'n Klantverhoudingsbestuurstelsel, meer bekend as die akroniem CRM in digitale bemarking, dit is 'n tegnologie wat relevante inligting oor potensiële leidrade en aktiewe kliënte van 'n maatskappy verskaf
Tanshiedend, een van die hoof maniere om CRM vir verkope te gebruik, is deur integrasie met WhatsApp Business. Volgens RD Station, hierdie tipe uitbreidinghet het onlangs 'n groei van 90% geregistreer.
In die scenario, 'n Kommo, CRM-spesialis vir boodskappe, het 'n gids saamgestel om maatskappye te help met kommunikasie met kliënte via WhatsApp
WhatsApp is die hoof kommunikasiekanaal in Brasilië
Tanshiedend, data dui dat 99% van mobiele toestelle in gebruik in Brasilië het WhatsApp geïnstalleer. Die intuïtiewe koppelvlak van die platform het bygedra tot sy wye aanvaarding in die land
Met 'n groot potensiaal vir bereik, WhatsApp het 'n plek verwerf as 'n noodsaaklike hulpmiddel vir bemarkingstrategieë, verhoogde soektog na CRM-oplossings gefokus op verkope in die toepassing
Wat is CRM vir WhatsApp en hoe werk dit
Die CRM vir WhatsApp is 'n integrasie wat al die interaksies tussen maatskappye en gebruikers sentraliseer, of leads of lojale kliënte, in 'n enkele bestuurspaneel
Alhoewel die WhatsApp Business API gevorderde funksies bied, sy het nie 'n eie koppelvlak nie. Daarom, die gebruik van 'n CRM is noodsaaklik, hoofsaaklik vir medium en groot maatskappye wat 'n groot volume interaksies moet bestuur
Gewoonlik, hierdie integrasie word deur 'n derdeparty maatskappy uitgevoer, verantwoordelik vir die ontwikkeling van die platform. Met dit, WhatsApp kan op 'n meer professionele manier gebruik word, die bestuur van handelsaktiwiteite vergemaklik
Ondersteuning is noodsaaklik by die keuse van 'n CRM
Wanneer 'nCRM vir WhatsApp, die ondersteuning wat deur die platform aangebied word, is 'n essensiële faktor. 'n Doeltreffende diensverskaffing verseker vinnige en akkurate antwoorde vir gebruikers, verbetering van die kliëntervaring
Boonop, 'n effektiewe CRM maak dit moontlik om die diens te personaliseer op grond van vorige interaksies, benewens dat dit die geskiedenis van gesprekke en die versending van verskillende tipes media kan volg, soos beelde, video's en dokumente
Kommo is 'n alternatief om WhatsApp met CRM te integreer
Tussen die beskikbare opsies op die mark, Kommo is bekend as een van die amptelike vennote van Meta, aanbieding van gevorderde hulpbronne om verkope via WhatsApp te optimaliseer, soos
- Leadsverkryging deur WhatsAppdie platform bied skakels aan, QR-kodes, widgets en persoonlike vorms om direkte kontak met kliënte te vergemaklik
- Gekonsolideerde Inbokssentraliseer boodskappe van verskillende kanale, soos WhatsApp, sosiale netwerke en e-pos, die bestuur vergemaklik en die diens meer doeltreffend maak
- Oordrag van Boodskappe op WhatsAppdit die gesegmenteerde versending van promosies en kommunikasies na verskillende kliëntgroepe toe, gebruik van kant-en-klare modelle vir strategiese veldtogte
- Chatbot vir vir vir Engagement Automatiseringpersoonlike chatbots verseker outomatiese antwoorde en vinnige interaksies, respektering van die gebruiker se opsie om promosionele boodskappe te ontvang of nie
- Prestasie-analise paneelopvolging van essensiële metries, hoe vinnig die reaksietyd en verkopevolume, verskaf insigte om strategieë te optimaliseer
- Verkooptrechterstruktureer die kliëntreis, organiseer leads in verskillende fases om die omskakeling te vergemaklik
- Leidbestuurstoor en analiseer strategiese inligting om die omskakelingskoers te verhoog
- Persoonlike Diensmaak dit moontlik om verskeie WhatsApp-nommers aan 'n enkele rekening te koppel, wat verskeie spanlede toelaat om op 'n individuele basis met kliënte te kommunikeer
- Pasgemaakte Boodskapmodellevoorgedefinieerde antwoorde versnel die kommunikasie en verseker nakoming van die riglyne van WhatsApp Business
- Taakautomatiseringgeoutomatiseerde gereedskap optimaliseer herhalende prosesse, hoe om voorstelle en dokumente te stuur, verhooging van produktiwiteit
Hoe om WhatsApp met 'n CRM te integreer
Die integrasieproses kan verskil na gelang van die verskaffer. In die geval van Kommo, daar is twee hoof opsies
- WhatsApp Litegratis weergawe gerig op klein besighede, wat verbind WhatsApp Business met die CRM deur middel van 'n QR-kode
- WhatsApp Wolk APImeer gevorderde alternatief, aanbeveel deur Meta vir medium en groot maatskappye, vervanging van die WhatsApp Business API om 'n skaalbare kliëntbestuur te verseker
In 'n al hoe meer dinamiese kommersiële omgewing, om te belê in oplossings te belê wat die kommunikasie met kliënte vinniger en doeltreffender maak, is noodsaaklik vir die sukses van digitale bemarkingstrategieë
