Aansoektoepassings soos WhatsApp is van die mees gebruikte sosiale netwerke in Brasilië. Volgens 'n studie deur VTrends, 'n navorsingshub eninsigtevan Vivo, 80% van die Brasiliërs gebruik hierdie toepassings daagliks. Vir die kleinhandel bied dit 'n geleentheid: as 'n hulpmiddel vir die sektor kan dit 'n toename in verkope en kliëntelojaliteit verseker. Voorbeeld hiervan is die digitale markplek Compra Agora, wat deur die implementering van die Yalo-intelligente platform in 2024 'n groei in die gemiddelde transaksiebedrag tot R$ 2,3 duisend per kleinhandelaar getoon het. Verkope via WhatsApp maak reeds ongeveer 16% van die totale transaksies van Koop Nou uit – en 30% van hierdie bestellings is heeltemal organies, d.w.s. sonder die hulp van 'n verkoper. Die marktplaats bedien ongeveer 530 duisend winkels in Brasilië en hul jaarlikse inkomste is ongeveer R$ 6 miljard.
Deur gebruik te maak van boodskappe en persoonlike promosies via WhatsApp, het die maatskappy meer as 10 000 maandelikse bestellings bereik. Die resep van produkte verkoop via die boodskaptoepassing het met 164% toegeneem in vergelyking met 2023, terwyl die bestellings met 136% toegeneem het in dieselfde tydperk. "Die Yalo-oplossings is buigsaam, pas by ons ontwrigtende sake-model aan en maak vinnige toetse, akkurate ontledings en voortdurende ontwikkeling van die oplossings moontlik," het Thaise Hagge, Algemene Bestuurder van Compra Agora, gesê.
Die Yalo-platform laat maatskappye toe om die volledige kliëntleweiklus te bestuur deur geselsies op maat en doelgerig.Met hierdie model het Koop Nou die kliëntedienservaring in ’n meer vloeiende en doeltreffende ervaring omskep, deur werklike kliëntedata op ’n groter skaal te gebruik om meer gedetailleerde segmentasie-groepe te skep.
Met meer as 19,8 miljoen boodskappe op die WhatsApp-kanaal gebruik die intelligente agentstelsel wat deur Compra Agora gebruik word, 150 basisantwoorde, wat meer as 40 duisend variasies met KI genereer. Die uitkoms is 'n hibriede model, met 98% van die interaksies deur die bot opgelos. "Die Yalo-platform het ons inkopie-basket uitgebrei, ons posisie op die mark versterk deur die naatlose verbinding met die handelsmerk, direkte kommunikasie en aktiewe luister na die behoeftes van kliënte," het Hagge verduidelik.
Met die doel om die verhouding met die eie kleinhandelaarsnetwerk, wat aan die uitbrei is, te versterk en nuwe verkoopsstrategieë te ontwikkel, het Compra Agora Yalo as 'n oplossing gevind om 'n outonome kommunikasiepad te bou, met meer as 68% van die winkels wat bestellings onafhanklik plaas. Op hierdie manier kan sy die hele koopreis self bestuur, vanaf die eerste kontak tot die voltooiing van die aankoop. Vanaf 2022 bied ons ondersteuning aan kleinhandelaars via WhatsApp deur die Yalo-platform, wat die digitalisering en outonomie van bestellings vergemaklik, die navraagtyd verminder en 'n toename in die frekwensie en waarde van aankope moontlik maak, het Thaise verduidelik.
Integrasie van WhatsApp in die aankoopproses het die ervaring van kleinhandelaars getransformeer, wat 'n dinamiese kommunikasie moontlik maak, deur 'n vinnige en praktiese hulpmiddel te bied om bestellings te bestuur, persoonlike aanbevelings te kry en vrae direk en onmiddellik op te los. Wanneer jy deur die e-handel blaai, kan die kleinhandelaar eenvoudig met die agent praat, sê wat hy nodig het en die beste voorstelle en promosies ontvang. Dit is 'n intuïtiewe proses wat tyd bespaar en besluite vergemaklik, veral vir klein en medium kleinhandelaars, het Manuel Centeno, mede-stigter en Algemene Bestuurder van Yalo Brasil, afgesluit.
