Die meeste Brasiliaanse maatskappye het groot uitdagings in die gesig gestaar om hul verkoopsdoelwitte in 2024 te bereik: 72% het nie die vasgestelde doelwitte bereik nie, volgens die Panorama van Bemarking en Verkope 2025, vrygestel deur RD Station, 'n sake-eenheid van TOTVS. Die studie toon dat, ten spyte van die optimisme van die mark – met 87% van die maatskappye wat groei in 2025 voorspel – daar belangrike knelpunte is wat oorkom moet word om konsekwente resultate te verseker. Vir die opnamesessie is meer as 3 800 professionele persone van maatskappye van verskillende groottes en sektore uit alle streke van die land gehoor, benewens miljarde data van die RD Station-instrumente.
Onder die belangrikste uitdagings is die lae aanvaarding van tegnologiese gereedskap in die kommersiële sektor.58% van die maatskappye wat aan die studie deelgeneem het, gebruik nog nie 'n CRM (Klantverhoudingsbestuur) niewat die datakonsentrasie, die ontleding van metrieke en die doeltreffendheid van verkoopsprosesse belemmer. Hierdie nommer bly die afgelope jare hoog, wat 'n kritieke leemte in die digitale transformasie van kommersiële bedrywighede beklemtoon.
Nog een zorgwekkend punt is diegebrek aan duidelike verkoopsmetodologieëmeer as helfte van die spanne neem geen gestructureerde benadering aan nie, terwyl slegs 13% 'n gedokumenteerde verkoopspeletjieboek het. Boonop het, het 27% van die maatskappye het nie eens hul gemiddelde omskakelingskoers van geleenthede na verkope in 2024 gemeet nie, wat dit moeiliker maak om verbeteringspunte in die verkooppyplyn te identifiseer.
Wat betref die kontakkanale, dieWhatsApp bly as die hoofmiddel om leidrade te betrekaan die begin van die trechter, gebruik deur74% van die maatskappyein 2024. Tog, baie organisasies ondervind steeds probleme om hierdie kanaal met ander gereedskap te integreer en resultate doeltreffend te meet. Strategies met veelvuldige kanale, kombineer WhatsApp, telefoon, e-pos en videokonferensies, word as fundamenteel beskou om die konversietariewe te verbeter en verlies aan geleenthede te verminder.
Die afwesigheid van reaksie van die kliënt is geïdentifiseer as die hoofrede vir verkoopsverlies (38%), gevolg deur faktore soos prys (33%) en ongeskikte leidrade (33%). Hierdie data beklemtoon die behoefte aan meer robuuste en gesofistikeerde prosesse, asook gereelde opleiding vir die verkope-spanne.
Die studie behandelt ook die verhouding tussen die bemarking- en verkoopsafdelings, en onthul dat slegs18% van die maatskappye beskou hierdie verbinding as bevredigendalhoewel daar vordering was in vergelyking met die vorige jaar. Verder,57% van die maatskappye het nie 'n vasgestelde diensvlakooreenkoms (SLA) nietussen die spanne, terwyl 69% van die bemarkingsteams die verkoopsresultate monitor. Om teiken op geïntegreerde prosesse en gedeelde gereedskap, soos CRM's, het bewys dat dit 'n effektiewe strategie is om leidradeomskakeling te verbeter en doelwitte te bereik.
Uitdagings, geleenthede en opkomende tendense vir 2025
Die Panorama van Bemarking en Verkope 2025 beklemtoon ookneigings wat opkomend iswat beloof om die kommersiële sektor te transformeer. Onder hulle is die meer doeltreffende gebruik van WhatsApp geïntegreer met ander kanale (50%), die toepassing van Kunsmatige Intelligensie en prosesoutomatisering (42%) en die versterking van sosiale verkope (37%). Boonop, 36% van die maatskappye noem data-analise as 'n prioriteit vir meer akkurate besluite.
Om die uitdagings te oorkom, sluit die belangrikste geleenthede vir verbetering in meer opleiding en opdaterings vir die spanne in (41%), die definisie of hersiening van verkoopmetodologieë (35%) en groter gebruik van Kunsmatige Intelligensie om prosesse te optimaliseer (33%). Die sentralisering van data en die integrasie van gereedskap, soos CRM's, is ook uitgelig as essensiële strategieë om operasionele doeltreffendheid te verhoog en die kliënt se ervaring te verbeter.
Onderzoek toon dat, hoewel die mark optimisties oor die toekoms is, daar nog baie werk gedoen moet word om prosesse te struktureer en die volle potensiaal van beskikbare tegnologieë te benut. Gereedskap soos CRM's, outomatisering en data-analise is nie meer verskille nie – dit is basiese vereistes om te kompeteer in 'n toenemend dinamiese en veeleisende omgewing, sê Gustavo Broilo, Verkope-direkteur van RD Station.
Kyk hierom toegang tot die volledige Marketing- en Verkooppanorama 2025.
