Brasiliaanse mikro-, klein- en mediumgrootte ondernemings (MSMO's) het 'n positiewe uitkyk op die potensiaal van Kunsmatige Intelligensie (KI), met 77% van besluitnemers wat glo dat KI hul maatskappye se prosesse stroomlyn. Dit word onthul in die navorsing " KI in mikro-, klein- en mediumgrootte ondernemings: tendense, uitdagings en geleenthede ," wat deur Microsoft aan Edelman Comunicação opdrag gegee is. Volgens die studie sê 75% van die maatskappye wat ondervra is dat hulle optimisties is oor die impak van Kunsmatige Intelligensie (KI) op hul werk, en dit word weerspieël in die maatskappye se beleggingsplanne, met 73% wat verklaar dat hulle sal voortgaan om te belê of vir die eerste keer in KI sal belê, en 61% van hulle het reeds aksieplanne of spesifieke doelwitte wat verband hou met hierdie tegnologie.
Optimisme rakende KI word soortgelyk uitgedruk oor verskillende hiërargiese vlakke binne KMO's. Volgens die navorsing sê 54% van leiers dat KI 'n prioriteit vir hul maatskappy is. Onder werknemers is die optimismekoers rakende die impak van KI op hul aktiwiteite 64%. Besluitnemers het verskeie voordele van kunsmatige intelligensie (KI) in hul bedrywighede uitgelig: 77% neem 'n verbetering in werkgehalte waar, 76% glo dat KI produktiwiteit verhoog, en 70% glo dat dit kliëntetevredenheid verbeter. Werknemermotivering en -betrokkenheid word ook positief beïnvloed deur hierdie tegnologie, soos aangedui deur 65% van die respondente. Van die belangrikste toepassings van KI is virtuele bystand vir kliëntediens (73%), internetnavorsing (66%) en gepersonaliseerde dienste (65%).
“Brasiliaanse maatskappye is toenemend bewus daarvan dat KI 'n bondgenoot in sakegroei kan wees. Daarom sien ons optimisme wat in aksieplanne vertaal word,” sê Andrea Cerqueira, visepresident van korporatiewe verkope vir kliënte en opstartondernemings by Microsoft Brasilië.
KMO's is ook meer vertroud met tegnologie: ongeveer die helfte (52%) van besluitnemers in KMO's sê hulle is uiters of baie vertroud met KI. Dit, tesame met optimisme, dryf beleggingsvoornemens aan. Die beweging word gelei deur klein besighede (10 tot 99 werknemers) met 85%, gevolg deur mikro-ondernemings (1 tot 9 werknemers) met 71% en mediumgrootte ondernemings (100-249) met 64%.
KMO's het duidelike verwagtinge en doelwitte wanneer hulle in KI belê. Vir 59% van mediumgrootte maatskappye en 53% van klein maatskappye is winste in doeltreffendheid, produktiwiteit en ratsheid die hoofrede vir die aanneming van generatiewe KI. Intussen dui 60% van mikro-ondernemings aan dat verbeterde diens en kliëntetevredenheid die hoofmotiverings is vir belegging in KI. Slegs 13% van mikro- en klein maatskappye en 12% van mediumgrootte maatskappye het kostevermindering as die primêre rede genoem.
Gebiede wat die aanneming van KI binne KMO's lei
In sy vyfde jaar het die Edelman-opname, wat deur Microsoft in opdrag gegee is, aangedui dat bemarking (17%), IT (16%) en kliëntediens (14%) die hoofdryfvere van die aanvaarding van kunsmatige intelligensie in maatskappye in Brasilië is. Verskille is egter waargeneem volgens die tipe en grootte van die organisasie.
Onder nie-digitaal-inheemse maatskappye neem bemarkingsleiers in KI-aanvaarding en bestuur aktief deel aan die aankoopbesluit. In teenstelling hiermee is IT in digitaal-inheemse maatskappye hoofsaaklik verantwoordelik vir aanvaarding en aankoopbesluite. Oor die algemeen is beduidende deelname van finansies (28%), kliëntediens (27%), menslike hulpbronne (25%) en verkope (16%) ook waargeneem in die besluitnemingsproses vir die aankoop van kunsmatige intelligensie-instrumente.
