Die programme word al hoe meer geïntegreer in die alledaagse lewe van mense, hetsy om inkopies te doen, te studeer of vriende te maak. Tog, die uitgebreide beskikbaarheid verseker nie tevredenheid niegebruikers. 'n Interne opname deur Eitri, met behulp van data van gebruikersresensies en -graderings van meer as 200 000 algemene toepassings, insluitend e-handeltoepassings, het beduidende insigte aan die lig gebring: 64% stel gebruikers teleur, terwyl slegs 18% uitnemendheid in kwaliteit behaal; inkopie-aansoeke lei tot uitnemendheid.
Dit is belangrik om daarop te let dat van die 205 230 toepassings wat ontleed is, 131 799 nie voldoende resensies gehad het vir 'n akkurate klassifikasie nie. Die kategorieë met die hoogste persentasie uitnemendheid is Boeke en Verwysings (33,72%), Klimaat (29,60%) en Aankope (29,43%). Aan die ander kant, staan hulle voor groter uitdagings met betrekking tot tevredenheid vangebruikers: Wedrennespeletjies (4,94%), Opvoedkundige Speletjies (4,75%) en Afsprake (2,16%).
Sterk- en swakpunte van toepassings
Die kliënte beklemtoon die positiewe aspekte van die koopervaring wanneer alles reg werk (18%), gerief as alternatief vir fisiese winkels (11%), gebruiksgemak (10,3%) en die kwaliteit van die produkte (9%). Dit bewys dat hulle veral 'n reis waardeer wat maklik, gerieflik is en goeie produkte bied.
Onder die belangrikste swakpunte is die onstabiliteit en ontevredeheid van die toepassings (15%) genoem, gevolg deur probleme in die koopproses (13%), foute met betrekking tot koepons en afslag (9%) en onkonsekwentheid in die versendings (6%). Hierdie tegniese en funksionele kwessies beïnvloed negatief, wat struikelblokke vir die behoud van betekengebruikersin omgewings vane-handel.
Wat waardeer gebruikers die meeste?
Toepassings wat toestaan om produkte te vind en aankope vinnig en sonder komplikasies te voltooi, word deur gebruikers waardeer, wat geneig is om die kwaliteit van die items van die ervaring met die toepassing te skei, wat daarop dui dat die handelsmerk waardeer word ongeag die verkoopskanaal. Wanneer die toepassings werk soos verwag, staan logistieke doeltreffendheid uit as 'n belangrike onderskeidende faktor. Daarbenewens is ekonomie en afslaggeleenthede belangrike faktore in die besluit om 'n produk te koop.
Diepte van die katalogus is ook 'n waardevolle aspek, net soos goeie ondersteuning wat bydra tot kliënteblye. Die digitale kanaal word as 'n belangrike alternatief vir fisiese winkels beskou, en die buigsaamheid in die keuse van afhandelingsopsies word waardeer. Uiteindelik word die toepassing gesien as 'n uitbreiding van die algehele ervaring met die handelsmerk, wat die belangrikheid van 'n doeltreffende en goed gestruktureerde platform beklemtoon.
"Ons navorsing het aan die lig gebring dat die mark vir gehalte-toepassings grootliks onbenut bly, met 'n duidelike onderskeid tussen goed ontwerpte toepassings en dié wat swak ontwerp is. Hierdie onderskeid beklemtoon nie net die behoefte aan innovasie en uitnemendheid in die bedryf nie, maar wys ook dat goed hersiene toepassings geneig is om groter sigbaarheid in toepassingswinkels te kry, wat gebruikers se besluite direk beïnvloed," het Guil-herme Martins gesê.
