Intelligensie Kunstmatige Intelligensie het as 'n strategiese bondgenoot in die invorderingsbedryf gevestig, wat maatskappye toelaat om skaalbaarheid te bereik sonder om die gehalte van diens te kompromitteer. Die tegnologie, wat prosesse outomatieser, data in regte tyd ontleed en interaksies personaliseer, verander die manier waarop organisasies omgaan met die verhouding met wanbetalende kliënte, terwyl dit terselfdertyd die opbrengs op belegging (ROI) verhoog.
"Maatskappye wat daarin slaag om doeltreffend op te skaal sonder om die naaste aan die kliënt te bly, loop voor in 'n toenemend mededingende mark. Generatiewe KI bied 'n kragtige kombinasie van snelheid, presisie en personalisering, wat vertaal in meetbare resultate vir beide maatskappye en verbruikers," verduidelik Thiago Oliveira, CEO en stigter van Monest, 'n maatskappy vir die herstel van bates deur die invordering van skuld deur 'n virtuele agent genaamd Mia, gekoppel deur kunsmatige intelligensie. Hy wys die voorbeeld dat, in Monest, met die gebruik van hierdie tegnologieë, benewens die verhoging van operasionele doeltreffendheid, ook 'n ROI van 124% bo die tradisionele invorderingsmetodes bereik word.
Kyk na vyf maniere waarop GenIA hierdie sektor bevoordeel:
- Skaalbaarheid met konsekwente kwaliteit
Met die generatiewe KI kan maatskappye massiewe hoeveelhede interaksies bestuur terwyl hulle die kwaliteit in elke gesprek handhaaf. Die tegnologie kan honderde gelyktydige dienste lewer, wat verseker dat kliënte vinnige en konsekwente antwoorde kry, iets wat onmoontlik is om slegs met menslike operasies te bereik.'n voorbeeld is die gebruik van virtuele agente geïntegreer met WhatsApp, wat 60% bereik in die CPC (Kontak met die Regte Persoon), 'n resultaat bo die gemiddelde in die sektor.
- Standaardisering en Selfgelding in Prosesse
Take-its wat voorheen van handproses afhang, soos data-tabellering en die opstel van ooreenkomste, kan nou outomaties en met groter presisie uitgevoer word. Foute wat moontlik onderhandelings kon benadeel, soos afslag buite die beleid of onreëlmatighede in die registrasie van inligting, word prakties uitgeskakel.
"Die eenvormigheid wat deur KI verskaf word, verseker dat alle interaksies 'n standaard van uitnemendheid volg, ongeag die volume of kompleksiteit van die operasie," voeg Oliveira by.
- Strategiese verpersoonliking in klanteverhoudings
Die generatiewe KI stel die kategorisering van kliëntprofiele op grond van data moontlik, en pas benaderings en invorderingsstrategieë aan. Met hierdie manier is dit moontlik om die kommunikasie aan te pas volgens die eienskappe van elke kliënt, wat die kanse op sukses in onderhandelinge verhoog en die verhouding versterk. By Monest, met die gebruik van KI, word 59% van die ooreenkomste binne 10 minute gesluit, danksy die vinnigheid en die persoonlike toon wat deur die gereedskap verskaf word.
- Gevorderde data-analise vir strategiese besluite
Wanneer kwalitatiewe data in kwantitatiewe data omskep en verspreide inligting gestruktureer word, bied KI kragtige insigte vir bestuurders. Diepte-analise stel in staat om wanbetalingspatrone te identifiseer, strategieë in reële tyd aan te pas en te verseker dat besluite gebaseer is op akkurate data. Daardie analitiese vermoë verbeter nie net die doeltreffendheid van bedrywighede nie, maar verminder ook koste deur foute te voorkom wat herwerk of nie-nakoming kan veroorsaak.
- Geïntegreerde nakoming en sekuriteit
Die outomatisering gebaseer op KI verhoog ook die standaard van nakoming en veiligheid van bedrywighede. Proses komputasi secara signifikan mengurangkan risiko yang berkaitan dengan kesilapan manusia, seperti kesilapan menaip, sambil memastikan perlindungan data sensitif.
“Sekuriteit is 'n prioriteit in enige operasie wat finansiële data behels. Goed geïmplementeerde KI-gereedskap verseker nie net doeltreffendheid nie, maar ook die selfvertroue wat nodig is om op skaal te werk,” beklemtoon Oliveira.
Die CEO van Monest verduidelik verder dat, met generatiewe KI, die rol van professionele in die invorderingssektor ook ontwikkel. Operateurs fokus op meer strategiese onderhandelings, terwyl bestuurders 'n meer analitiese benadering aanneem, deur die gereedskap te gebruik om resultate te versterk.
“Vir maatskappye wat reeds die tegnologie geïmplementeer het, is die voordele duidelik: groter ratsheid, verhoogde kredietverhalingskoerse en verlaagde bedryfskoste. Soos die mark volwasse word, is die neiging dat KI voortgaan om sy toepassings uit te brei, wat maatskappye help om groei in lyn te bring met bedryfsuitnemendheid,” sluit Oliveira af.
