Met meer as 150 miljoen gebruikers in Brasilië, het WhatsApp ontwikkel ook as een van die belangrikste kommunikasiekanale tussen maatskappye en verbruikers. Tog, vir baie klein en medium ondernemings (KMO's), word die toepassing steeds op 'n geïmproviseerde wyse gebruik, wat direkte invloed het op die kwaliteit van diens en sakegeleenthede.
Volgens Pólen Kuhnen, landbestuurder van CM Mobile in Brasilië, is daar 'n afgrond tussen die gewilde gebruik van WhatsApp en die strategiese toepassing daarvan deur klein en medium ondernemings. Nog steeds sien ons baie maatskappye wat hul persoonlike selfoon gebruik om te antwoord, sonder geskiedenis, sonder toegangsbeheer, sonder standaardisering. Die goeie nuus is dat dit opgelos kan word — en dit is nie duur of onbereikbaar nie, verduidelik hy.
1. Ongecentraliseerde en ongeorganiseerde diensverlening
Die gebruik van veelvuldige selfone of persoonlike rekeninge sonder integrasie lei tot die verlies van inligting en onderbrekings in die kliënt se reis. Op dit stadium is dit moontlik om gesprekke in 'n enkele paneel te organiseer, met veelvuldige atenders en registrasie van interaksies. "Die organisasie van die diens is die eerste stap om vertroue en doeltreffendheid te skep," som Pólen op.
2. Versuim in antwoorde of afwesigheid buite kantoorure
Die verwagting vir vinnige antwoorde neem toe. Bots intelligentes geprogrammeer om outomaties te reageer buite kantoorure help om die kliënt betrokke te hou en vermy die verlies van die gesprek. Dit gaan nie oor die vervanging van die mens nie, maar om vinnigheid te verseker wanneer dit die belangrikste is, sê die uitvoerende hoof.
3. WhatsApp as 'n kanaal passief, sonder geïntegreerde verkope
Maatskappye wat nie hulpbronne soos katalogus, mandjie en betaling binne die app gebruik nie, mors potensiaal vir omskakeling. Met behulp van gereedskap soos VendaChat, byvoorbeeld, is dit moontlik om die gesprek in 'n volledige verkooppunt te omskep. WhatsApp kan meer wees as net 'n kanaal vir navrae. Dit kan die hoofuitstalling van die besigheid wees, sê Pólen.
4. Verdagsmoedighede: Dit is nodig om meer sekuriteit vir handelsmerke en verbruikers te verseker
Met die toename van bedrog en valse profiele op WhatsApp, wantrou baie verbruikers die boodskappe wat hulle ontvang — wat direkte invloed het op die vertroue in die handelsmerk. Deur die kommunikasie te konsentre in 'n amptelike en geverifieerde kanaal, beskerm die kleinhandelaar sy reputasie en bied meer sekuriteit aan die kliënt. A CM Mobile is 'n gesertifiseerde platform deur Meta, wat verseker dat elke boodskap wat gestuur word wettig, opspoorbaar en betroubaar is.
5. Afwesigheid van data en aanwysers
sonder maatstawwe van diens, terugvoer of omskakeling, is dit moeilik om strategieë aan te pas. Oplossings gerig op klein- en mediumgrootte ondernemings bied reeds eenvoudige verslae aan, met data in reële tyd.
6. Gebrek aan patroon en toon in kommunikasie
Oormaat van informaliteit of afstand kan geraas veroorsaak. Met modelle wat klaar is en aanpasbaar, help boodskapprogramme om 'n geskikte standaard te vestig sonder om die menslike aanraking te verloor.
" Tegnologie het nie meer die eksklusiewe eiendom van groot maatskappye geword nie. Daar bestaan steeds ’n valse indruk dat kommunikasie-oplossings kompleks of te duur is vir klein en medium ondernemings in die kleinhandel. Ons rol is om hierdie hindernis te breek en te wys dat hulle toeganklik en transformasievol is," sluit Kuhnen af.