Die Brasiliaanse e-handel bly voortgaan om rekord te breek en sy relevansie in die mark te vergroot. Net die eerste kwartaal van 2024 het die sektor R$44,2 miljard beweeg, volgens die Brasiliëse Vereniging van Elektroniese Handel (ABComm), wat 'n toename van 9% in inkomste in vergelyking met dieselfde tydperk van die vorige jaar aandui.
Hierdie groei bring ons om te vra: hoe gaan die sektor se prestasie wees in die eerste drie maande van 2025? Die verwagting is dat voortdurende innovasie en belegging in tegnologie hierdie vooruitgang verder kan aanjaag.
Met dit in gedagte, deel Magis5, 'n outomatisering- en integrasie-hub wat help om besighede in markplekke te bestuur, vyf wenke om jou e-handel 'n hupstoot te gee en 2025 op die regte voet te begin.
- Organisasie en fokus op optimalisering
Om die suksesvolle aanlynwinkel te bou, is die organisasie van die voorraad van kardinale belang. Met 'n geïntegreerde voorraadbestuurstelsel in u verkoopsplatform, verseker jy die beskikbaarheid van produkte, voorkom jy finansiële verliese en bied jy 'n meer bevredigende koopervaring aan jou kliënte.
Deur presiese beheer oor jou voorraad te hê, vermy jy die verkoop van onbeskikbare produkte en optimaliseer jy jou beleggings, wat die finansiële gesondheid van jou besigheid verseker.
- Proses outomatisering
Vir verkopers wat hul besighede in 2025 wil skaal, is outomatisering van kardinale belang. Behalwe vir automatisering, is dit 'n belangrike stap om jou winkel te integreer met groot markplekke om jou aanwesigheid aanlyn uit te brei en jou inkomste te verhoog.
Magis5, byvoorbeeld, verbind verkopers met die grootste spelers in Brasilië, soos Magalu, Shein, Shopee en Mercado Livre, deur take soos verkoopsbestuur, voorraad, faktuuruitreiking en versending te outomatiseer.
“Met outomatisering kan alle verkope wat oor verskillende markplekke gedoen word, op 'n enkele outomatiese platform gesentraliseer word. Dit verseker meer doeltreffende bestuur en die kans op foute soos verkeerde produkversending word aansienlik verminder”, verduidelik Dias.
Dus, belê in die regte gereedskap, wat al hierdie stelsels integreer, maak nie net bestuur makliker nie, maar skep ook 'n meer bevredigende koopervaring. Dit weerspieël in 'n meer vinnige en probleemvrye reis, wat essensieel is om mededingend te bly op die mark. Die Baymard-instituut se onderzoek onder 4.384 digitale kopers in die VSA het getoon dat 24% van die verbruikers hul mandjies laat vaar as gevolg van die vereiste om 'n rekening te skep, en 17% gee op as gevolg van 'n komplekse betaalproses. Deur hierdie stappe te vereenvoudig, verminder maatskappye die risiko van verlating en verhoog hulle die omskakelingsyfers, wat meer verkope met minder wrywing verseker.
- Fokus op klante-ervaring
Die kliënt se ervaring is deurslaggewend om lojaliteit te wen en aanbevelings te genereer. Om te belê in 'n doeltreffende ondersteuning, met vinnige en akkurate antwoorde, is fundamenteel.
Daar is noodsaaklike CRM (Klantverhoudingsbestuur) gereedskap om die verhouding met kliënte te versterk, wat data kruis en interaksiegeskiedenis herwin, hetsy van gesprekke, aankope of selfs eenvoudige blaai. Dit maak 'n meer persoonlike en effektiewe benadering tydens dienslewering moontlik, wat kliëntetevredenheid verhoog, sê Claudio Dias.
Boonop versnel die outomatisering van take soos welkom-e-posse en kletsbotte diens en verhoog die klanttevredenheid.
'n E-pos van harte welkom outomaties gestuur deur e-handelsmaatskappye het 'n omskakelingskoers van 51,9% gehad. Nog 'n ander navorsing, hierdie keer deur Poli Digital, is dit bevind dat 61% van die verbruikers die interaksie met chatbots positief sien, en die belangrikheid van hierdie tegnologie in kliëntediens beklemtoon.
- Gebruik data vir strategiese besluite
Monitoriseer die winkel se prestasie en verstaan die gedrag van die verbruiker is onontbeerlike stappe om strategieë aan te pas en mededingend te bly. "Die voortdurende monitering van KPI's (sleutelprestasie-aanwysers) is belangrik om knelpunte te identifiseer, prosesse te verbeter, die roete aan te pas en die gewenste resultate te bereik," voeg Claudio Dias by.
Die Magis5-platform, byvoorbeeld, bied gevorderde dashboards vir BI-data-analise (Business Intelligence), wat ondernemings toelaat om hul prestasie in regte tyd te monitor, verbeteringsgeleenthede te identifiseer en op data te baseer besluit te neem. BI is 'n tegnologie wat gereedskap en prosesse gebruik om groot hoeveelhede ruwe data in waardevolle inligting om te skakel, wat die analise en die neem van strategiese besluite vergemaklik.
Verder, die tendensvoorspellingshulpmiddels is bondgenote vir maatskappye wat wil verstaan en voorspel die gedrag van verbruikers, deur produkte en veldtogte te skep wat ooreenstem met wat in die toekoms begeer sal wees deur die publiek.
Nog 'n belangrike aspek wat uit die ontleding van verbruikersdata en hul voorkeure kom, behels die intelligente gebruik van sleutelwoorde in produkbeskrywings, aangesien dit noodsaaklik is vir die verhoging van sigbaarheid en posisie in soekenjins, wat dit makliker maak om die produk te vind.
- Maak staat op klante se aanbevelings en getuigskrifte
Een effektiewe strategie om die verkope aanlyn te verhoog, is om te belê in kliëntaanbevelings en teenwoordig te wees op sosiale media-platforms. Gegewens wat op Similar Web bekend gemaak is, wys dat ongeveer 70% van die aanlynkopers tussen een en ses resensies gelees het voordat hulle besluit het om te koop. Boonop het, het 61% van die Amerikaanse verbruikers het aankope gedoen nadat hulle aanbevelings op blogs gelees het, wat wys hoe derdeparty-inhoud kan beïnvloed.
Die jonger generasies toon ook 'n sterk neiging om produkte op sosiale media te soek: 54% van Gen Z-kopers en 58% van Millennials sê dat sosiale media 'n meer effektiewe plek is om nuwe produkte tydens aanlyn soektogte te ontdek.
Nog 'n ander belangrike punt is om in robuuste inhoud op die internet en selfs op produkbladsye te belê. Inligting is een van die belangrikste faktore wat die koopbesluit van verbruikers beïnvloed. Omdat produkte uitstaan en die kliënt vertroue in die aankoop hê, moet die bladsye duidelike, gedetailleerde en aantreklike inligting bied, wat direkte invloed op koopbesluite het. Inkluder video's, animasies of selfs interaktiewe gidse kan die ervaring verryk, goeie foto's is ook belangrik om die kwaliteit en besonderhede van die produk oor te dra.
Let daarop dat verbruikers geneig is om te vertrou op die menings van ander kopers. Dus, die insluiting van ander kliënte se beoordelings en getuienisse oor die gebruikservaring van produkte skep vertroue en genereer sosiale bewyse wat die koopbesluit kan beïnvloed.
"Met hierdie praktyke kan e-handel nie net tred hou met markgroei nie, maar ook uitstaan en meer kliënte wen," versterk die HUB van Magis5.