Digitalisering het die manier waarop Brasiliërs produkte en dienste gebruik, diepgaande transformasie ondergaan, van betaalmetodes tot kliënteblyfheidsstrategieë. Met verbruikers wat al hoe meer veeleisend en verbind is, moet maatskappye aanpas om hul relevansie in die mark te behou.
Die 6de uitgawe vanstudeer"Digitale Transformasie in Brasiliëse Detailhandel" — uitgevoer deur die Brasiliëse Vereniging vir Detailhandel en Verbruik (SBVC), in samewerking met OasisLab en met die ondersteuning van Cielo — het getoon dat 48% van die maatskappye hul beleggings in tegnologie in die afgelope jaar verhoog het. Van hierdie, het 46% meer as 0,45% van die bruto-omzet aan hierdie inisiatief bestee.
Reeds dieDigitale Transformasie Indeks Brasilië (ITDBr), vervaardig deur PwC Brasil en die Fundação Dom Cabral, het aangedui dat 41% van die Brasiliaanse maatskappye digitale transformasie as noodsaaklik vir hul beleggings beskou. Tog nog, 45,1% neem nog 'n konserwatiewe benadering aan, en beperk hul hulself tot beskeie beleggings.
Vir Kenneth Corrêa, ’n data-spesialis, MBA-professor by FGV en die skrywer van die boek “Kognitiewe Organisasies: Ontsluit die Krag van Generatiewe KI en Intelligente Agents”, is digitalisering nie meer ’n mededingende voordeel nie, maar ’n noodsaaklikheid vir oorlewing in die mark. Die verbruikers eis na vloeiende en geïntegreerde ervarings oor verskillende kanale, en die maatskappye wat nie in hierdie ontwikkeling belê nie, loop die risiko om relevantheid te verloor. Die groot uitdaging is dat dit nie genoeg is om net nuwe tegnologieë te implementeer nie, dit is nodig om sake-modelle te heroorweeg om aan hierdie nuwe vereistes te voldoen, sê hy.
Wat het verander in die manier van konsumering?
Voorheen was die aankope beperk tot fisiese winkels, met lang navrae en prysvergelykingsproses, maar vandag kan verbruikers dit alles vanaf enige plek, op enige tyd, deur middel van mobiele toestelle doen.
Die personalisering het ook 'n onderskeidende kenmerk geword. Volgensgroei uit90% van die verbruikers verkies handelsmerke wat persoonlike ervarings bied, en 40% is meer geneig om produkte aan te koop wat aanbeveel word op grond van hul blaai- en koopgewoontes.
Daarbenewens het betaalmetodes soos PIX en digitale beursies die transaksies vinniger en veiliger gemaak. Volgens dieSentrale BankPIX is alreeds die mees gebruikte betaalmiddel in Brasilië, deur 76,4% van die bevolking aangeneem.
Die binding het ook deur transformasies gegaan. Programas van punte het ruimte vir strategieë soos kontant terug, persoonlike diens en direkte kommunikasie, wat 'n nader verhouding tussen verbruikers en handelsmerke geskep het.
Hierdie is die volgende, agt kenners bespreek feite oor hoe die verbruik in Brasilië deur die digitale era beïnvloed word:
Onderzoek is essensieel om die verbruiker te verstaan, sê Danielle Almeida (CMO van MindMiners)
Of jy in die chatbot of hulp met die betaalmetode, het die versameling en analise van inligting fundamenteel geword om die verwagtings van die verbruiker te verstaan en bemarkingsstrategieë te verbeter.
"Maatskappye moet waaksaam wees oor die werklike behoeftes van hul kliënte. Om hierdie data in konkrete aksies om te sit, is essensieel om meer effektiewe lojaliteitsstrategieë te ontwikkel," sê die marketing- en CMO-van MindMiners, Danielle Almeida.
Ons leef tans die e-handel-revolusie, sê Thiago Muniz (CEO van Voorspelbare Inkomstes).
