Die digitale Umgebung hat sich als Einkaufskanal in Brasilien etabliert, en die Unternehmen müssen nun mit Strategien innovieren, die Daten, künstliche Intelligenz (KI) und Personalisierung nutzen, um relevante Erlebnisse zu schaffen und die Kundenbindung zu gewinnen. Nuwe opnames deur Neogrid, 'n ekosisteem van tegnologie en data-intelligensie wat oplossings ontwikkel vir die bestuur van die verbruikersketting, toon dat 75% van die Brasiliërs ten minste een keer per maand winkeltoepassings gebruik om produkte te soek of te koop. Onder hulle gebruik 33% hierdie hulpbronne weekliks, 23% maandeliks en 19% daagliks. Net 4% sê dat hulle af en toe gebruik maak van tegnologie.
Die studie "Verbruik- en Loyaliteitsdata in Brasilië", ontwikkel deur Neogrid in samewerking met Opinion Box, 'n toonaangewende maatskappy in tegnologie vir marknavorsing en kliëntervaring, onthul dat 35% van die ondervraagdes af en toe derdeparty-toepassings en webwerwe gebruik vir supermarkaankope, terwyl 27% dit weekliks doen en 8% daagliks na hierdie platforms wend. In teenstelling het 9% hierdie digitale kanale nooit gebruik vir hierdie soort aankoop nie.
Versnelde aflewering is die faktor wat die meeste die publiek na die e-handel lok (65%), volgens die navorsing. Volgende, ander eienskappe, soos produkpersoonlikheid (14%), immersiewe ervarings (8%) en KI (6%), trek die aandag tydens die keuse via die digitale kanaal. Wanneer hulle nuwe tegnologiese alternatiewe in die kleinhandel kies, soek 35% van die respondente gerief in die aankoop, 33% tydsbesparing, 18% 'n unieke verbruikspad, en 13% waardeer toegang tot gedetailleerde inligting.
JyinsigteWys dat die moderne verbruiker, gewoond aan die gebruik van toepassings vir byna al die daaglikse take, 'n vlak van outonomie en spoed vereis. Die uitdaging gaan nie meer oor wat om te doen nie, maar hoe om dit te doen – wat 'n strategiese visie vereis oor die gebruik van data. Vir die kleinhandel dui die resultate van die studie op die behoefte om 'n doeltreffende en persoonlike pad aan te bied, deur te belê in oplossings wat die lojaliteit versterk.
Meerderheid sien 'n positiewe beweging in die fisiese kleinhandel in die rigting van innovasie
Wanneer dit gaan oor fisiese winkels, glo 66% van die ondervraagdes dat die etesies hulle aanpas by die nuwe tegnologieë op 'n bevredigende wyse. Die meeste (61%) het al menslose diens by supermarkte gebruik, soos outomatiese kassa's of self-sake, waar kliënte sonder interaksie met werknemers koop – en hulle het hierdie ervaring goedgekeur. Nog 23% het nog nie getoets nie, maar toon belangstelling. Al 11% het dit al probeer en hou nie daarvan nie, terwyl 5% sê hulle het dit nie gebruik nie en beplan nie om hierdie soort diens te gebruik nie.
Wat betref die aanvaarding van meer gevorderde hulpbronne, soos selfoon-skandering, augmented reality en KI, het 47% nog nie hierdie oplossings probeer nie, maar oorweeg dit om dit te toets; 39% het dit al gebruik en as positief beskou; 6% het dit nooit gebruik nie en het nie die bedoeling om dit te doen nie.
Wat betref die bereidwilligheid om meer te betaal vir ’n innoverende koopervaring, sê 37% van die ondervraagdes neutraal, 24% is bereid en 18% is baie bereid om te belê in produkte of dienste wat ’n meer innoverende reis moontlik maak.Die verskeidenheid van handelsmerke en produkte is die hooffaktor vir aantrekking na 'n fisiese winkel (50%), gevolg deur vinnige aflewering (31%), mobiele betaling (6%) en produkpersoonlikheid, onderdompeling en KI – almal met 3% van die antwoorde.
Vir die toekoms, al is die meerderheid besig om beduidende veranderinge in fisiese handel te sien, verwag 49% meer tegnologie en innovasie op hierdie plekke, 21% wil meer personalisering van die aanbod, 18% wil makliker ruil of terugstuur van produkte hê en 10% streef daarna om meer betaalopsies beskikbaar te hê.
Hierdie prentjie beklemtoon die potensiaal van handelsmerke wat in innovasie belê om waarde toe te voeg en mense aan te trek wat bereid is om meer daarvoor te betaal. Tog egter, die belegging alleenlik regverdig nie 'n addisionele koste nie en beklemtoon die belangrikheid van die balanseer van eksklusiwiteit en toeganklikheid deur werklike waarde te bied sonder om die prysgevoelige kliënte weg te hou.
Profiel van ondervraers
Die studie is aanlyn uitgevoer op die Opinion Box Respondent Panel, met meer as 2,000 mense regoor Brasilië ouer as 16 jaar en uit alle sosiale klasse wat verantwoordelik of gedeeltelik verantwoordelik is vir die huis se aankope.
