Kliëntfokus, gebaseer op 'n verhouding op vriendelike diens in winkels en lojaliteitsprogramme. As this is still the proposal of many companies, dit is tyd om te verander. Die koopgedrag van die verbruiker het ontwikkel. Die digitalisering het die kleinhandel al jare lank getransformeer, maar nou die kunsmatige intelligensie (KI) herdefinieer die verbruik op 'n diepgaande wyse, outomatisering en personalisering van aankoopbesluite, baie dikwels onzichtbaar
En hierdie verandering net begin. Volgens die konsultasie McKinsey, tot 2030, 70% van koopbesluite kan sonder menslike ingryping gemaak word. Dit beteken vloeiende reise, inkoop deur stem, dienssige 24 uur sonder ry en verbruikers al hoe meer veeleisend. Boonop, 42% van die verbruikers sê hulle is meer geneig om van handelsmerke te koop wat persoonlike aanbevelings bied.
Klantgerig wees, vandag, vere meer van die klant luister. Dit is nodig om te verstaan hoe tegnologie jou keuses beïnvloed en etiese besluite te neem oor hoe dit gebruik word. Deursigtigheid, Empatie en verantwoordelikheid in digitale moet hand aan hand gaan met innovasie, puntjie Andrea Rios, kenner in omnichannel, Stigter van Orcas en genooordroppie by die MBA van die Fundação Getúlio Vargas
Volgens die spesialis en CEO van Orcas, Dit is ook moontlik om op KI te vertrou in verskeie sektore en doeleindes, hoe om volledige reisies te organiseer, van die vlugte en hotelle, tot die uitstappies. Boonop, kan reeds gebruik word om finansiële dienste aan te bied, gebaseer op die gebruiker se geskiedenis. Nie praat van die alledaagse inkopies by die supermark of apteek, waar die algoritme feitlik die lys van die kliënt se inkopies “raai”
Daarom, Andrea noem drie veranderinge wat KI na die koopreis van verbruikers gebring het
- Outomatiese keuse van voorkeure
Die neiging, al hoe meer, dat alles koopreis deur KI geleid word. In die ontdekkingsfase, AI dien as curatore van voorkeure, voorgestelde produkte voordat die kliënt 'n behoefte uitspreek. Die TikTok-voorbeeld, Amazon en baie ander platforms wat algoritmes gebruik om begeertes voor te voorspel, bewys dit, verduidelik Andrea Rios
- Vergelyking en dinamiese prysbepaling
Alreeds in die oorwegingsfase, assistente virtuais en IA sintetiseer evaluasies en vergelyk produkte, terwyl dinamiese prysstellingstelsels waardes in regte tyd aanpas, creëer hoogs persoonlike ervarings. Die aankoop, op sy beurt, dit deur middel van chatbots, met metingsintelligent en minimale menslike interaksie
- Diens vinnige en oplossingsgerigte na-verkope
Na aftersales, daai oplossings los probleme op, voorkom kansellasies en hou die verbruiker betrokke. In die mark is KI reeds 'n werklikheid, die Indiese maatskappy Meesho, byvoorbeeld, jy gebruik generatiewe KI vir kliëntediens. Met meer as 160 miljoen gebruikers, die platform het 'n stembot geïmplementeer wat in Engels en Hindi antwoord en 95% van die versoeke oplos. Die tegnologie het die koste van oproepsentrums met 75% verlaag, verskeie effektiwiteit vir die maatskappy en meer vinnigheid vir die verbruiker
Voor die toenemende beheer van KI deur die hele reis, Daar is baie etiese vrae. Wie neem werlik die besluites neem? Die verbruiker of die KI, ten dienste van belang nie altyd duidelik nie? Hoe om die voordele te benut wat hierdie transformasie bied, behoudend aan die deursigtigheid en etiek met die kliënt?”, veroorzaak die spesialis
Die antwoord lê in die manier waarop maatskappye besluit om KI te gebruik. Van hulpmiddels, sy word 'n essensiële strategiese pilaar. Wie iemand data intelligensie kan kombineer, Empatie digitale en etiese outomatisering sal 'n enorme mededingende voordeel hê. As meer as doeltreffendheid, die uitdaging is om betowerende ervarings te skep sonder die menslike faktor te verloor om die verbruiker aan te trek en te behou wat al hoe meer veeleisend is, gebaseer op data en beïnvloed deur stelsels wat nie altyd verstaan word nie. Die handelsmerke wat met intelligensie en sensitiwiteit optree, sal voorlê, finaliseer
