Hoeveel keer is jy al deur 'n bemarkingsveldtog geraak? Mense maak kontak met mense, iets wat toenemend teenwoordig is in korporatiewe strategieë om hierdie emosionele verbintenis met hul kliënte te versterk. Wanneer 'n handelsmerk sy boodskap suksesvol in 'n boeiende storie omskep, hou dit op om net 'n opsie op die mark te wees en word dit deel van die publiek se lewens, iets wat, indien goed uitgevoer, uitstekende resultate vir die handelsmerk se reputasie en verkope kan lewer.
Die moderne verbruiker is meer ingelig, meer veeleisend en minder geduldig met handelsmerke wat bloot produkte "afdwing". Ons leef in 'n era van verpersoonliking, doelgerigtheid en deursigtigheid, waar handelsmerke wat hul kommunikasie kan vermenslik en outentieke ervarings kan bied, beslis vooruitkom. Dit, gekombineer met die groei van kunsmatige intelligensie en outomatisering, het die menslike faktor selfs meer waardevol gemaak, wat die belangrikheid beklemtoon van die kombinasie van tegnologie met sensitiwiteit om onvergeetlike ervarings te skep wat mededingende voordele genereer.
In hierdie scenario skep baie maatskappye sulke sterk emosionele verbindings dat hul kliënte ware aanhangers word, wat nie net met die produkte of dienste wat aangebied word, skakel nie, maar ook met die mense daaragter. Volgens neurobemarkingstudies het veldtogte met suiwer emosionele inhoud omtrent twee keer so goed gevaar as dié met suiwer rasionele inhoud. Maar goeie storievertelling gaan verder as hierdie emosionele verbinding.
Wanneer dit goed gekonstrueer en gekombineer word met 'n goed vertelde narratief, wek hierdie verband begeerte en behoefte, wat die kliënt laat identifiseer met die handelsmerk se waardes, laat voel dat die handelsmerk hul pyne en begeertes verstaan, dat dit met hulle praat, en besef dat daar 'n groter doel agter daardie kommunikasie is – iets wat deurslaggewend kan wees om 'n omskakeling te genereer.
Handelsmerke wat sterk verhoudings skep, voel die impak direk op verkope. Lojale verbruikers is immers geneig om meer gereeld te koop en vir daardie maatskappy te pleit, en dit aan familie en vriende aan te beveel. Verder help hierdie lojaliteit om sensitiwiteit vir afslag en promosies te verminder, aangesien jy betaal vir wat jy as waarde beskou. Kliënte wat verstaan en gewaardeer voel, is ook minder geneig om na mededingers oor te skakel, wat die retensiekoers verbeter.
Hoe kan maatskappye nou hierdie emosionele verbintenis versterk en al hierdie voordele bereik? Begin deur jou kliënt diep te leer ken. Gebruik data om hul pynpunte, begeertes en gedrag te verstaan. Hoe meer gepersonaliseerd die inhoud is, hoe groter is die kans om 'n ware verbintenis te skep.
Met hierdie inligting byderhand, skep 'n outentieke storie. Vertel ware stories, met karakters, uitdagings en emosies. 'n Goeie narratief boei omdat dit situasies in die gehoor se lewe weerspieël en empatie en identifikasie ontlok. Een wenk om dit te bou, is om verbruikers se emosionele snellers te gebruik. Emosies soos behoort, nostalgie, veerkragtigheid en empatie maak immers die boodskap meer onvergeetlik wanneer dit sensitief gebruik word.
Skep onvergeetlike, multikanaal-ervarings, ongeag die platform. Veldtogte moet die handelsmerk se emosionele toon weerspieël, en die ervaring moet vloeiend, samehangend en aangenaam wees oor alle raakpunte. Dit alles moet in lyn wees met 'n baie duidelike doel en waarde, aangesien moderne verbruikers handelsmerke waardeer wat 'n standpunt inneem. Deursigtigheid, insluiting, volhoubaarheid en sosiale verantwoordelikheid is temas wat betrokkenheid genereer wanneer dit eerlik gekommunikeer word.
Versamel soveel inligting as moontlik oor jou kliënte se gedrag en behoeftes, verstaan die snellers wat die beste vir hierdie gehoor werk, meet resultate en verstaan hul impak met omskakelingsstatistieke. Handelsmerke wat hierdie twee sfere (rede en emosie) suksesvol balanseer met strategie en sensitiwiteit, sal nie net meer verkoop nie, maar ook iets selfs meer waardevols verkry: emosionele lojaliteit.