"Die e-handel het die Brasiliër kleinhandel getransformeer. Die eerste groot markplek het in 1999 verskyn, en vandag bly die sektor vinnig groei danksy die wye verskeidenheid produkte en die digitalisering van betaalmetodes," verduidelik die verkoopsdeskundige en CEO van Voorspelbare Inkomste, Thiago Muniz.
DieDie globale betalingsverslagDaar word verwag dat die wêreldwye aanlyn koopmark teen 2025 met 55,3% sal groei, en ongeveer US$ 8 triljoen sal beweeg.
'N soektog van Octadesk in samewerking met Opinion Box het getoon dat 62% van die Brasiliërs tussen twee en vyf aanlyn aankope per maand doen, terwyl 85% minstens een keer in dieselfde tydperk aanlyn koop.'Vandag kan die verbruiker met net 'n paar klikke pryse vergelyk, resensies lees en 'n aankoop vinnig en veilig voltooi, voeg Thiago by.
Dit is die era van datagestuurde personalisering, sê Lucas Monteiro (Martech-leier by Keyrus).
Maatskappye belê steeds meer in groot data en KI om op maat gemaakte ervarings vir hul kliënte te skep. DIEVerbruikersneigings 2025Wys dat 78% van die verbruikers verkies handelsmerke wat persoonlike interaksies bied.Met die intelligente gebruik van data is dit moontlik om kliënteverloop te voorspel, veldtogte te segmenteer en produkte aan te bied wat regtig sin maak vir elke gehoor, verduidelik die tegnologie- en Martech-leier by Keyrus, Lucas Monteiro.
4) "Die digitale betalings domineer die mark," sê Murilo Rabusky (Direkteur van Besighede by Lina Open X)
Die digitalisering van betalings het meer gerief gebring, deur kontant en kaarte te vervang met oplossings soos PIX, digitale beursies en Open Finance.
Open Finance, byvoorbeeld, het het afgelopen jaar die 47 miljoen gebruikers in één maand overschreed, volgens data van die Brasilië Bankvereniging (Febraban). Aan die einde van 2024 was daar 57,62 miljoen aktiewe toestemmings, wat 'n konsekwente vooruitgang toon.
Volgens die Direkteur van Besighede van Lina Open X, Murilo Rabusky, is die innovasie wat in 2025 gekom het en die mark gaan beïnvloed, die nabyheids-PIX, omdat dit belowe om 'n keerpunt te wees. "Net 'n rekening aan 'n digitale beursie koppel en die betaling met 'n tik of gesigsherkenning goedkeur. Dit verhoog die gerief van die verbruiker en skep nuwe geleenthede vir handelaars," verduidelik Murilo.
5) "Dieinfluencers digitale bepaal die verbruik," sê hyPedro Paulo Alves (medestichter van Boomer)
Vandag in Brasilië is 144 miljoen mense aktief op sosiale media, en inhoudskepper is besig om tendense te vorm en die reputasie van organisasies te bou. Groot maatskappye, soos Magalu, is besig om hul virtuele assistent te transformeer met die doel om dit meer menslik te maak. A “Lu”, as 'n invloedryks-influencer met miljoene volgelinge, versterk die emosionele verbinding met haar kliënte.
“Companies are moving away from communicating solely as brands and are starting to act as content creators to genuinely connect with their customers. Daarom, die mediagroepe van groot maatskappye het besef dat advertensieveldtogte meer menslik en eg moet wees, deur effektief en opreg met die publiek te skakel. Hierdie verbinding is gebaseer op vermaak, oftewel die vermoë om die verbruiker te betrek en te betower deur middel van die veldtogte, wat vertroue skep en die koopbesluit aanwakker,” verklaar die mede-stigter van Boomer, Pedro Paulo Alves.
6) "Die verbruik van stroomlyne beklemtoon die krag van lojaliteit," verklaarEduardo Augusto (HCEO van IDK)
Maatskappye soos Netflix en Amazon het die mark gerewolusioneer deur in intekenings te belê, gereelde inkomste te verseker en lojale kliënte langer te behou. Hierdie model brei uit na verskeie sektore, soos mode, voedsel en dienste.
“Amazon, byvoorbeeld, het die spel in die kleinhandel en tegnologie verander deur nuwe reëls vir die mark te skep en die manier waarop ons verbruik te transformeer. Van Amazon Prime, wat vinnige aflewering tot ’n standaard gemaak het en kliënte deur intekening met meer as 200 miljoen lede wêreldwyd gebonde het, tot AWS, wat die wolkrekenaarkunde domineer, het die maatskappy nie net innoverend geword nie, maar hele sektore heruitgevind. Die Marketplace het vir miljoene verkopers deure oopgemaak, terwyl Alexa die intelligensie in die roetine van miljoene mense ingebring het,” herinner die CEO van IDK, Eduardo Augusto.
Die uitkoms is 'n organisasie wat tendense in tegnologie, gebruikerservaring, lojaliteit en bedryf bepaal.
7) "Om die omgewing deur middel van die sirkelwissing te versorg, is fundamenteel," dui aanRaimundo Onetto (medestichter van Kwara)
Die ontstaan van nuwe konsumptiemodelle, soos huur van eiendom (Airbnb), aanlyn tweedehandse winkels (Enjoei) en digitale veilinghuise (Kwara), weerspieël die toenemende soeke na meer volhoubare alternatiewe. In hierdie konteks kry die sirkelvormige ekonomie momentum deur die hergebruik, herwinning en die verlenging van die lewensduur van produkte aan te moedig.
Vir Raimundo Onetto, medevice mede-oorlog van Kwara, 'n aanlyn veilingplatform, is verbruikers al hoe meer bewus van die omgewingsimpak van hul koopbesluite.
Deel te neem aan 'n veiling beteken dikwels om 'n waardevolle item wat nog in uitstekende toestand is, 'n nuwe lewe te gee, voorkom dat dit te vroeg weggegooi word en verminder afval. Hierdie volhoubare gedrag stem ooreen met die waardes van baie verbruikers wat meer bewuste keuses wil maak. Boonop, as ons kyk na veilings van produkte soos elektronika, voertuie, masjinerie en eiendom, brei hierdie praktyk nie net die nut van die goed uit nie, maar bied dit ook finansiële voordele. Die kombinasie van ekonomie en omgewingsverantwoordelikheid het die belangstelling in hierdie aankoopmodel aangehelp, sê Raimundo.
8) "Die toekoms lê in die metaversum," sê hyKenneth Corrêa (spesialis in innovasie en data)
Metaverse word vooruitgang tegnologie, dit stel voor as die volgende groot revolusie in verbruik, moontlik makend onderdompelende ervarings, interaktiewe virtuele winkels en nuwe dinamika van verhouding tussen handelsmerke en verbruikers.
Groot maatskappye ondersoek reeds virtuele omgewings vir opleiding, betrokkenheid van die publiek en innovering in besighede. Die uitdaging lê daarin om toepassings te ontwikkel wat werklik waarde bied, verder as die opwinding wat die jare 2022 en 2023 gekenmerk het. Tans is die hoofspelers die vergrootglasbrille, wat ligter geword het en die gebruiker toelaat om die werklike wêreld te sien terwyl hy terselfdertyd inligting op die lenzes projekteer, verduidelik Kenneth.
Ons toekoms sal 100% gekonnekte wees
In die komende jare sal die koopreis deur meer gevorderde en geïntegreerde tegnologieë getransformeer word. Intelligensie generatief sal 'n deurslaggewende rol speel, deur persoonlike aanbevelings en meer menslike geautomatiseerde interaksies te bied. Die gebruik van data en masjienleer sal ook ontwikkel, wat die aanbiedings meer presies en aangepas maak by die gedrag van die verbruiker in regte tyd.
