Het u 'n maatskappy en gebruik u WhatsApp? Perfek. Nou nou dink dat die gebruik van hierdie hulpmiddel op 'n strategiese wyse jou besigheid aansienlik kan bevorder.
Volgens data van Indigitall, 'n Spaanse omnichannel-platform wat onlangs in Brasilië aangekom het, het maatskappye hul verkope met 40% verhoog wanneer WhatsApp vir direkte gesprekke gebruik word, wat die doeltreffendheid beklemtoon om vinnig op klantbehoeftes te reageer.
Vir Victor Okuma, landbestuurder vir Indigitall in die land, meer as net 'n boodskaptoepassing, het WhatsApp ontwikkel tot 'n noodsaaklike strategiese kanaal, wat besighede van alle groottes in staat stel om vinnig met hul kliënte te skakel, persoonlike ervarings te skep en omskakelingsgeleenthede uit te brei.
"Deesdae is WhatsApp 'n kragtige instrument wat die manier waarop maatskappye met hul kliënte kommunikeer verander en het 'n opening- en omskakelingskoers wat baie hoër is as konvensionele kanale," sê Victor.
Die spesialis, wat maatskappye soos McDonald's, Banco Inter en Claro bedien, deel enkele waardevolle strategieë om die gebruik van WhatsApp in maatskappye te versterk. Kyk:
1 – Skep virtuele katalogusse
Om die omskakelings verder te verhoog, laat WhatsApp toe om digitale katalogusse te skep, met foto's, skakels en knoppies. Dus die hulpmiddel misbruik. Tydens 'n kliëntervaring het Indigitall 'n indrukwekkende toename van 81% in die klikkoers (CTR) gerapporteer. "Stuur boodskappe met skakels direk na die e-handel maak dit makliker om te omskep en maak die koopproses meer doeltreffend," verduidelik Victor.
2 – Implementeer intydse waarskuwings
Daarbenewens het WhatsApp die opsie om kliënte inlig te hou deur die stuur van regstreekse waarskuwings. Victor sê dat "’n motorhuurblyaanbod wat ’n waarskuwingsstelsel geïmplementeer het, die betalingsvertraging van bestuurders met 34% verminder het. Nou ontvang gebruikers onmiddellike opdaterings oor die status van hul voertuie, wat ’n meer effektiewe kommunikasie verseker."
3 – Outomatiseer om behendigheid in diens te verkry
Die automatisering van WhatsApp-ondersteuning bring meer vinnigheid aan die kliënt en selfstandigheid in die prosesse, wat 'n beduidende toename in die omskakelingskoers tot gevolg het. Soortgelyke vinnige en direkte diens verminder nie net die las op die span nie, maar verbeter ook die ervaring, deur toe te laat dat die kliënt op 'n praktiese en doeltreffende wyse bedien word. Om die beste API (stelsel wat WhatsApp by 'n chatbot kan integreer, byvoorbeeld) met Kunsmatige Intelligensie om kliënte te antwoord, kan 'n persoonlike diens verseker.
4 – Gebruik herteikening vir verlate waens
WhatsApp onderskei hom ook as 'n retargeting-instrument, deur kliënte wat items in hul winkelwagen agtergelaat het, weer te betrek, byvoorbeeld in 'n e-commerce. Deur middel van beskikbare gereedskap op die mark, is dit moontlik om outomatiese boodskappe te stuur wat die verbruikers aanmoedig om 'n aankoop te voltooi wat hulle op die maatskappy se webwerf begin het, byvoorbeeld. '\'n Kleinhandelaar wat hierdie strategie ontwikkel het, het \'n 25% toename in verkope gesien\', beklemtoon die Indigitall-kenner.
5 – Integreer kanale vir 'n volledige ervaring
Integrasie van WhatsApp met ander kanale, soos kennisgewings, e-pos of Sms, kan 'n goeie strategie wees om 'n deurlopende en samehangende reis vir die kliënt te skep. Hierdie benadering skep 'n meer georkestreerde vloei, wat help om die omskakeling te verhoog en die verhouding met die kliënt te versterk. As kliente begin met koop via Instagram, byvoorbeeld, en hulle ontvang 'n boodskap via WhatsApp, kan dit genoem word, deur 'n boodskap aan die kliënt te stuur dat die maatskappy saam met hulle is, en hul belangstellings volg. Dit bring 'n gevoel van nabyheid en bou lojaliteit, alles op 'n gesinchroniseerde wyse.
Dit is moontlik deur stelsels soos Indigitall se Customer Journey, wat integreer met enige CRM (stelsel wat data stoor oor interaksies wat die kliënt met die maatskappy het) en persoonlike benadering veldtogte skep.
“Vandag is ons een van die min instrumente op die mark wat 'n outomatiese reis en 'n volledige kommunikasievloei bied (vir beide inkomende en uitgaande kanale), alles binne 'n enkele platform en alles gebaseer op kunsmatige intelligensie. Hierdie benadering verbeter nie net die gebruikerservaring nie, maar ook alle prestasiekoerse, soos oopkoerse, deurklikkoerse en verkoopsomskakelingkoerse,” voeg Okuma by.
6 – Aktiveer aankoop in net drie klikke
Die praktysi van WhatsApp stel maatskappye in staat om 'n vinnige koopervaring aan te bied, met slegs drie klik. Hierdie vinnige en gerieflike model het 'n 36% toename in verkope veroorsaak in 'n ervaring geregistreer deur Indigitall, wat bewys dat die kliënt die spoed en personalisering waardeer wat WhatsApp bied.
7 – Bevorder interaktiewe betrokkenheid
Interaksies dinamies, soos loterye en kwizzes, trek nie net die kliënt se belangstelling nie, maar lewer ook tasbare resultate. "In die e-commerce-sektor is 'n 6% toename in verkope aangeteken deur loterye in die bemarkingstrategie te integreer," sê Victor.
