Die SterreBet, die toonaangewende gamingtech in Brasilië, vier 'n historiese prestasie deur die Modern Consumer Award 2025 in die kategorie Aanlyn Weddery te wen, en uit te staan deur uitnemendheid in diens en innovasie. Die erkenning erken ondernemings wat uitstaan deur kwaliteit in diens, kliëntervaring, innovasie en toewyding aan die tevredenheid van die verbruiker.
Die erkenning kom op 'n strategiese tyd vir EstrelaBet, wat belangrike vordering in tegnologie, dienslewering en verantwoordelikheidspraktyke konsolideer. Die maatskappy voer 'n deurlopende transformasieproses uit, met tientalle inisiatiewe wat geïmplementeer word op grond van aktiewe luister na die gebruikers. In 2024, klantfeedback het gelei tot die implementering van 50 inisiatiewe, 11 projekte en 10 nuwe prosesse, wat verbeterings in die registrasieprosesse, onttrekkings, promosiekommunikasie en ander punte van die kliënt se reis bevorder het.
Onder die vooruitgang staan die menslike gerigte diens, gekombineer met die ontwikkeling van die virtuele assistent Estela, wat vandag met generatiewe kunsmatige intelligensie werk en 'n strategiese kanaal van oplossingsgewendheid geword het. Aktueel los die Estela 64% van die versoeke selfstandig op met 'n akkuraatheid van antwoorde van 94%, wat 'n refleksie is van ons doeltreffendheid en vermoë tot personalisering. Teen die einde van 2024 het EstrelaBet ook sy bedrywighede uitgebrei deur die instandhouding van 'n telefoniese kanaal met 'n menslike span wat 24 uur per dag, sewe dae per week beskikbaar is, wat die bestaande kanale van klets, e-pos en sosiale media aanvul. Daar is 'n groot poging om al die inisiatiewe te integreer wat tegnologie, empatie en multikanaal diens kombineer. Die resultaat hiervan is 'n CSAT van 90% in die maatskappy se diensoperasie wanneer mens en chatbot saamgetel word," verduidelik Lorena Lima, CX-hoof van EstrelaBet.
Deze inisiatiewe versterk die maatskappy se toewyding om toeganklike, empatiese en multikanaal diens te bied. Nog een fundamentele pilaar is diepsinnige ondersteuningprogram wat in samewerking met die FUMEC Universiteit aangebied word, wat gratis en vertroulike sorg aan spelers met tekens van risiko gedrag bied. Benewens die dienste, bied die program ook opleiding aan die EstrelaBet-span om gevalle te identifiseer en na professionele sorg te verwys. Die inisiatief word gelei deur psigoloë wat gespesialiseerd is in speletjiespatologie en sluit robuuste protokolle in vir voorkoming, leiding en emosionele ondersteuning.
Hier erkenning verteenwoordig 'n belangrike mylpaal vir EstrelaBet, veral omdat dit die eerste jaar van die kategoriewedstryd Ongelukkig Weddery is. Dit is 'n bevestiging van ons poging om die verbruiker in die middel van die strategie te plaas, met deurlopende belegging in tegnologie, diens en verantwoordelikheid. Ons bly toegewyd om die beste ervaring aan ons gebruikers te bied, altyd prioriteit te gee aan veiligheid en deursigtigheid, sê João Gerçossimo, CEO van EstrelaBet.
Die offisiële toekenningsplegtigheid sal op 24 Junie in São Paulo plaasvind. Die volledige lys van wenners is beskikbaar op die amptelike webwerf van die toekenning:
