Die Edenred, digitale platform vir dienste en betalingsmetodes, het derde uitgawe van die CX Week gevier, week in which the company proposes to collaborating individuals a series of actions aimed at the customer experience. In totaal, was meer as 2 duis uur aan die geleentheid gewy, wat die deelname van die Voordele en Betrokkenheid (Tiket) span ingesluit het, Mobiliteit (Edenred Ticket Log, Edenred Repom en Taggy) en Betalingsoplossings en Nuwe Markte, met die deelname van die merk Punto. Die CX Week van 2024 het 30% meer deelnemers gehad in vergelyking met die vorige jaar, dit is 'n belangrike geleentheid vir ons medewerkers om die behoeftes van die kliënte beter te verstaan. Die betrokkenheid van alle areas is fundamenteel om 'n kliëntgerigte kultuur te bevorder, kommentaar Gilles Coccoli, president van Edenred Brasil
'n CX Week 2024, wat het in Oktober gebeur, het die waarde van Edenred versterk om Verbindinge vir die goed en vir altyd te verryk. Vir Goed. "Ons is oortuig dat die tevredenheid van ons medewerkers met Edenred 'n positiewe impak het op die ervaring wat hulle aan kliënte bied in elke interaksie van die daaglikse lewe". Dit genereer nie net goeie resultate in die hede, maar bou ook 'n toekoms waarin uitmuntendheid die norma word. In hierdie konteks, die lojaliteit van die kliënt word nie net verwerf deur die dienste wat ons lewer nie, maar deur die persoonlike ervaring wat ons bied, verduidelik die uitvoerende
Op Ticket, gesprekssirkels het 'n onderdompeling vir hul medewerkers bevorder, om dit te verbind met kliënte en gebruikers, wat hulle kon rapporteer oor hul ervarings met die handelsmerk se oplossings. "Dit was die mees geprysde aktiwiteit en met die grootste deelname van die spanne", om die geleentheid te bied om direk van die kliënte te hoor oor hul perspektief op oplossings en ervarings met die handelsmerk, kommentaar Coccoli. 'n ander aksie was die "CX Fone", 'n vaste telefoon, geplaas by die ingang van die kantoor, wat soms per dag gespeel het. Wanneer jy gehelp word, hy het die persoon genooi om 'n vraelys oor CX te beantwoord, ontbloot 'n toekenning of het 'n verbinding direk van die kliëntedienssentrum gemaak, om te verstaan hoe die kanaal werk
Die besigheidlyn het ook 'n toespraak van Marcone Siqueira ingesluit, CEO en medestigter van The Bakery, verwysing in korporatiewe strategie en innovasie,oor hoe kunsmatige intelligensie gebruik kan word ten gunste van die bestuur van die nuwe werkmodelle, en Suzie Clavery, Hoof Menslike Hulpbronne Beampte vir Latyns-Amerika by Total Pass, wat die belangrikheid van 'n betrokke medewerker aangespreek het, aksies wat in die maatskappy geïmplementeer kan word met hierdie doel en hoe 'n gelukkige interne span die positiewe ervaring van die eksterne kliënt weerspieël
Die mobiliteitsbesigheid het die leuse "Verbindings wat Inspireer" gebruik en gewed, deur die week, op 'n ronde tafel om die span te versterk oor die belangrikheid van die kliëntervaring en die impak wat dit het om mense in die sentrum van die besigheid te hê op die maatskappy se resultate, benewens die metings om die CX en EX aksies en die uitdagings van hierdie verhoudings te volg. Hy het ook 'n aktiwiteit uitgevoer wat saam met die samewerkende mense die hele struktuur van die besigheid hersien het, die kartering van die kliënteprofiel na suksesverhale en het dinamika van vrae en antwoorde uitgevoer met die doel om die konsep van kliëntsentraliteit by mense te vestig
In vennootskap met The Bakery, die Mobiliteitspanel het ook praatjies gehou wat temas soos: die toneel van die kliëntervaring as 'n meer tasbare model aangespreek het, e as lições aprendidas com a implementação de CX em produtos/serviços. "Die leierskap werk daagliks aan die tema", versterking van die kultuur vir die interne span in die daaglikse lewe, maar dit is baie belangrik dat ons hierdie tyd spesifiek aan die onderwerp toewy, wanneer almal oor die gevalle leun, bevorder debat, verduidelik vrae, leer uit die uitdagings. Die maatskappy en die professionele persone het net te wen met die inisiatief, vertel die president van Edenred Brasil
In Betalingsoplossings en Nuwe Markte, die Punto-span het toegewy aan aksies om die kommersiële en kliëntediensspanne aan te moedig, belonings vir die samewerkende mense wat die beste NPS-gradering van diens gedurende die maand Oktober gehad het, ten einde die belangrikheid van 'n uitstekende diens te versterk. Boonop, die merk het die ander spanne genooi om vir 'n dag deel van die kommersiële span te word, deur middel van skakels met kliënte om die persepsies van wat verbeter kan word te evalueer en te verstaan. In een van die aksies, mense wat by 'n logistieke vennoot van Punto werk, het ook die geleentheid gehad om direk met kliënte van die handelsmerk in kontak te tree om hul waarnemings oor die ontvangs van masjiene en eerste kontakte met die terminals te verken