Dieptehandel, aangedryf deur die metaverse en verhoogde werklikheid, sal verbruikers toelaat om produkte virtueel te toets, die ervaring te verbeter en terugstortings te verminder. Boonop sal die betaalmetodes verder ontwikkel, wat die transaksies vinniger en veiliger maak.
Die digitale volhoubaarheid sal ook 'n prioriteit wees, met verbruikers wat praktyke soos groen logistiek en 'n sirkel-ekonomie vereis.Dit is, voortdurende innovasie belangrik vir maatskappye wat nie net wil oorleef nie, maar ook wil floreer in 'n dinamiese mark, waar aanpassing en die vermoë om voor te wees op nuwe verbruikersbehoeftes bepalend sal wees vir sukses, sluit die tegnologie- en sakekenner, CEO-adviseur en voorsitter van Editora Brasport, Antonio Muniz, af.
___
Kenneth CorrêaKenneth Corrêahy is 'n bekende spesialis in Data, Kunsmatige Intelligensie en Metaversum. Professor van MBA by die Fundação Getúlio Vargas (FGV), die professionele het gehelp om die volgende generasie leiers te vorm. Daarbenewens is Kenneth 'n internasionale TEDx-spreker en dien hy as Strategiebestuurder van die 80 20 Marketing Agentskap, waar hy 'n span van 90 professionele lede lei. Met 15 jaar ervaring in bemarking en tegnologie, ontwikkel hy innoverende projekte vir groot maatskappye soos AEGEA, JBS en Suzano. Onlangs het MIT (Massachusetts Institute of Technology) sy eerste internasionale boek, "Kognitiewe Organisasies – Die Benutting van die Krag van Generatiewe KI en Intelligente Agents", vrygestel, wat die impak van KI op organisasies ondersoek. Vir meer inligting:Kenneth Corrêa.
Lina Oop
Lina is gebore met die doel om tegnologiese oplossings te ontwikkel om Brasiliëse finansiële en versekeraarinstellings te ondersteun in alle behoeftes wat verband hou met die Open Finance-data- en diens-ekosisteem. Die maatskappy, wat sy werk begin het met Open Banking, is reeds die leier in Open Insurance en het homself gevestig as een van die belangrikste verskaffers van Open Finance op die Brasiliëse mark, en is die strategiese vennoot van belangrike instellings soos B3, RTM en TecBan. Vind meer uit: https://linaopenx.com.br/
Keyrus
KeyrusDit is 'n wêreldwye konsultasie vir digitale transformasie, wat in 27 lande bedryf en meer as 3 300 kundiges het. Erken deur Forbes as een van die beste konsultasies ter wêreld, werk die maatskappy in drie hoofareas: Data Intelligence, Digitale Ervaring en Bestuur & Transformasie Konsultasie.
Keyrus is uitstaande as 'n leier in die aanbod van innoverende voorstelle in BI, Data Driven Journey, Kunsmatige Intelligensie, Hiperautomatisering, Martech, Digitale Produkte en Verhoogde Oplossings vir die Nywerheid. Hierdie strategiese benadering stel die maatskappy in staat om sy tegniese ervaring te kombineer met 'n diepgaande begrip van elke kliënt se uitdagings, wat lei tot persoonlike lewerings wat aan die spesifieke vereistes van elke sektor voldoen.
Daarbenewens word Keyrus in Brasilië erken as die leier in die kwadrante van Gevorderde BI & Rapportering Moderniseringsdienste – Mediumgrootte en het uitstaan as 'Market Challenger' in die kwadrante van Data Science & AI-dienste en Data Moderniseringsdienste – Mediumgrootte, volgens die ISG 2024-rapport. Hierdie oorwinnings bevestig Keyrus se toewyding aan uitnemendheid en innovasie in digitale transformasie, en versterk sy prominente posisie in die mark. Vir meer inligting, besoek die webwerfKeyrusofLinkedIn.
