In Brasiliaanse e-handel bly die verlies van 'n verkoop met die laaste klik een van die grootste uitdagings vir digitale entrepreneurs. 'n Nuwe studie deur Opinion Box toon dat byna 80% van verbruikers die gewoonte het om 'n aankoop in die laaste skof te laat vaar, en 14% doen dit gereeld. Hierdie gedrag toon die omvang van die geleentheid vir kleinhandelaars wat in verkoopsherstelstrategieë belê.
Van Januarie tot Julie 2025 het Loja Integrada, 'n platform wat spesialiseer in digitale handelsoplossings, sy vennote gehelp om R$28,4 miljoen in verlore verkope te verhaal. Dit verteenwoordig 'n toename van 18,7% in doeltreffendheid in vergelyking met die vorige ses maande (Julie tot Desember 2024), toe R$23,9 miljoen verhaal is. Van die verlate bestellings in die platform se ekosisteem, is 80% verhaal deur die verlate mandjie-funksie. Nog 18,9% het gekom van verlate produkoutomatisering - wat geaktiveer word wanneer 'n kliënt 'n produkbladsy besoek, maar geen aksie voltooi nie. Gekanselleerde bestellingoutomatisering het 1,1% van verhaalde verkope uitgemaak.
Herstelstrategieë: tegnologie ten gunste van die kleinhandelaar
Gebaseer op die studie se insigte, beveel Loja Integrada die gekombineerde gebruik van hulpbronne aan wat die verbruikersreis direk beïnvloed. Dit sluit in:
- Outomatiese herinnerings-e-posse wat die kliënt herinner aan die item wat in die mandjie gelaat is;
- Stootkennisgewings, wat aankoopvoorneme intyds vaslê;
- Strategiese afslagkoepons wat die voltooiing van die transaksie aanmoedig.
Benewens hierdie verkoopsherstelpraktyke, bied die platform reeds 'n reeks KI-agente wat bedrywighede fasiliteer, soos 'n data-assistent, promosieskepper, produkregistrasie, prysaanpassing en voorraadontleder. Die portefeulje is onlangs uitgebrei met die bekendstelling van Komea, 'n netwerk van KI-agente wat entrepreneurs help om verkoopsprosesse te outomatiseer, promosies voor te stel en winkelprestasie op 'n persoonlike manier te monitor. Die verwagting is dat hierdie intelligensie binnekort ook 'n direkte impak op verkoopsherstel sal hê, wat die verkoopsverloop in lojaliteitsgeleenthede sal omskep. "Ons doel is om die las op klein en mediumgrootte kleinhandelaars te verlig, sodat hulle op strategiese groei kan fokus. Deur verkope te herwin wat andersins verlore sou gegaan het, kan ons tyd, energie en inkomste aan die entrepreneur teruggee," sê Lucas Bacic, hoofbemarkingsbeampte van Loja Integrada.
