Un sistema de gestión de relaciones con clientes, más conocido por las siglas CRM en marketing digital, es una tecnología que recopila información relevante sobre los clientes potenciales y activos de una empresa.
Actualmente, una de las principales maneras de usar CRM para ventas es mediante la integración con WhatsApp Business. Según RD Station, este tipo de extensión ha experimentado un crecimiento reciente del 90% .
Ante este escenario, Kommo, especialista en CRM para mensajería, ha elaborado una guía para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes a través de WhatsApp.
WhatsApp es el principal canal de comunicación en Brasil.
Actualmente, los datos indican que el 99% de los dispositivos móviles en uso en Brasil tienen WhatsApp instalado. La interfaz intuitiva de la plataforma ha contribuido a su amplia adopción en el país.
Con su enorme potencial de alcance, WhatsApp ha ganado protagonismo como herramienta esencial para las estrategias de marketing, aumentando la demanda de soluciones CRM enfocadas en las ventas dentro de la aplicación.
¿Qué es CRM para WhatsApp y cómo funciona?
CRM para WhatsApp es una integración que centraliza todas las interacciones entre empresas y usuarios, ya sean leads o clientes fidelizados, en un único panel de gestión.
Aunque la API de WhatsApp Business ofrece funciones avanzadas, carece de una interfaz de usuario propia. Por lo tanto, usar un CRM es esencial, especialmente para empresas medianas y grandes que necesitan gestionar un alto volumen de interacciones.
Generalmente, esta integración se realiza a través de una empresa externa encargada del desarrollo de la plataforma. Esto permite un uso más profesional de WhatsApp, facilitando la gestión de las actividades empresariales.
El soporte es esencial a la hora de elegir un CRM.
Al elegir un CRM para WhatsApp , el soporte que ofrece la plataforma es un factor esencial. Un servicio de atención al cliente eficiente garantiza respuestas rápidas y precisas a los usuarios, mejorando así su experiencia.
Además, un CRM eficaz permite un servicio al cliente personalizado basado en interacciones previas, además de permitir a los usuarios rastrear el historial de conversaciones y enviar diversos tipos de medios, como imágenes, videos y documentos.
Kommo es una alternativa para integrar WhatsApp con CRM
Entre las opciones disponibles en el mercado, Kommo se destaca como uno de los socios oficiales de Meta, ofreciendo funcionalidades avanzadas para optimizar las ventas a través de WhatsApp, como:
- Generación de leads vía WhatsApp: la plataforma proporciona links, códigos QR, widgets y formularios personalizados para facilitar el contacto directo con los clientes.
- Bandeja de entrada unificada: centraliza los mensajes de diferentes canales, como WhatsApp, redes sociales y correo electrónico, facilitando la gestión y haciendo más eficiente la atención al cliente.
- Difusión de mensajes de WhatsApp: permite el envío dirigido de promociones y anuncios a diferentes grupos de clientes, utilizando plantillas listas para usar para campañas estratégicas.
- Chatbot para automatización de engagement: Los chatbots personalizados garantizan respuestas automáticas e interacciones rápidas, respetando la elección del usuario de recibir o no mensajes promocionales.
- Panel de análisis de rendimiento: monitoreo de métricas esenciales como el tiempo de respuesta y el volumen de ventas, proporcionando información para optimizar las estrategias.
- Embudo de ventas: estructura el recorrido del cliente, organizando a los leads en diferentes etapas para facilitar la conversión.
- Gestión de clientes potenciales: almacena y analiza información estratégica para aumentar las tasas de conversión.
- Servicio personalizado: permite vincular varios números de WhatsApp a una sola cuenta, posibilitando que varios miembros del equipo interactúen con los clientes de forma individual.
- Plantillas de mensajes personalizadas: las respuestas preconfiguradas agilizan la comunicación y garantizan el cumplimiento de las pautas de WhatsApp Business.
- Automatización de tareas: Las herramientas automatizadas optimizan procesos repetitivos, como el envío de propuestas y documentos, aumentando la productividad.
¿Cómo integro WhatsApp con un CRM?
El proceso de integración puede variar según el proveedor. En el caso de Kommo, existen dos opciones principales:
- WhatsApp Lite: una versión gratuita dirigida a pequeñas empresas, que conecta WhatsApp Business con CRM a través de un código QR.
- WhatsApp Cloud API: una alternativa más avanzada, recomendada por Meta para empresas medianas y grandes, que reemplaza a la API de WhatsApp Business para garantizar una gestión escalable de clientes.
En un entorno empresarial cada vez más dinámico, invertir en soluciones que hagan más ágil y eficiente la comunicación con los clientes es esencial para el éxito de las estrategias de marketing digital.
