Philip Kotler, in sy boek " Marketing Management ," stel dat die verkryging van 'n nuwe kliënt vyf tot sewe keer meer kos as om 'n bestaande een te behou. Herhalende kliënte hoef immers nie bemarkingspoging te belê om die handelsmerk bekend te stel en vertroue te wen nie. Hierdie verbruikers ken reeds die maatskappy, sy diens en sy produkte.
In die aanlyn omgewing is hierdie taak meer strategies as gevolg van die gebrek aan persoonlike . Die bou van kliëntelojaliteit in e-handel vereis spesifieke aksies om verbruikers tevrede te stel, verhoudings te versterk en herhaalde aankope aan te moedig.
Dit mag dalk voor die hand liggend lyk, maar jy kan slegs kliënte behou wat tevrede is met hul ervaring. As hulle ontevrede is as gevolg van 'n fout in die betaalproses of 'n vertraagde aflewering, byvoorbeeld, mag hulle nie terugkeer nie en selfs negatief oor die handelsmerk praat.
Aan die ander kant is lojaliteit ook voordelig vir verbruikers. Wanneer hulle 'n betroubare e-handelswebwerf ontdek met kwaliteitsprodukte teen billike pryse, goeie diens en stiptelike aflewerings, raak hulle nie gefrustreerd nie en begin hulle daardie winkel as 'n verwysing sien. Dit bou vertroue en geloofwaardigheid, aangesien die maatskappy uitstekende diens lewer.
In hierdie scenario is twee elemente van kardinale belang om kliëntelojaliteit te verseker: aflewering en prysbepaling. Dit is die moeite werd om te leer oor 'n paar noodsaaklike strategieë om hierdie bedrywighede te versterk, veral in die virtuele omgewing:
Laaste myl belegging
Die laaste fase van aflewering aan die verbruiker is die sleutel tot die versekering van 'n goeie ervaring. Vir 'n maatskappy met 'n nasionale voetspoor, byvoorbeeld, is dit van kardinale belang om saam te werk met plaaslike organisasies wat aflewerings op 'n meer persoonlike manier kan hanteer. Daarbenewens is een wenk om uitruilings en opleiding met streeksafleweringsbestuurders te bevorder sodat die pakket in perfekte toestand en met die handelsmerk se beeld aankom. Laastens verlaag hierdie strategie ook koste en versendingskoste vir die verbruiker, wat een van die hoofpynpunte in vandag se aanlynverkopemark oplos.
2) Verpakking
Die verpakking van die produk is van kardinale belang. Dit is noodsaaklik om elke aflewering as uniek te beskou, met inagneming van die verpakkingsbehoeftes en spesifieke eienskappe van elke item, om behoorlike hantering te verseker. Verder maak die verpersoonliking van aflewerings met persoonlike aanrakinge, soos handgeskrewe kaartjies, parfuumspuite en geskenke, 'n verskil.
3) Omnikanaal
Om op data-instrumente en deeglike, noukeurige analise staat te maak, is noodsaaklik vir 'n besigheid om hierdie ervaring aan die verbruiker te lewer. Die voordele is talryk. Eerstens is daar meer assertiewe kommunikasie en slimmer strategieë wanneer ons omnichannel , aangesien die gebruiker 'n verenigde aanlyn- en vanlyn-ervaring het. Diens word selfs meer gepersonaliseerd en presies.
4) Markplek
Toegang tot 'n breër aanbodomgewing maak voorsiening vir 'n verskeidenheid inkopie-opsies. Dit stel kliënte in staat om aan hul uiteenlopende behoeftes te voldoen en bied opsies vir alle smake en style. Vandag het hierdie instrument noodsaaklik geword vir e-handel. Dit is noodsaaklik om uiteenlopende opsies te bied, met selfgeldende oplossings vir die kliënt se behoeftes, asook om te fokus op uiteenlopende aanbiedinge met lae pryse.
5) Insluiting
Laastens, die oorweging van inklusiewe platforms maak demokratiese diens moontlik en bereik 'n selfs groter gehoor. Die aanbied van aankope oor die telefoon of via WhatsApp, sowel as gepersonaliseerde kliëntediens deur kliëntediens, is vandag gewilde opsies.
