Met die aankoms van Klante Dag, gevier op 15 September, versterk maatskappye uit verskeie sektore hul lojaliteitsstrategieë om die lojaliteit van verbruikers te wen en te behou. Programme van belonings, persoonlike diens en tegnologiese innovasies is in die middelpunt van die aksies wat daarop gemik is om die datum te transformeer in 'n geleentheid om die verhouding met die publiek te versterk en die besighede te bevorder.
In 2023 het dieselfde tydperk inkomste van R$72,5 miljoen van 10 tot 16 September gegenereer, 'n syfer 21,5% hoër in vergelyking met 2022 vir Brasiliaanse e-handel, volgens die platform vir die skep van aanlynwinkelsNuvemshopBoonop, die doel om die Klantedag te skep, met erkenning aan die verantwoordelike, die sakeman João Carlos Rego, was om die verkope in 'n maand wat gewoonlik swak was vir die kleinhandel, te stimuleer. Die viering wat in 2003 ontstaan het, word egter na 21 jaar hernu deur die fokus op die verhouding met die verbruiker te plaas. Maar, tans, in die digitale era, watter lojaliteitsstrategieë doen maatskappye om hul lojale kliëntebasis te behou?
“Die neiging waarin ek die meeste glo vir die lojaliteitsektor is 'n hibriede formaat, wat 'n puntemodel met 'n sterk emosionele verbintenis met die kliënt kombineer. Meer as om net 'n lojale verbruikersbasis te handhaaf, moet die handelsmerk verstaan wat werklik waarde vir sy gehoor het en 'n onvergeetlike beloning bied. Eers dan sal dit moontlik wees om ’n opregte band met hom te skep en gevolglik uit die kompetisie uit te staan”, verduidelik Marina Montenegro, strateeg en tendensnavorser byHeroorweeg, konsultasie van tegnologie, ontwerp en strategie gefokus op digitale produkte.
As dit in ag geneem word, het dieYool, Brasiliaanse startup vir skoene van gemaklike en volhoubare materiaal, fokus op die kliënt se ervaring vanaf dag een. Die klantloyaliteit is 'n prioriteit vir die handelsmerk, beskou as een van die voorste DNVBs (Digitally Native Vertical Brand) van die land, 'n sake-model wat gekenmerk word deur maatskappye wat in die digitale era gebore is, met direkte verkoop aan die eindkliënt, sonder distribusiekanale en tussenhandelaars, en met fokus op tegnologie en ervaring.
In 2023, die herhalingskoers van die handelsmerk was 42%, wat die doeltreffendheid van sy inisiatiewe beklemtoon. En een van die verantwoordelikes vir hierdie nommer is die “Verwys & Verdien“, een van die belangrikste lojaliteitsprogramme van die Brasiliaanse opstart. Verwysings is een van die mees direkte maniere om kliëntelojaliteit te beloon, en dus wanneer Yuool aan vriende en familie bekendgestel word, kry verwysings 15% afslag op hul eerste aankoop, en die kliënt wat hulle verwys het, ontvang R$100.00 in krediete vir elke aankoop wat gemaak word, en kan selfs 'n gratis paar tekkies kry met net 4 tot 5 verwysings. “Ons doelwit was nog altyd om ’n opregte en blywende verhouding met ons kliënte te skep. Met hierdie strategie wil ons die vertroue wat hulle in Yuool stel, terugbetaal, en hulle aanmoedig om hierdie ervaring met vriende en familie te deel,” sê Eduardo Abichequer, uitvoerende hoof van Yuool.
Reeds vir dieBekering– verwysing in die vorm van koepons en afslag –, is koepons maniere om tyd te bespaar, uitputtende soektogte na aanbiedings te vermy en verbeter ook die koopervaring. Kupons is 'n kragtige hulpmiddel om lojaliteit te bevorder, herhalende aankope aan te moedig, die kliënt se persepsie te verbeter en 'n koopgewoonte te bou. Deur hulle kan handelsmerke ook nuwe kliënte bereik en gevolglik hul verkope verhoog, sê Maria Fernanda Junqueira, mede-stigter en bestuursdirekteur van Latam by Cuponation. In July, die platform het die gebruik van meer as 70 duisend koepons in die kledingafdeling geregistreer, wat meer as R$ 500 duisend aan besparings aan die kliënte gegee het.
Vir Henrique Falcão, Groeidirekteur byIntussen, aansoek vir mark en noodsaaklike items op aanvraag, is dit belangrik om ten minste drie hooffaktore in ag te neem vir kliënteblye in aanlyn kleinhandel: 'n uitgebreide verskeidenheid produkte, bekostigbare pryse en spoed in aflewering. "Toepassings wat 'n groot verskeidenheid handelsmerke en eksklusiewe items bied, kan 'n diverse kliëntebasis aantrek en behou, wat die winsgewendheid aansienlik kan verhoog," sê hy.
Op soek na die versterking van die verhouding met hul kliënte tydens die tydperk, het Daki steeds eksklusiewe promosies. Tussen 15 en 17 September, by die aankoop van 'n Stanley-beker vir R$ 189,90, sal die maatskappy se kliënte R$ 80 aan Nestlé-koffiekapsules kry.
selfs in die landbousektor soek maatreëls om hul kliënte te behou. Onder die inisiatiewe, dieOrbsDit is een van die pioniers wat al meer as vyf jaar die sektor revolusioneer met haar lojaliteitsprogram. Dit stel landbouers toe om punte te verdien deur fakture in te skryf of aankope te doen met maatskappyvennote, van essensiële items vir die boer, en hierdie punte te ruil vir nuwe produkte of dienste wat beide die plaas en die professionele se daaglikse lewe bevoordeel met items vir persoonlike gebruik.
Met die uitbreiding van die lojaliteitsmark in Brasilië, wat in die eerste kwartaal van 2024 inkomste van R$5,2 miljoen uitgemaak het,volgens data van die Brazilian Association of Loyalty Market Companies (ABEMF), 'n opstart val uit deur mededingende voordele aan hierdie publiek te bied.
“Om lojaliteit onder landelike produsente te bou is noodsaaklik om die fondamente van landboubesigheid in Brasilië te versterk. By Orbia glo ons dat dit die sleutel is om 'n blywende, wedersyds voordelige verhouding te bied om werklike, tasbare voordele aan produsente te bied. Met ons lojaliteitsprogram verander ons elke aankoop in 'n geleentheid vir groei, wat produsente in staat stel om selfs meer in hul bedrywighede te belê. Dit bring nie net direkte voordele nie, maar bring ook 'n rewolusie in die sektor deur 'n nuwe dinamiek van waardering en belonings in te stel”, beklemtoon uitvoerende hoof, Ivan Moreno.
