Die suidelikes gebruik meer digitale middele om met maatskappye te kommunikeer en stel ook voor dat hierdie tegnologie kunsmatige intelligensie insluit om hulle te help bespaar en persoonlike inkopielyste te skep. Dit is wat die onlangse navorsing deur Infobip in al die suidelike state van Brasilië aandui, waar 63% al erken het dat hulle al ooit 'n aankoop gedoen het nadat hulle boodskappe met advertensies ontvang het, en 84% gebruik WhatsApp as die hoofmanier van kommunikasie wanneer hulle twyfel, klagtes het, of om 'n bestelling of aanlyn aankoop te maak.
“Hierdie syfers bevestig die bevolking se sterk navolging van digitale kanale wanneer hulle kommunikeer of selfs op 'n aankoop besluit. Dit is 'n belangrike oomblik, insluitend met Swart Vrydag en Kersfees wat nader kom, vir klein, medium en groot maatskappye om meer te verkoop. Tegnologie soos hierdie is reeds so aanwesig in die lewens van suidelinge dat 10% van diegene wat op die opname gereageer het, gesels gebruik om selfs uit te blaas of te flirt”, som Giovanna Dominiquini, verkoopsdirekteur by Infobip, op.
Vir die spesialis is die kommunikasie tussen die verbruiker en die maatskappy op enige stadium van die besigheid in te sluit, maar dit is belangrik dat dit al hoe meer rekening hou met die profiel van die kliënt. Die opnames het dit presies aangedui, want 85% sou meer betrokke wees by winkels, byvoorbeeld, wat persoonlike diens gehad het. En hierdie persoonlike aanpassing weerspieël ook hoe die suidelikes sien dat tegnologie hulle in hul daaglikse lewe kan help. Vir 44% dat AI kan help om te bespaar deur pryse en handelsmerke te vergelyk, terwyl 27% wil hê dat dit inkopielyste gebaseer op verbruikersgewoontes moet skep.
"Wanneer dit kom by die verhoging van verkope deur 'n aanlyn benadering, wat ons werklik sien, is die krag van persoonlike kommunikasie en die regte tegnologie-instrumente wat saamwerk. Oor alle sektore was die impak indrukwekkend. As voorbeelde het ons kliënte in verskillende sektore wat goeie resultate behaal het. In die verbruikersgoedere-sektor het ons gesien hoe een kliënt se verkope met tot 14 keer toegeneem het. In die vervoersektor het verkope met 8% toegeneem en in die konstruksiesektor het omskakelings met 4,2 keer toegeneem”, sê Giovanna.
Die beduidende toename in verkope gebeur ook wanneer die verbruiker 'n item in die virtuele winkelkarretjie laat en die bladsy sluit, onttrek of vir 'n ander tyd uitstel, maar die kommunikasie tussen die e-handel en die kliënt kan hom aanmoedig om die aankoop te hervat. Dit is wat 55% van die suidelikes sê, wat al teruggekeer het na die winkelwagen nadat hulle 'n boodskap van die winkel ontvang het. Selfs wanneer daar nie aanlynondersteuning is nie, die een wat e-handel kan bied terwyl gebruikers deur die webwerf blaai, om vrae te beantwoord of te help met betaling, het dit veroorsaak dat 77% ophou om te koop.
Vir 78% van die suidelike bevolking het nie probleme om met chatbots te praat nie, solank hulle behoorlike ondersteuning bied, terwyl 62% verkies om die gesprek met 'n robot te begin en, indien nodig, na 'n mens oorgedra te word. Al 36% hou daarvan hou om met hierdie chatbots te gesels. Tog egter is daar ’n belangrike sorg, wat deur maatskappye en die verbruiker in ag geneem moet word, aangesien 78% bekommerd is oor die deel van persoonlike inligting met chatbots.
"Die tegnologieë wat aanlynervaringe ondersteun, het al hoe meer toeganklik geword vir almal, ongeag die sektor of die grootte van die maatskappy. Byvoorbeeld, chatbots is nie meer net ’n hulpmiddel vir groot en bekende handelsmerke nie. Vandag kan selfs kleiner maatskappye chatbot-oplossings integreer om kliëntediens te verbeter, navrae te bestuur en persoonlike ervarings te bied. Trouens, ons het gesien dat maatskappye hul leidingsgenerasie met tot 138% verhoog het nadat hulle ’n 24/7 kliëntediens-chatbot geïmplementeer het, wat die impak van hierdie gereedskap demonstreer. Selfs vir handelaars in die vroeë stadiums van virtuele kliëntediens – deur iets so eenvoudigs soos WhatsApp sonder outomatisering te gebruik – is dit ’n goeie plek om te begin. Die belangrikste is dat hulle in die digitale ruimte wees, want dit is waar hul kliënte is."
