'n Kliënteverhoudingsbestuurstelsel, beter bekend onder die akroniem CRM in digitale bemarking, is 'n tegnologie wat relevante inligting oor 'n maatskappy se potensiële leidrade en aktiewe kliënte insamel.
Tans is een van die hoofmaniere om CRM vir verkope te gebruik deur integrasie met WhatsApp Business. Volgens RD Station het hierdie tipe uitbreiding onlangs 'n groei van 90% gesien .
Gegewe hierdie scenario het Kommo, 'n CRM-spesialis vir boodskappe, 'n gids opgestel om maatskappye te help om met kliënte via WhatsApp te kommunikeer.
WhatsApp is die belangrikste kommunikasiekanaal in Brasilië.
Tans dui data daarop dat 99% van mobiele toestelle wat in Brasilië gebruik word, WhatsApp geïnstalleer het. Die platform se intuïtiewe koppelvlak het bygedra tot die wydverspreide aanvaarding daarvan in die land.
Met sy enorme reikwydtepotensiaal het WhatsApp prominensie verwerf as 'n noodsaaklike instrument vir bemarkingstrategieë, wat die vraag na CRM-oplossings wat op verkope binne die toepassing fokus, verhoog.
Wat is CRM vir WhatsApp en hoe werk dit?
CRM vir WhatsApp is 'n integrasie wat alle interaksies tussen besighede en gebruikers, of dit nou potensiële kliënte of lojale kliënte is, in 'n enkele bestuursdashboard sentraliseer.
Alhoewel die WhatsApp Business API gevorderde funksies bied, het dit nie sy eie gebruikerskoppelvlak nie. Daarom is die gebruik van 'n CRM noodsaaklik, veral vir medium- en groot ondernemings wat 'n hoë volume interaksies moet bestuur.
Oor die algemeen word hierdie integrasie uitgevoer deur 'n derdeparty-maatskappy wat verantwoordelik is vir die ontwikkeling van die platform. Dit laat WhatsApp toe om meer professioneel gebruik te word, wat die bestuur van sake-aktiwiteite vergemaklik.
Ondersteuning is noodsaaklik wanneer jy 'n CRM kies.
Wanneer 'n CRM vir WhatsApp , is die ondersteuning wat deur die platform gebied word 'n noodsaaklike faktor. Doeltreffende kliëntediens verseker vinnige en akkurate reaksies vir gebruikers, wat die kliënte-ervaring verbeter.
Verder maak 'n effektiewe CRM gepersonaliseerde kliëntediens moontlik gebaseer op vorige interaksies, asook om gebruikers in staat te stel om gespreksgeskiedenis na te spoor en verskillende soorte media, soos beelde, video's en dokumente, te stuur.
Kommo is 'n alternatief om WhatsApp met CRM te integreer
Onder die opsies wat op die mark beskikbaar is, staan Kommo uit as een van Meta se amptelike vennote, wat gevorderde funksies bied om verkope deur WhatsApp te optimaliseer, soos:
- Leidingsgenerering via WhatsApp: die platform bied skakels, QR-kodes, widgets en aangepaste vorms om direkte kontak met kliënte te vergemaklik.
- Verenigde Inboks: sentraliseer boodskappe van verskillende kanale, soos WhatsApp, sosiale media en e-pos, wat bestuur vergemaklik en kliëntediens meer doeltreffend maak.
- WhatsApp-boodskapuitsending: maak voorsiening vir die gerigte stuur van promosies en aankondigings aan verskillende kliëntgroepe, deur gebruik te maak van voorafgemaakte sjablone vir strategiese veldtogte.
- Kletsbot vir outomatisering van betrokkenheid: Gepasmaakte kletsbotte verseker outomatiese reaksies en vinnige interaksies, met respek vir die gebruiker se keuse om promosieboodskappe te ontvang of nie.
- Prestasie-analise-dashboard: monitering van noodsaaklike statistieke soos reaksietyd en verkoopsvolume, wat insigte bied om strategieë te optimaliseer.
- Verkooptregter: struktureer die kliëntreis, organiseer leidrade in verskillende stadiums om omskakeling te vergemaklik.
- Leidraadbestuur: stoor en ontleed strategiese inligting om omskakelingskoerse te verhoog.
- Gepersonaliseerde Diens: maak dit moontlik om verskeie WhatsApp-nommers aan 'n enkele rekening te koppel, wat verskeie spanlede in staat stel om individueel met kliënte te kommunikeer.
- Pasgemaakte boodskapsjablone: vooraf gekonfigureerde antwoorde stroomlyn kommunikasie en verseker voldoening aan WhatsApp Business-riglyne.
- Taakoutomatisering: Outomatiese gereedskap optimaliseer herhalende prosesse, soos die stuur van voorstelle en dokumente, wat produktiwiteit verhoog.
Hoe integreer ek WhatsApp met 'n CRM?
Die integrasieproses kan wissel na gelang van die verskaffer. In die geval van Kommo is daar twee hoofopsies:
- WhatsApp Lite: 'n gratis weergawe gemik op klein besighede, wat WhatsApp Business via 'n QR-kode aan CRM koppel.
- WhatsApp Cloud API: 'n meer gevorderde alternatief, aanbeveel deur Meta vir medium en groot besighede, wat die WhatsApp Business API vervang om skaalbare kliëntebestuur te verseker.
In 'n toenemend dinamiese sake-omgewing is dit noodsaaklik vir die sukses van digitale bemarkingstrategieë om te belê in oplossings wat kommunikasie met kliënte meer rats en doeltreffend maak.
