Tegnologie kan 'n groot bondgenoot wees in die ontwikkeling van besighede. En dit is bewys deur die strategiese vennootskap tussen NAOS — 'n erkende dermokosmetiese nywerheid houer van die handelsmerke Bioderma, Institut Esthederm en Etat Pur — en Interplayers,spilpuntvan die gesondheids- en welstandsake Inovasi teknologi dan strategi baru untuk mengekalkan pelanggan telah menyebabkan pertumbuhan 242% dalam jualan NAOS selama 12 bulan. Hierdie vooruitgang is bereik deur die implementering van beduidende verbeterings in die MyNAOS Club-program.
NAOS het gesukkel om essensiële data van aankope direk van die rakke in apteke vas te lê, wat die herkenning van lojale kliënte en die personalisering van aanbiedings beperk het. Om die probleem op te los, is nuwe sake- en tegnologiese integrasies geïmplementeer. Dit het 'n volledige en gesamentlike oorsig van verkope moontlik gemaak, wat die doeltreffendheid van die lojaliteitsprogram verseker.
Met die doel om die verbinding tussen die publiek en NAOS te versterk, het Interplayers innoverende oplossings geïmplementeer om die verkoopsdata van verskeie kanale effektief te integreer. Daai vermoë om alle aankope te monitor en te beloon het die betrokkenheid van verbruikers aansienlik verhoog en het die verkope feitlik verdriedubbel in vergelyking met die vorige jaar. "Met die samewerking van ons span en die oorgang na Interplayers, het ons daarin geslaag om die gebruikerservaring te verbeter en ons verkope aansienlik te verhoog," sê Gustavo Queiroz, CRM- en Digitale Prestasiekoördineerder by NAOS.
Die nuwe puntestelsel het 'n beduidende aantal nuwe lede aangetrek, wat die kliëntebasis uitgebrei en betrokke gemaak het. Met die implementering van die nuwe CRM-instrument het NAOS daarin geslaag om bemarkingsaktiwiteite meer doeltreffend te segmenteer en te outomatiseer, wat gelei het tot 'n persoonlike ervaring vir die verbruikers. Oscar Basto Jr, Direkteur van B2B2C en Detailhandel bij Interplayers, sê: “Die vennootskap met NAOS was ’n uitdagende projek, maar baie lonend. Ons het nuwe sake-reëls en tegnologiese integrasies geïmplementeer wat nie net die doeltreffendheid van die lojaliteitsprogram verbeter het nie, maar ook ’n meer bevredigende koopervaring vir die kliënte geskep het. Ons is trots op die bereikte resultate en sien uit daarna om hierdie suksesvolle pad voort te sit.”
Die belangrikheid van lojaliteitsprogramme in die besluitneming van verbruikers word in onlangse studies beklemtoon. Byvoorbeeld, volgens die Global Customer Loyalty Report 2024, is 70% van die verbruikers meer geneig om 'n handelsmerk aan te beveel as dit 'n goeie lojaliteitsprogram het. Wanneer goed uitgevoer, verhoog hierdie hulpmiddel die verkope, verbeter kliëntretensie en algehele betrokkenheid. Daarom illustreer sulke vennootskappe hoe tegnologie en strategiese samewerking die groei van verkope kan transformeer, en stel 'n nuwe standaard in die gesondheidsmark.
