In 'n scenario waar tegnologiese innovasies, soos kunsmatige intelligensie en outomatisering, die padvragvervoersektor transformeer, het die Unie van Vragvervoer- en Logistiekmaatskappye in Rio Grande do Sul (SETCERGS) 'n lesing aan sy lede aangebied oor kontemporêre temas, wat besinning oor hoe om die kliënt te dien, aangemoedig het. Die geleentheid, wat hierdie Dinsdag (24 September) gehou is, het die deelname van Thiago Pianezzer, Meester-afrigter, ingesluit.
Met die fokus op noodsaaklike pilare vir uitstekende kliëntediens, het Thiago Pianezzer aspekte soos empatie, effektiewe kommunikasie, proaktiewe probleemoplossing en die belangrikheid daarvan om verwagtinge te oortref, uitgelig. Die kenner het ook onderwerpe soos professionele gedrag, aktiewe luister en persoonlike diens aangespreek, wat fundamenteel is vir kliëntelojaliteit en volgehoue tevredenheid in die sektor.
“Wanneer ons vandag oor Menslike Hulpbronne praat, veral strategiese HR, speel kunsmatige intelligensie 'n deurslaggewende rol. Strategiese HR gebruik KI nie om alles te outomatiseer nie, maar om burokratiese take te vereenvoudig, soos die skep van postitels, die definisie van salarisse en die formulering van vrae. Gereedskap soos ChatGPT kan hierdie proses grootliks vergemaklik, maar menslike werk bly noodsaaklik vir die samestelling van inligting. In hierdie konteks help kunsmatige intelligensie HR om te fokus op wat werklik saak maak: menslike verbintenis,” het spreker Thiago Pianezzer gesê.
Hy het die vinnige tempo van tegnologiese verandering oor die jare uitgelig. Terwyl tegnologiese revolusies in die verlede oor dekades plaasgevind het, vind transformasies vandag baie vinniger plaas.
“In die 5de Tegnologiese Revolusie is die evolusie van tegnologieë indrukwekkend. Ons is in 'n era van data-analise, kunsmatige intelligensie, kletsbotte soos ChatGPT, en selfs die ontwikkeling van futuristiese innovasies soos vlieënde motors en nuwe entstowwe. Met hierdie vooruitgang lyk die ontdekking van geneesmiddels vir verskeie siektes al hoe nader. Ons begin op 'n konkrete manier besef dat die toekoms reeds 'n werklikheid is. Daarom, in die lig van dit alles, is kliëntediens wat werklik die verskil sal maak,” het hy afgesluit.
Betina Kopper, direkteur van SETCERGS, het die belangrikheid van die geleentheid vir die opleiding van sy lede beklemtoon.
"Namens die Raad wil ek almal bedank dat hulle vanoggend hier saam met ons was. Dit was 'n uiters waardevolle en verrykende ervaring," het hy gesê.
Die inisiatief was van SETCERGS met borgskap van Transpocred.
