WhatsApp het die primêre aankoopkanaal geword vir kleinhandelaars met hul verskaffers. Die aankoopinstrument, benewens telefoonoproepe of e-pos, het 39% van kleinhandelaars bereik, en 26% gebruik outomatiese aanvullingsvoorstelle in hul WhatsApp-bestellings. Dit is volgens 'n opname wat deur Yalo (’n intelligente verkoopsplatform) gedoen is, wat tydens die APAS-skou toegepas is, met meer as 170 supermark- en kleinhandeleienaars van verskillende streke van Brasilië. Volgens die opname gebruik ongeveer 18% van kleinhandelaars webwerwe of toepassings om bestellings te plaas, terwyl nog 18% voortgaan met persoonlike verkope.
Die digitale teenwoordigheid van supermarkte en kleinhandelaars verskyn in verskillende stadiums: 44% onderhou 'n opgedateerde webwerf en aktiewe sosiale media; 34% rapporteer 'n robuuste multikanaalstrategie; 14% het 'n basiese webwerf; en 8% het geen aanlyn teenwoordigheid nie.
In hul verhouding met kliënte verkoop 48% deur middel van boodskap-apps, 39% gebruik sosiale media en e-posbemarking vir gereelde kommunikasie, en 5% kommunikeer slegs persoonlik of per telefoon.
Promosies migreer ook na selfone, met 47% van kleinhandelaars wat gepersonaliseerde aanbiedinge direk deur WhatsApp ontvang; 26% vind uit via e-pos of groepe; 19% vra hul verteenwoordiger wanneer hulle moet koop; en 8% wag vir kennisgewing van die verteenwoordiger self – ’n dinamiek wat die verkoopsfase beperk.
Die grootste knelpunt is in die agterkantoor, waar 41% meer as twee uur per week net aan aanvullingsversoeke spandeer; 30% tussen een en twee uur; 20% minder as een uur; en slegs 9% beweer dat hulle hoogs outomatiese prosesse met min handmatige ingryping het.
“Die navorsing bevestig wat ons elke dag sien. Die selfoon het die digitale gondel vir Brasiliaanse kleinhandelaars geword. Wanneer kliëntediens, bestellings en promosies binne dieselfde gespreksvloei plaasvind, is verkope vinniger en met minder wrywing,” verduidelik Danilo Rocha, Verkoopdirekteur in Brasilië by Yalo. Vir hom is die volgende stap om die tyd wat verlore gaan met die hervoorraad aan te spreek: “As 41% steeds meer as twee uur per week aan hierdie roetine wy, is daar 'n onmiddellike wins in die outomatisering van aanbevelings, voorraadvoorspellings en bestellingsgoedkeurings binne WhatsApp self. Die belangrikste verskil lê daarin om die instrument te omskep in die hoofontmoetingspunt tussen die bedryf en kleinhandel, as 'n volledige platform vir aankope, verkope, ondersteuning en data-analise.”
Die Yalo-bestuurder beklemtoon dat die uitbreiding van die gebruik van boodskap-apps in kleinhandel dui op 'n groot geleentheid vir optimalisering in die verhouding tussen kleinhandelaars en verskaffers. “In plaas daarvan om op tradisionele metodes staat te maak, kan die bedryf digitalisering gebruik om oplossings te implementeer wat voorraadaanvulling op grond van data outomatiseer, promosies direk op die mees gebruikte kanale personaliseer, en alle prosesse integreer, van kommunikasie tot bestellingsvervulling. Outomatisering, veral met die gebruik van KI, kan die knelpunt van tyd wat aan handmatige take bestee word, oplos, doeltreffendheid verhoog en 'n meer samewerkende en rats werking moontlik maak, wat noodsaaklik is vir die sektor se digitale transformasie,” sluit hy af.
