Brasiliane het die afgelope paar jaar beduidende lewenstylveranderinge ervaar, insluitend die "stedelike uittog", wat die beweging van groot hoofstede na kleiner dorpe is, hoofsaaklik op soek na 'n beter lewensgehalte. Hierdie beweging het die kleinhandelmark hervorm en 'n groeiende vraag na oplossings geskep wat plaaslik, rats en toeganklik is, alles in lyn met die styl en verwagtinge van hierdie nuwe gehoor.
Hiperlokale kleinhandel, soos hierdie verskynsel genoem is, is gebaseer op die uitgangspunt dat beide verbruikers en besighede kyk na wat naby is, plaaslik dink en onderskeidelik gerief en geleenthede prioritiseer.
Daar is baie voorbeelde. Groot kettings soos Grupo Pão de Açúcar en Carrefour belê reeds in kleiner formate nader aan gemeenskappe, soos Minuto Pão de Açúcar en Carrefour Express. Opstartondernemings soos die Sweedse maatskappy Lifvs, met outonome winkels wat 24 uur per dag beskikbaar is, of die Brasiliaanse maatskappy Ame Go, wat aankope met KI en Wi-Fi outomatiseer, wys hoe gerief kleinhandel transformeer.
“Die toekoms van kleinhandel sal toenemend gedesentraliseerd en verbind wees. Winkels hoef nie groot te wees nie, maar eerder rats, gerieflik en aangepas vir plaaslike behoeftes,” beklemtoon César Baleco, uitvoerende hoof van IRRAH, 'n tegnologiegroep wat spesialiseer in oplossings vir die kleinhandelsektor.
Benewens die groot kettings wat in plaaslike besighede belê het, is hiperlokale kleinhandel ook in lyn met die groei van klein besighede in Brasilië, wat die meerderheid van onlangs geopende maatskappye verteenwoordig. In September 2024 is 349 500 nuwe klein besighede geregistreer, 96% van die totale CNPJ's (Brasiliaanse belastingidentifikasienommers) wat in die tydperk geskep is, volgens 'n opname deur Sebrae (Brasiliaanse Mikro- en Kleinsake-ondersteuningsdiens) met data van die Federale Inkomstediens. In die opgehoopte totaal vir die jaar is 3,3 miljoen nuwe maatskappye geopen, waarvan ongeveer 3,2 miljoen bestaan het uit Individuele Mikro-entrepreneurs, mikro- en klein besighede.
Volgens Baleco sal hierdie transformasie waarskynlik selfs meer prominent word. Tydens die pandemie het 72% van Brasiliane klein besighede begin prioritiseer, en 80% het verklaar dat hulle plaaslike ondernemings sal voortsit, volgens Accenture.
"Die toekoms van kleinhandel lê daarin om naby, rats en bowenal verbind te wees," sê hy en beklemtoon dat tegnologie nie meer net 'n fasiliteerder is nie, maar 'n strategiese onderskeidende faktor vir diegene wat in hierdie nuwe markformaat wil uitstaan.
En die maniere om hierdie voordeel te benut, is talloos. “Ons kan nie vergeet dat die verbruiker naby is nie, maar ook verbind is, en, ten spyte daarvan dat hy meer geneig is om te koop as diegene wat naby is, dikwels oorweldigende mededinging in die virtuele wêreld in die gesig staar. Gegewe dit, is dit nodig vir plaaslike handelaars om bestaande tegnologieë te benut om uit te staan,” sê die uitvoerende hoof van IRRAH. Hy noem emblematiese voorbeelde, soos byvoorbeeld die geval van die Sweedse kleinhandelaar Lifvs, wat landelike gebiede as die ligging vir sy outomatiese winkels gekies het, wat meer opsies bied aan gemeenskappe sonder toegang tot supermarkte. Die ketting het 19 winkels in houerformaat geopen wat na die bedryfsligging vervoer word en via 'n toepassing ontsluit word.
Plaaslike besighede hoef egter nie sulke gewaagde strategieë te gebruik om hul gehoor te boei en die kompetisie in die tegnologiese wêreld te klop nie. Volgens Baleco is daar vandag toeganklike gereedskap op die mark wat byvoorbeeld veldtogte en kliëntediens outomatiseer, en met 'n bietjie kreatiwiteit 'n groot verskil kan maak en 'n onvergeetlike ervaring vir kliënte kan waarborg.
“Stel jou voor jy loods ’n digitale veldtog om mense te lok wat nog nie jou winkel ken nie. Jy kan eksklusiewe afslag aanbied om hierdie mense aan te moedig om jou onderneming te besoek, wat ’n geleentheid skep om hulle te wen. Vir kliënte wat reeds die winkel besoek, kan die veldtog hulle aanmoedig om op jou aanlynkanaal in te teken om nuus, promosies en opdaterings te ontvang, wat meer gereelde aankope stimuleer. Die moontlikhede om betrokkenheid en verkope te verhoog, is eindeloos!” verduidelik hy.
Baleco verduidelik dat die IRRAH-groep in meer as 70 lande teenwoordig is en die konsep van hiperlokale kleinhandel dryf. Die maatskappy het besighede gehelp om kliëntediens te outomatiseer en verbruikers met maatskappye te verbind. Onder sy innoverende oplossings is GTP Maker, wat KI gebruik om virtuele assistente te skep; Dispara Áí, wat veldtogte ontwikkel wat verkope verhoog; E-vendi, 'n e-handelsplatform wat vir WhatsApp geoptimaliseer is; en KIGI, 'n strategiese ERP wat kleinhandelbestuur in 'n volledig geïntegreerde ekosisteem omskep.
“Hierdie tegnologieë optimaliseer nie net bedrywighede nie, maar het ook kleinhandel meer dinamies en mededingend gemaak. Die integrasie van innovasie en nabyheid is ongetwyfeld die sleutel tot sukses in hierdie nuwe scenario,” sluit César Baleco af.
