Tegnologie kan 'n goeie bondgenoot in sake-evolusie wees. Dit is bewys deur die strategiese vennootskap tussen NAOS — 'n bekende dermokosmetika-maatskappy wat die Bioderma-, Institut Esthederm- en Etat Pur-handelsmerke besit — en Interplayers, 'n welstandsbesigheidsentrum . Tegnologiese innovasies en nuwe kliënte-lojaliteitstrategieë het gelei tot 'n toename van 242% in NAOS-verkope oor 12 maande. Hierdie vordering is behaal deur die implementering van beduidende verbeterings aan die MyNAOS Club-program.
NAOS het probleme ondervind om noodsaaklike data vas te lê van aankope wat direk op apteekrakke gemaak is, wat die herkenning van lojale kliënte en die verpersoonliking van aanbiedinge beperk het. Om hierdie probleem op te los, is nuwe besigheidsreëls en tegnologiese integrasies geïmplementeer. Dit het 'n volledige en verenigde beeld van verkope moontlik gemaak en die doeltreffendheid van die lojaliteitsprogram verseker.
Met die doel om die verband tussen die gehoor en NAOS te versterk, het Interplayers innoverende oplossings geïmplementeer om verkoopsdata van verskeie kanale effektief te integreer. Hierdie vermoë om alle aankope te monitor en te beloon, het verbruikersbetrokkenheid aansienlik verhoog en verkope byna verdriedubbel in vergelyking met die vorige jaar. “Met die samewerking van ons span en die oorgang na Interplayers kon ons die gebruikerservaring verbeter en ons verkope aansienlik verhoog,” sê Gustavo Queiroz, CRM- en Digitale Prestasiekoördineerder by NAOS.
Die nuwe puntestelsel het 'n beduidende aantal nuwe lede gelok, wat die kliëntebasis uitgebrei en betrek het. Met die implementering van die nuwe CRM-instrument kon NAOS bemarkingsaksies meer produktief segmenteer en outomatiseer, wat 'n persoonlike ervaring vir verbruikers tot gevolg gehad het. Oscar Basto Jr., Direkteur van B2B2C en Kleinhandel by Interplayers, sê: "Die vennootskap met NAOS was 'n uitdagende maar uiters lonende projek. Ons het nuwe besigheidsreëls en tegnologiese integrasies geïmplementeer wat nie net die doeltreffendheid van die lojaliteitsprogram verbeter het nie, maar ook 'n meer bevredigende inkopie-ervaring vir kliënte gebied het. Ons is trots op die resultate wat behaal is en gretig om hierdie suksesvolle trajek voort te sit."
Die belangrikheid van lojaliteitsprogramme in verbruikers se aankoopbesluite word in onlangse studies beklemtoon. Byvoorbeeld, volgens die Global Customer Loyalty Report 2024, is 70% van verbruikers meer geneig om 'n handelsmerk aan te beveel as dit 'n goeie lojaliteitsprogram het. Wanneer dit goed uitgevoer word, verhoog hierdie kenmerk verkope, verbeter dit kliëntebehoud en algehele betrokkenheid. Daarom illustreer vennootskappe soos hierdie hoe tegnologie en strategiese samewerking verkoopsgroei kan transformeer en 'n nuwe standaard in die gesondheidsorgmark kan stel.
