A Edenred, platforme digitale vir diens en betaalmetodes, het die derde uitgawe van CX Week gevier, 'n week waarin die maatskappy 'n reeks aksies aanbied wat op die kliënt se ervaring fokus. Al die tyd is meer as 2,000 uur aan die geleentheid gewy, waartydens die spanne van Voordele en Betrokkenheid (Ticket), Mobiliteit (Edenred Ticket Log, Edenred Repom en Taggy) en Betalingsoplossings en Nuwe Markte, met die betrokkenheid van die Punto-handelsmerk, deelgeneem het. Die CX Week van 2024 het 30% meer deelnemers gehad as die vorige jaar, en dit is 'n belangrike geleentheid vir ons mense om die behoeftes van kliënte beter te verstaan. Die betrokkenheid van alle afdelings is van kardinale belang om 'n kliëntgerigte kultuur te bevorder, sê Gilles Coccoli, voorsitter van Edenred Brasil.
Die CX Week 2024, wat in Oktober plaasgevind het, het die waarde van Edenred versterk om Verbindings vir die goeie en vir altyd te verryk (Enrich Connections. For Good). “Ons is oortuig dat die tevredenheid van ons medewerkers met Edenred 'n positiewe invloed het op die ervaring wat hulle aan kliënte bied by elke daglike interaksie. Dit lei nie net tot goeie resultate in die hede nie, maar bou ook 'n toekoms waarin uitnemendheid die norm word. In hierdie konteks word kliëntlojaliteit nie net deur die dienste wat ons lewer, maar ook deur die persoonlike ervaring wat ons bied, behaal,” verduidelik die uitvoerende.
Op die Ticket het geselsessessies 'n onderdompeling vir jou medewerkers bevorder, om hulle te verbind met kliënteondernemings en gebruikers, wat hul ervarings met die maatskappy se oplossings kon deel. "Dit was die mees lofwaardige aktiwiteit en met die grootste deelname van die spanne, omdat dit verbinding en die geleentheid bied om direk van die kliënte te hoor oor hul perspektief oor oplossings en ervarings met die handelsmerk," sê Coccoli. Nog 'n ander aksie was die "CX Fone", 'n vaste telefoon, by die ingang van die kantoor geplaas, wat een paar keer per dag lui. Wanneer hy bedien word, nooi hy die persoon uit om 'n kwizz oor CX te beantwoord, 'n prys bekend te maak of 'n oproep direk vanaf die kliëntedienssentrum te verbind om te verstaan hoe die kanaal werk.
Die sakelyn het ook 'n praatjie aangebied deur Marcone Siqueira, HUB en medestigter van The Bakery, 'n verwysing in korporatiewe strategie en innovasie, oor hoe kunsmatige intelligensie gebruik kan word om nuwe werkmodelle te help bestuur, en deur Suzie Clavery, Hoof Menslike Hulpbronne Beampte vir Latyns-Amerika by Total Pass, wat die belangrikheid daarvan aangespreek het om 'n betrokke werknemer te hê, aksies wat met 'n gelukkige interne span in die maatskappy geïmplementeer kan word en hoe positiewe aksies op die interne span geïmplementeer kan word.
Die sake van Mobiliteit het die slagspreuk "Verbindings wat Inspireer" gebruik en het die afgelope week op 'n ronde tafel gefokus om die span te versterk oor die belangrikheid van die kliënt se ervaring en die impak daarvan dat mense in die middel van die besigheid staan op die maatskappy se resultaat, asook die maatstawwe om CX- en EX-aksies te monitor en die uitdagings van hierdie verhoudings. Het het ook 'n aktiwiteit uitgevoer wat die hele struktuur van die besighede heroorweeg het saam met die samewerkende mense, van die kaart van die kliëntprofiele tot die suksesverhale, en het dinamika van vrae en antwoorde uitgevoer met die doel om die konsep van kliëntgerigtheid by die mense te veranker.
In samewerking met The Bakery het die Mobiliteits-span ook geleenthede aangebied wat temas soos die kliënte-ervaring as 'n meer tasbare model, en die lesse wat geleer is uit die implementering van CX in produkte/dienste, bespreek het. Die leiding werk daagliks aan die onderwerp, versterk die kultuur vir die interne span dag-tot-dag, maar dit is baie belangrik om hierdie tyd spesifiek aan die onderwerp toe te wy, wanneer almal oor die gevalle besin, debat bevorder, vrae beantwoord, van die uitdagings leer. Die maatskappy en die professionele persone kan net voordeel trek uit die inisiatief, sê die president van Edenred Brasil.
In Betalingsoplossings en Nuwe Markte het Punto-span die toegewy is aan die aanmoediging van die kommersiële en dienspanne, deur die beste NPS-ondersteuningskandidate van die maand Oktober te beloon, met die doel om die belangrikheid van uitnemende diens te versterk. Daarbenewens het die handelsmerk die ander spanne uitgenooi om vir een dag die kommersiële span te word, deur kliënteskakels te maak om die persepsies te evalueer en te verstaan wat verbeter kan word. In een van die aksies het mense wat by 'n logistieke vennoot van Punto werk, ook die geleentheid gehad om direkte kontak met die handelsmerkkliënte te hê om hul persepsies oor die ontvangs van masjiene en eerste kontak met die terminals vas te lê.
