In 'n volatie mark, waar aanpassing sinoniem is met oorlewing, word die aanpassing van doelwitte en die heroriëntering van strategieë essensiële praktyke vir die groei en doeltreffendheid van enige besigheid. Die vermoë om vinnig en presies besluite te neem, is in hierdie konteks van kardinale belang, en die CRM verskyn as 'n strategiese bondgenoot, wat verder gaan as net kliëntverhoudingsbestuur. Met inligtingskragtige insigte en volledige hulpbronne help die instrument maatskappye om doelwitte te hersien en benaderings doeltreffend te heroorweeg, wat die groei van 'n mark stimuleer wat volgens Grand View Research na verwagting teen 2030 US $157,6 miljard sal bereik, 'n beduidende toename van die US $52,4 miljard in 2021, wat 'n samengestelde jaarlikse groeikoers (CAGR) van 13,3% verteenwoordig en die belangrikheid van die instrument in 'n toenemend mededingende en data-gedrewe omgewing versterk.
In hierdie verhitte markscenario erken Ploomes, die grootste CRM-maatskappy in Latyns-Amerika, die belangrikheid van hierdie instrument vir besigheidsukses, en beklemtoon 3 van sy funksies wat demonstreer hoe die platform 'n strategiese bondgenoot word in die grootte van doelwitte en die optimalisering van strategieë:
1. Intydse verkoopsprestasie-analise
Een van die grootste voordele van CRM is sy vermoë om 'n duidelike en onmiddellike oorsig van verkoopsyke te bied. Verslae in real-time oor die gedrag van die leidraad- en kliëntportefeulje stel bestuurders in staat om vinnig veldtogte of strategieë te identifiseer wat nie die verwagte resultate bereik nie. Met hierdie inligting is dit moontlik om konversiedoelwitte aan te pas, pogings te herlei na meer gekwalifiseerde leidrade en sodoende te verseker dat die verkope-span fokus op geleenthede met die grootste potensiaal vir opbrengs.
'n Duidelike voorbeeld sou wees dat, wanneer hulle besef dat 'n digitale bemarkingsveldtog nie die gewenste potensiële kliënte lok nie, die verkoopspan die CRM kan gebruik om die profiel van die leidrade wat gegenereer word te ontleed, die kommunikasiebenadering aan te pas of die gehoorsegmentering te herevalueer, en hul doelwitte op 'n meer realistiese en strategiese manier aan te pas.
2. Verkoopsvoorspelling gebaseer op historiese data
Nog 'n kragtige hulpmiddel is die vermoë om verkoopsyne te voorspel op grond van historiese data en kliëntgedragstendense, aangesien dit moontlik is om finansiële doelwitte aan te pas op grond van verwagte markgedrag deur die analise van interaksie-geskiedenis. As 'n bepaalde verkoopsdoelwit onhaalbaar lyk, help tegnologie om hierdie verskil vooraf te identifiseer, sodat bestuurders hul verwagtings kan hersien en nuwe taktieke kan implementeer, soos om die produkportefeulje te diversifiseer of om opvolgaksies te versterk.
As tegnologie toon dat, in vorige siklusse, 'n daling in verkope in 'n gegewe tydperk plaasvind, kan die span sy doelwitte hersien, promosies voorberei of selfs verkoopspanopleiding herevalueer om hierdie negatiewe tendens te oorkom.
3. Lood- en kliënteverhoudingsbestuur
Een van die pilare vir sukses in verkope is die bou van 'n stewige verhouding met leidrade en kliënte. In hierdie verband dien die instrument as 'n ware gids, en bied 'n holistiese blik op elke stap van die koopreis. Met inligting gesentraliseer en georganiseer, kan bestuurders die geskiedenis van interaksies van elke kontak sien, patrone, voorkeure en individuele behoeftes identifiseer
Vanaf die gedetailleerde analise van die verkoopsiklus, is dit moontlik om knelpunte en optimaliseringsgeleenthede te identifiseer. Byvoorbeeld, volgens 'n verslag van die Aberdeen-groep, het maatskappye wat die CRM gebruik 'n 300% hoër omskakelingskoers vir leidrade as dié wat dit nie gebruik nie. Met die presiese kaart van elke stap, vanaf die eerste interaksie tot die sluiting van die transaksie, kan bestuurders ondoeltreffende benaderings, vertraging in die besluitnemingsproses, en ander struikelblokke identifiseer wat die omskakeling verhinder.
Op hierdie manier is dit duidelik dat CRM nie meer net 'n kliëntebestuursplatform is nie, maar 'n ware besigheidsintelligensiesentrum geword het Deur data te gebruik om besluitneming te lei, stel die instrument maatskappye in staat om vinnig hul doelwitte te verander, hul finansiële en operasionele planne aan te pas om meer effektiewe en volhoubare resultate te verseker, hetsy met betrekking tot verkope, bemarking of kliëntediens.
