Veste SA , 'n Brasiliaanse maatskappy wat spesialiseer in luukse klere en bykomstighede, eienaar van die handelsmerke Le Lis, Dudalina, John John, Bo.Bô en Individual, het WhatsApp gekonsolideer as een van sy hoofverkope- en kliënteverhoudingskanale. Hierdie stap het gekom na die implementering van Whizz, 'n kunsmatige intelligensie-agent van OmniChat , 'n toonaangewende kletshandelsplatform en WhatsApp Business Solution Provider (BSP). Die oplossing het die maatskappy se kliëntediensbedrywighede geoptimaliseer, kommunikasie verenig, reaksietyd verminder en omskakelings aansienlik verhoog.
Met 175 winkels in maatskappybesit en 'n teenwoordigheid in duisende multi-handelsmerk kleinhandelaars, word Veste SA erken vir die verskaffing van premium inkopie-ervarings. Met die versnelling van digitalisering tydens die pandemie het WhatsApp 'n strategiese kontakpunt met verbruikers geword. Die uitdaging was om kliëntediens uit te brei sonder om die menslike aanraking wat kenmerkend van handelsmerke is, te verloor. Voor die vennootskap met OmniChat het elke winkel onafhanklik met kliënte gekommunikeer, prosesse was gedesentraliseerd en moeilik om te meet. Verder het die gemiddelde wagtyd van meer as vyf minute veroorsaak dat die omskakelingskoers van 15% tot slegs 2% gedaal het.
“Die grootste uitdaging was om 'n kanaal te struktureer wat vinnig, skaalbaar was en terselfdertyd die identiteit van ons handelsmerke behou het. Dit is waar Whizz die ideale oplossing geblyk het,” verduidelik Pedro Corrêa, direkteur van tegnologie, CRM en e-handel by Veste SA.
Met Whizz het die maatskappy begin om 24/7 kliëntediens aan te bied, wat duisende gelyktydige interaksies kon hanteer terwyl die spesifieke toon van elke handelsmerk behoue bly. Integrasie met die VTEX-platform het die omnichannel-strategie versterk en e-handel en fisiese winkels in 'n naatlose ervaring verenig. Tussen Januarie en Maart 2025 was die resultate beduidend: die John John-handelsmerk het meer as 1 600 interaksies geregistreer met 'n gemiddelde omskakelingskoers van 26%.
Die implementering van intelligente kletsbotte het die werk van die spanne aangevul, operasionele stappe geoptimaliseer en doeltreffendheid verhoog. By Dudalina, byvoorbeeld, het die volume handmatige kliëntediensversoeke met 20% gedaal, terwyl spanproduktiwiteit tussen 30% en 40% gegroei het, en kliëntetevredenheidstellings met 5% gestyg het. Die botte wat met Whizz geskep is, beantwoord gereeld gestelde vrae, stuur outomaties fakture en verskaf bestellingstatusopdaterings, wat tyd vrymaak vir verkoopsmense om aan gepersonaliseerde kliëntediens te wy.
Nog 'n hoogtepunt is die strategie vir die herwinning van verlate inkopiemandjies via WhatsApp vir John John, wat e-posbemarking oortref het, met 'n toename van 8% in oopmaaksyfers en 'n toename van 15% in omskakelingskoerse. Tussen Oktober en Desember 2024 het outomatiese veldtogte via OmniChat duisende reais in inkomste herwin, wat die rol van KI as 'n groeidrywer versterk het.
In slegs een jaar van bedryf met Whizz, het Veste SA 'n toename van 40% in diensskaalbaarheid, 'n groei van 200% in kliëntetevredenheid en volledig outomatiese verkoopsbedrywighede vir sleutelhandelsmerke behaal. “Whizz het die menslike warmte, die stemtoon en die kommunikasiestyl van elke handelsmerk. Dit was noodsaaklik om ons kliëntetevredenheid te verhoog en verkope te bevorder,” beklemtoon Risoneide Silva, Bedryfs- en Verhoudingsbestuurder by Veste SA.
Vir Rodolfo Ferraz, Hoof van Verkope by OmniChat, weerspieël die sukses van Grupo Veste die ware potensiaal van kunsmatige intelligensie wanneer dit doelgerig en strategies toegepas word. “Die Grupo Veste-geval illustreer perfek die krag van KI wanneer dit op 'n vermenslikte manier geïmplementeer word. Whizz is nie net 'n outomatiseringsinstrument nie, maar 'n intelligente agent wat die kliënt verstaan, die identiteit van elke handelsmerk respekteer en gesprekke in werklike verkope omskep. Veste het daarin geslaag om sy bedrywighede te skaal sonder om die menslike aanraking te verloor, en dit is die toekoms van digitale kleinhandel,” sê hy.