MindMinersAMindMinersDit is 'n tegnologiemaatskappy wat sedert 2013 aktief is en toegewyd is aan innovering om disruptieweë oplossings vir die verbruikersinsigte-mark te bring. Deur navorsing, tegnologie en data-intelligensie te kombineer, help groot handelsmerke uit verskeie sektore om doeltreffend besigheidsbesluite te neem op grond van betroubare data wat die gedrag van die verbruiker vertaal. Die maatskappy het 'n eie en eksklusiewe respondentenpaneel, die MeSeems, wat meer as 5 miljoen mense regoor die land insluit, hulle deel idees, voorkeure en roetines, wat 'n waardevolle inligtingsbank skep. Onder die kliënte wat vandag die MindMiners-portefeulje vorm, is Itaú, Renner, Vivo, Nestlé, Diageo en TikTok. Leer meerhttps://mindminers.com/
BoomerA Boomer is 'n maatskappy wat spesialiseer in prestasiebisensie media, groei bemarking, data-intelligensie en verkope om handelsmerke te versnel. Sy gebruik gereedskap soos konversie-optimalisering (CRO) en betaalde media-bestuur, om handelsmerke te help om hul opbrengs op belegging (ROI) in die digitale omgewing te maksimeer. Met 'n data-gebaseerde benadering bied Boomer persoonlike oplossings aan wat daarop gemik is om die gebruikerservaring te verbeter, die omskakelingskoerse te verhoog en die prestasie van digitale kanale te bevorder. Met 'n span van hoogs gekwalifiseerde kundiges en 'n portefeulje met groot maatskappye in die mark, soos Chima Steakhouse, HS Sports, Mamma Jamma, GE Beauty en Rock The Mountain, is Boomer 'n strategiese vennoot vir maatskappye wat uitsonderlike resultate wil bereik en hul aanlynbedrywighede wil transformeer.Weet meer.
Ek weet nieEk weet nieDit is 'n bekende konsultasie in Brasilië wat oplossings bied wat tegnologie, ontwerp en kommunikasie kombineer. Die samevoeging van hierdie drie areas in die IDK is wat die kwaliteit van die lewerings, die innovasie en die hoë prestasie van hul kliënte tot gevolg het. Die doel is om maatskappye te help wat hul aspirasies in werklikheid wil omskep, deur ware verbindings en leer deur data-analise en persoonlike diens. A IDK ondersteun groot ondernemings in die areas van handelsmerk, media, data, gaming-inhoud, videoproduksie, digitale ontwikkeling, diensvrystelling, kliënte-ervaring, UI, UX/CX-navorsing en CRM. Die tegnologie is nie die einde nie, dit is net die middel, dit is die IDK, baie welkom!
KwaraKwaraDit is 'n platform wat die verkoop van goedere, produkte en bates van enige aard aan ondernemings van enige sektor en plek in Brasilië uitvoer. Die onderneming bied toptegnologie, veiligheid, vinnigheid en groot skaalbereik, en bring die volledige oplossing sodat kliënte, verkopers en kopers nie hoef te bekommer oor koop en verkoop nie. Leer meer inKwara.
Antonio MunizAntonio MunizHy is 'n bekende leier in die tegnologie- en sakebedryf, dien as CEO-adviseur en voorsitter van Brasport Uitgewers, waar hy hoë-impak strategiese konsultasie bied. Jou optredeel gaan verder as in die opvoedkundige sfeer en is ook die voorsitter van die Tegnologie-komitee by twee akademies, waar hy netwerking en professionele ontwikkeling bevorder. Muniz word wyd erken as gevolg van sy vermoë om mense en idees te verbind, altyd met die doel om kollektiewe groei en wedersydse sukses te bevorder. As Community Leader van die Samewerkingsreis is hy 'n verwysing in areas soos Agility, DevOps, Lean, QA, OKR en Digitale Transformasie. Behalwe vir skrywer, spreker en dosent van die MBA in Uitvoerende Agiliteit, Tegnologie en Besighede aan Anhanguera Onderwys, is Muniz die outeur en redakteur van verskeie boeke oor tegnologie en bestuur. Vir meer inligting, besoek:LinkedIn.
