Ter ere van Kliëntedag (15/09) span ESPM, ’n toonaangewende skool in Bemarking en Innovasie wat op besigheid gefokus is, kragte saam met die Clientes SA-portaal om “Klanteweek”, ’n reeks aanlynvergaderings te hou om onderwerpe wat met klante-ervaring verband hou, te bespreek.
Gereorganiseer deur die kursus Bedryfsbestuur van die instelling, sal die lewendige uitsendings plaasvind tussen 09 en 13 September en sluit meer as 30 uitvoerende beamptes van groot maatskappye in, soos O Boticário, Elo, Paypal, iFood, Stellantis, onder andere. Die ontmoetings sal gelei word deur Vilnor Grube, CEO van ClienteSA en VP van Aloic, en 'n verteenwoordiger van ESPM.
"Dit is 'n belangrike datum vir ons om inligting, kennis en gevalle tussen die privaatsektor en die akademie te kan uitruil, en die verskillende sektore wat kliënte en hul ervarings betrek, te ontleed," sê Erika Martins, koördineerder van die Besigheidsadministrasie-kursus by ESPM.
Lewe kan gevolg word gedurende die week deur die ESPM en ClienteSA se YouTube-kanaal.
Kliënteweek 2024 (09:00 tot 11:00) – Lewens:
- Maandag (09/09) –"Kliëntekultuur: maatskappy volwassenheid en die waarde daarvan om na die kliënt te luister"
- Dinsdag (10/09) –"Kliëntediens: die uitdaging van multikanaal en die strategiese belangrikheid van die uitkontrakter"
- Woensdag (11/09) –"Kliëntgesentreerd: van die lesse van beginners tot die evolusie van die kultuur wat die mark verander"
- Donderdag (12/09) –"Klantinsigte: X-straal van veranderinge in verbruikersgewoontes en gedrag"
- Vrydag (13/09) –"Ervaring-aanwysers: tussen nuwe tegnologieë, ROI en kliënteverwagtinge"