“KI transformeer die manier waarop ons werk, fasiliteer voorheen komplekse prosesse en maak professionele persone se tyd vry om meer kreatief en strategies te wees. Dit is geen toeval dat ons sien dat verskillende gebiede die aankoop van KI binne KMO's aanneem en beïnvloed nie, wat hul doeltreffendheid moet verhoog sonder om kostebeheer in te boet,” sê Andrea Cerqueira.
Generatiewe KI-tegnologie, wat inhoud kan genereer en groot hoeveelhede data kan verwerk, het ook spesifieke toepassings binne KMO's gekry. Die tegnologie word hoofsaaklik gebruik in die skep van nuwe oplossings en produkte (57%), in die stroomlyn van werk (52%), in dataverwerking vir besluitneming (45%), in dokumentvertaling (42%), en in die ondersteuning van bemarking en kliënte-verkrygingstake (39%).
Die studie het aangedui dat tydbesparing die hoofvoordeel van Generatiewe KI is, wat deur ongeveer die helfte (53%) van KMO's aangehaal word. Maatskappye ontdek doeltreffendheids- en produktiwiteitswinste (47%), verbeterde kliënte-ervaring (44%) en verminderde menslike foute (38%).
Kwalifikasie is 'n belangrike vereiste.
KMO's noem die probleme om 'n gekwalifiseerde werksmag te vind en hul professionele persone op te lei as uitdagings in die toepassing van KI in hul besighede. Volgens die studie beklemtoon 28% van KMO's probleme met die aanstelling van gespesialiseerde talent. Nog 24% rapporteer probleme met die opleiding van hul huidige spanne, met 'n hoër voorkoms onder mediumgrootte maatskappye (33%).
Tans is KI-vaardighede reeds die hoofvraag van mediumgrootte maatskappye (63%) in die talentverkryging- en ontwikkelingsproses. Die vraag is ook hoog onder klein (41%) en mikro- (30%) maatskappye, hoewel hulle ook sagte vaardighede, soos samewerkende werk (52%) en interpersoonlike vaardighede (52%), prioritiseer.
“Digitale transformasie word strategies uitgevoer wanneer dit inklusief gedoen word. KI-opleiding moet in ag geneem word in talentverkryging- en behoudstrategieë, ongeag die grootte van die maatskappy. Die toekoms van KI in Brasilië hang af van die produktiewe insluiting van KMO's en die kwalifikasie van hul werknemers. Vir professionele persone wat meer mededingend wil word, is die ontwikkeling van hierdie vaardighede noodsaaklik. By Microsoft het ons verskeie gratis inisiatiewe om hierdie uitdaging aan te spreek,” beklemtoon Andrea Cerqueira.
Om hierdie uitdaging in die Brasiliaanse ekonomie aan te spreek, het Microsoft die ConectAI-program in September 2024 van stapel gestuur , met die doel om teen 2027 5 miljoen mense in Brasilië in KI-verwante vaardighede op te lei en die Brasiliaanse werksmag voor te berei vir marktransformasies, met die doel om 'n meer billike en inklusiewe toekoms te verseker. Die maatskappy sal R$ 14,7 miljard in wolkinfrastruktuur en kunsmatige intelligensie (KI) in Brasilië belê om die ontwikkeling van die KI-ekosisteem in die land te bevorder.
Kubersekuriteit
Ses uit tien maatskappye erken die behoefte om kulturele veranderinge te bevorder om die voordele van tegnologie te benut. Die studie het gewys op 'n paar knelpunte vir maatskappye om hul KI-aanvaardingsplanne in die praktyk te bring: beleggingskoste en toegang tot tegnologie (34%), kommer oor dataprivaatheid (33%) en kuberveiligheidsdreigemente (27%).
Volgens die opname is risiko's wat verband hou met datadiefstal of -misbruik die hoofbekommernisse van maatskappye rakende KI, met 48% van die response. Dit word gevolg deur bekommernisse oor die manipulasie van KI-modelle (33%) en die gebruik van kwaadwillige sagteware wat deur hierdie tegnologie aangedryf word (30%).
Hierdie risiko's vereis dat maatskappye duidelike beleide vir KI-gebruik, -bestuur en -databeskerming vestig, terwyl hulle terselfdertyd aan hul werknemers se eise vir toegang tot hierdie tegnologie voldoen. Wat regulering betref, is 53% van besluitnemers baie of uiters vertroud met die regulatoriese landskap van KI, hoewel hierdie vertroudheid laer is onder mikro-ondernemings (31%).
