Hiper-personalisering, gerief en outomatiseringspraktyke, wat reeds deur groot handelsmerke gebruik word, word ook toeganklik vir klein en mediumgrootte ondernemings, danksy die verspreiding van nuwe tegnologieë. Volgens Leonardo Oda, bemarkingspesialis en uitvoerende hoof van LEODA Marketing Intelligence , sal hierdie bemarkingstendense die manier waarop maatskappye met hul kliënte skakel, transformeer en hul markteenwoordigheid teen 2025 versterk.
“Verbruikers is meer veeleisend en wil gepersonaliseerde ervarings, vinnige prosesse en doeltreffende oplossings hê. Diegene wat dit op 'n gestruktureerde manier kan lewer, sal volgende jaar uitstaan,” sê Oda. Hieronder deel die kenner riglyne om hierdie tendense in aksie te stel en besighede te versterk.
Uiterste aanpassing
Die "een-vir-almal"-era is verby. Verbruikers soek produkte, dienste en ervarings wat op hul individuele behoeftes en voorkeure afgestem is. Groot handelsmerke verken reeds hierdie tendens suksesvol, soos Yves Saint Laurent, wat kunsmatige intelligensie gebruik om gepersonaliseerde lipstiffies te skep gebaseer op elke kliënt se velkleur.
Leonardo Oda verduidelik dat, hoewel voorbeelde soos hierdie ver verwyderd mag lyk van die werklikheid van klein besighede, hiperpersonalisering reeds 'n toeganklike werklikheid is. "Met eenvoudige gereedskap, soos veldtogsegmentering of boodskapoutomatisering, kan klein besighede ewe relevante en impakvolle ervarings skep," sê hy.
'n E-handelsonderneming kan byvoorbeeld kliënte se aankoopgeskiedenis gebruik om komplementêre produkte voor te stel of geteikende promosies te stuur. Gepersonaliseerde boodskappe via WhatsApp, kletsbotte wat hul reaksies op gebruikersgedrag aanpas, en e-posveldtogte met spesifieke aanbiedinge is ook ander strategieë wat die handelsmerk nader aan die verbruiker bring en lojaliteit verhoog.
Vir Oda is relevansie die sleutel tot verpersoonliking: “Meer as om in die nuutste tegnologieë te belê, is dit nodig om iets te lewer wat sin maak vir die kliënt. Wanneer hulle voel dat hulle verstaan word, versterk die verbintenis met die handelsmerk natuurlik,” sê hy.
Gerief vir 'n naatlose ervaring.
Die spoed waarteen 'n kliënt hul doelwit bereik – of dit nou 'n aankoop doen, inligting soek of 'n probleem oplos – het een van die belangrikste mededingende faktore in vandag se mark geword. Ingewikkelde ervarings dryf verbruikers weg, terwyl eenvoudige en rats prosesse lojaliteit genereer.
In die digitale omgewing verhoog webwerwe met vereenvoudigde registrasie, vinnige betaalprosesse (PIX en digitale beursies) en intuïtiewe bladsye die kanse op omskakeling. In die fisiese omgewing optimaliseer strategieë soos bestellings via QR-kode, outomatiese afhandelings en digitale tounommers diens en waardeer die kliënt se tyd.
Vir Oda is die verskaffing van gerief noodsaaklik. "Gebruiksgemak is die nuwe lojaliteit. As die kliënt ervaar dat hul ervaring ongekompliseerd is, voltooi hulle nie net die aankoop nie, maar skep ook 'n vertrouensverhouding met die handelsmerk," sê sy.
Daarom kan die evaluering van elke stadium van die koopproses, die identifisering van wrywingspunte en die implementering van eenvoudige aanpassings onmiddellike resultate lewer en verseker dat die verbruiker terugkeer.
Outomatisering: meer resultate met minder moeite.
Die outomatisering van herhalende take stel klein besighede in staat om doeltreffendheid te verkry en hul pogings te fokus op wat werklik saak maak: innovasie en kliënteverhoudings.
In bemarking is outomatiseringsinstrumente meer toeganklik en maak dit die optimalisering van prosesse soos kliëntediens en veldtogbestuur moontlik. Platforms soos ManyChat versnel byvoorbeeld reaksies op gereeld gestelde vrae op sosiale media, terwyl oplossings soos RD Station die versending van gesegmenteerde e-posveldtogte vergemaklik en die boodskap met die kliëntprofiel in lyn bring.
Leonardo Oda illustreer die impak van hierdie outomatisering met 'n praktiese situasie: “Stel jou 'n bakkery voor wat bestellings neem outomatiseer met 'n aanlyn vorm wat met WhatsApp geïntegreer is. Dit vereenvoudig die kliënt se lewe en gee die span vryheid om op produksie te fokus.”
Strategiese beplanning vir werklike resultate.
Alhoewel hiperpersonalisering, gerief en outomatisering tendense vir 2025 is, kan die navolging daarvan sonder behoorlike beplanning resultate in die gedrang bring. Leonardo Oda beklemtoon dat die beginpunt 'n ontleding van die afgelope jaar se prestasie moet wees.
Deur verkope, betrokkenheid en aanlyn verkeersdata te hersien, kan jy identifiseer wat gewerk het en wat verbeter moet word. Gereedskap soos Google Analytics en sosiale media-verslae is bondgenote in hierdie proses. Vrae soos "Watter veldtogte het die meeste opbrengs gegenereer?" en "Watter kanale het die meeste besoeke gebring?" lei die analise en rig toekomstige strategieë.
Verder is die stel van duidelike en meetbare doelwitte fundamenteel. Die SMART-metodologie – met spesifieke, meetbare, haalbare, relevante en tydsgebonde doelwitte – bied die nodige raamwerk om vordering oor tyd na te spoor en aan te pas.
'n E-handelsonderneming kan byvoorbeeld 'n doelwit stel om "inkomste met 20% teen Junie 2025 te verhoog, deur te belê in gesegmenteerde veldtogte op Instagram en geteikende promosies op WhatsApp." Sulke doelwitte maak voorsiening vir konkrete dophou van resultate en identifisering van areas vir verbetering.
Met beplanning, data-analise en die toepassing van bemarkingstendense – hiperpersonalisering, outomatisering en gerief – kan klein en mediumgrootte besighede hul bedrywighede optimaliseer en die kliënte-ervaring verbeter. "Die geheim lê daarin om uit die verlede te leer en strategies op te tree om konsekwente resultate in 2025 te bou," sluit Leonardo Oda af.
