Em um cenário onde inovações tecnológicas, como inteligência artificial e automação, estão transformando o setor de Transporte Rodoviário de Cargas, o Sindicato das Empresas de Transporte de Cargas e Logística no Rio Grande do Sul (SETCERGS) ofereceu aos associados uma palestra abordando temas contemporâneos, que incentivaram uma reflexão sobre a maneira de atender o cliente. O evento, realizado nesta terça-feira (24/09), contou com a participação de Thiago Pianezzer, Master Coach Trainer.
Com foco em pilares essenciais para um atendimento de excelência, Thiago Pianezzer destacou aspectos como empatia, comunicação eficaz, resolução proativa de problemas e a importância de superar expectativas. O especialista também tratou de temas como postura profissional, escuta ativa e personalização no atendimento, fundamentais para a fidelização e satisfação contínua dos clientes no setor.
“Wanneer ons vandag oor Menslike Hulpbronne praat, veral strategiese, speel kunsmatige intelligensie 'n deurslaggewende rol. Strategiese HR gebruik KI nie om alles te outomatiseer nie, maar om burokratiese take te vereenvoudig, soos om poste te skep, salarisse te definieer en vrae voor te berei. Gereedskap soos ChatGPT kan hierdie proses baie makliker maak, maar menslike werk bly noodsaaklik vir die samestelling van inligting. Kunsmatige intelligensie, in hierdie konteks, help HR om te fokus op wat werklik saak maak: menslike konneksie”, het speaker Thiago Pianezzer gesê.
Ele destacou a rapidez das mudanças tecnológicas ao longo dos anos. Se no passado as revoluções tecnológicas ocorriam em intervalos de décadas, hoje as transformações acontecem de forma muito mais acelerada.
“In die 5de Tegnologiese Revolusie is die evolusie van tegnologie indrukwekkend. Ons is in 'n era van data-analise, kunsmatige intelligensie, chatbots soos ChatGPT, en selfs die ontwikkeling van futuristiese innovasies soos vlieënde motors en nuwe entstowwe. Met hierdie vooruitgang lyk die ontdekking van 'n geneesmiddel vir verskeie siektes al hoe nader. Ons begin op 'n konkrete manier besef dat die toekoms reeds 'n werklikheid is. Daarom, gegewe dit alles, wat werklik 'n verskil sal maak, is die diens,” het hy afgesluit.
Betina Kopper, direkteur van SETCERGS, het die belangrikheid van die geleentheid vir die opleiding van lede beklemtoon.
“Namens die Raad wil ek almal bedank wat vanoggend hier by ons was. Dit was 'n uiters waardevolle en verrykende ervaring,” het hy gesê.
Die inisiatief was deur SETCERGS met borgskap van Transpocred.
