Volgens 'n navorsing van Bain & Company kan 'n verhoging van die retensiekoers met 5% die wins met tussen 25% en 95% verhoog. Verder, vir 73% van die ondervraagdes, was die kliënte-ervaring 'n sleutelfaktor om hul koopbesluite te beïnvloed, volgens 'n studie deur PwC. Dit is, dieCX(Kliënte-ervaring) is die hoofneiging in 2025.
5 wenke om klante-ervaring in 2025 te verbeter
Die dinamiek van die sakewêreld vereis mededingende strategieë om uit te staan. Onder die opsies moet die verbetering van die kliënt se ervaring altyd die fokus wees. Dit is omdat dit die beste manier is om die publiek te behou, die vordering van die maatskappy te bevorder en positiewe resultate te verhoog. In hierdie scenario, Carlos H. Mencaci,HUBvan Total IP, het 'n paar wenke uitgesonder oor hoe om die tegnologie as die grootste bondgenoot te gebruik. Kyk:
1) Data-analisegebruik data-analise gereedskap om beter die gedrag en voorkeure te verstaan Ons oplossings kan aanbiedings outomaties maak, en kan per e-pos gestuur wordposversendinguitgebreide kontakte”, sê Mencaci.
2) ChatbotsslimDit is die beste strategie, omdat hulle 24 uur per dag werk, op enige dag van die week. "Met die Dinamiese Robots van Total IP, is dit moontlik om onmiddellike en persoonlike ondersteuning te bied, wat die kliëntedienservaring verbeter," voeg hy by.
3) PlatformsomnichannelDit is belangrik om op alle kommunikasiekanale teenwoordig te wees en met die publiek te interaksie. Met 'n Total IP kan die uitvoerende persoon verskeie voertuie integreer, soos sosiale media, e-pos en telefoon, om 'n konsekwente en ononderbroke ervaring te bied, ongeag wie aan die ander kant van die skerm is.
4) Deurlopende terugvoer: Versoekterugvoergereg van kliënte Insluitend, met die Dinamiese Navorsingsrobot, is dit moontlik om menings na elke aktiewe oproep in te samel. "Hierdie inligting is waardevol om die aangebode produkte voortdurend aan te pas en te verbeter," beklemtoon hy.HUBvan Total IP.
5) ErvaringselfoonHoe meer, hoe meer die Brasiliaan sy tyd op die selfoon deurbring. Daarom is dit van kardinale belang om te optimaliseerwebwerfen mobiele toepassings om hul interaktiwiteit en responsiwiteit te verseker, navigasie te vergemaklik en aankope te voltooi viaslimfone.
Uite, beleggings in moderniserings met die doel om die kliënt se ervaring te verbeter, is nie 'n uitgawe nie, maar 'n belegging. Volgens Harvard Business Review spendeer tevreden verbruikers gemiddeld 140% meer in vergelyking met ontevrede verbruikers. Nogmaals, 86% is bereid om meer te betaal vir 'n beter ervaring, sê RightNow. Daarom is dit die beste strategie om die regte vennoot te hê om die besigheid te laat vlieg!
