiene ekstra koste, soos hoë afleweringskoste of bykomende fooie.
Volgens 'n navorsing van die Baymard-instituut verlaat 48% van die kliënte hul mandjie weens hoër finale koste as verwag. Daarbenewens is die vertraging in die aflewering ook 'n belangrike faktor. 'n Navoringsverslag van Yampi toon dat 36,5% van die karretjies agtergelaat word as gevolg van die tydsduur van aflewerings- of produksietydslyne.
Nog een terugkerende faktor is die kompleksiteit tydens die afhandeling. Prosesse lang, vereis van baie data of beperkte betaalopsies ontmoedig die verbruiker. Volgens SPC-gegevens verkies 79% van Brasiliërs om hul aankope in gedeeltes te betaal, en die gebrek aan buigsame alternatiewe kan 'n beslissende rede wees om dit te laat vaar. Boonop het, het 24% die die karretjie verlaat het omdat hulle gedwing is om 'n rekening te skep, volgens die studie van die Baymard-instituut.
Foute tegniese probleme het ook 'n belangrike impak. Webwerwe stadig, foutiewe tydens laai of stelselprobleme is algemene oorsake van frustrasie, veral tydens periodes van hoë vraag. "As die webwerf nie gereed is om 'n groot volume toegang te ondersteun nie, verhoed dit nie net die kliënt op daardie oomblik nie, maar benadeel dit ook die persepsie van die handelsmerk vir toekomstige aankope," waarsku Claudio Dias, CEO van Magis5, 'n hub vir outomatisering en integrasie van markplekke.
Om te voorkom hierdie probleme, bied platforms soos Magis5 integrasie- en outomatiseringsoplossings aan wat die skaalbaarheid van e-commerce verseker. Deur produkte te integreer na markplekke soos Magalu, Shein, Shoppe en Mercado Livre, kan handelaars staat maak op die nodige infrastruktuur en prosesoutomatisering vir die skep van advertensies, voorraadkontrole en faktuuruitreiking, wat die foutmarge verminder en die bedrywighede versnel.
Die gesofistikeerde voorraadbestuur is 'n belangrike verskilmaker. Deur die beskikbaarheid van produkte te verseker en die versending te versnel, dra tegnologie by tot 'n beter koopervaring en voorkom dit dat kliënte hul aankoop kanselleer weens die gebrek aan die gewenste item. "Uite, om visibiliteit hê, maar nie genoeg voorraad hê om aan die vraag te voldoen nie, kan dieselfde reputasie beskadig," sê Claudio Dias.
Volgens die spesialis is 'n doeltreffende stelsel wat voortdurend die beskikbaarheid van produkte opdateer en die aanvulling voorspel, essensieel om te verseker dat die kliënt se verwagtinge nagekom word. En meer: die vinnigheid in die versending is ook van kardinale belang om vertroue te bou en te hê tevrede kliënte.
Boonop kan promosies en afslagkodes die finale aansporing wees vir die kliënt om die aankoop te voltooi, veral vir items wat as meer persoonlik of wenslik beskou word. Vir die CEO van Magis5, verhoog hierdie strategieë nie net die verkope nie, maar verminder ook die koste van bemarking. Om 'n idee te hê, is e-posse met spesiale aanbiedings wat na die verlaat van die winkelkarretjie gestuur word, baie effektief in die herstel van verkope, met oopkoerse van 45% en konversie van 10%, volgens die Baymard-instituut.
Laastens, duidelike en vriendelike terugbetalingsbeleide is onontbeerlik om kliënte te kalmeer. "Deur hierdie strategieë te implementeer, kan maatskappye hul besoekers in lojale kliënte omskep en hul aanlyn-inkomste aansienlik verhoog," sluit Dias af.
