Lojasmel integreer innovasie en gerief in 'n robuuste omnikanaalstrategie, wat die fisiese winkel en die digitale eenheid. Met 'n portefeulje wat meer as 12 duisend SKUs bevat, bied die kleinhandelsnetwerk aan verbruikers 'n vinnige, veilige en gerieflike koopervaring deur digitale kanale soos WhatsApp, afleweringsapps en die hoofmarkplekke wat die hele land bedien.
In samewerking met OmniChat verbind lojasmel jou 56 fisiese winkels met die digitale omgewing, en bied kliënte 'n geïntegreerde koopreis. Vanaf 2021, toe WhatsApp as verkoops-kanaal geïmplementeer is, het die netwerk al meer as 12,5 duisend transaksies via die platform geregistreer, en dit het uitgelig as een van die hoofmetodes van interaksie met die Brasiliëse verbruiker.
“WhatsApp is teenwoordig in die daaglikse lewens van Brasiliane en stel ons in staat om veel meer te doen as om net verkope te maak. Ons herwin verlate waentjies, loods geteikende veldtogte en skep virtuele katalogusse wat die aankoopreis optimaliseer. Deur dit te kombineer met integrasie met die fisiese winkelvoorraad, is ons in staat om behendigheid en 'n persoonlike ervaring te bied”, verduidelik Felipe Prado, verantwoordelik vir die digitale kanalestrategie by lojasmel.
Behalwe WhatsApp, die winkelmel fokus op afleweringsapps soos iFood, Rappi en Uber om gerief en toeganklikheid te vergroot. Hierdie kanale verseker dat kliënte die produkte binne enkele ure ontvang, terwyl veiligheid en gerief gehandhaaf word. Die platforms bied ook eksklusiewe veldtogte en 'n intuïtiewe navigasie aan.
Nog een ander kenmerk is die vinnige aflewering: aankope wat binne kantoorure gedoen word, kan binne twee uur deur Uber Flash afgelewer word. Daarbenewens, bestellings van meer as 199,99 reais gemaak via WhatsApp het gratis aflewering vir afstanden van tot 10 km.
“Alles vir almal, met liefde is ons doel. Daarom het ons, benewens die amptelike webwerf, ons teenwoordigheid op die belangrikste afleweringsprogramme en -markte uitgebrei. Op hierdie manier waarborg ons 'n betroubare, praktiese en toeganklike ervaring vir ons kliënte en word ons natuurlik bekendgestel aan nuwe kliënte ~die platformgebruikers~”, versterk Prado.
Die omnichannel-strategie verbind die digitale kanale met die fisiese winkels, wat nog meer harmonieuse ervarings en buigsaamheid vir kliënte bied. Deur digitale platforms is dit moontlik om aankope te doen en te kies om die bestelling by een van die 56 eenhede van die netwerk af te haal. Daarbenewens kan kliënte in fisiese winkels, met die hulp van ons winkelassistente, produkte by ander eenhede bestel, om te verseker dat hulle altyd kry wat hulle nodig het.
“Ons doelwit is nie net om in verskillende kanale teenwoordig te wees nie, maar hoofsaaklik om te verseker dat die klant 'n samehangende en doeltreffende ervaring het, ongeag waar hulle koop. Ons verfyn voortdurend ons benadering om tegnologie, praktiese en sekuriteit te kombineer”, voeg Prado by.
Met planne ambitieus, projekteer Lojasmel dat digitale verkope — insluitend WhatsApp, afleweringsapps en markplekke — oor die volgende paar jaar 5% van die totale inkomste sal wees. "Ons wil 'n verwysing wees in die kwaliteit van kliëntediens, in innovasie en gerief in die kleinhandel. Ons fokus is om die kliënte te verbind met wat hulle nodig het, op 'n doeltreffende en veilige wyse, terwyl ons ons Omnichannel-strategie versterk," sluit Felipe Prado af.
