Met die aankoms van die einde van die jaar, is maatskappye regoor die land besig om hul voorbereidings vir die verkoopsseisoen te versterk, wat Black Friday, Kersfees en Cyber Monday insluit. In 2023, Infobip, 'n wêreldwye wolkkommunikasieplatform, het 2,7 miljoen mobiele interaksies tydens Black Friday en 2,5 miljoen op Cyber Monday verwerk, wat die toenemende rol van mobiele tegnologieë in verkope aandui. Spesialiste van Infobip voorspel dat belegging in mobiele kommunikasietegnologie in 2024 nog verder sal toeneem, terwyl die belangrikheid van slimfone as koopkanaal vir miljoene verbruikers in Brasilië toeneem.
Volgens 'n onlangse studie deur die maatskappy in Brasilië het 43% van die ondervraagdes gesê hulle hou daarvan om met chatbots te kommunikeer, en 64% het saamgestem dat dit meer doeltreffend is om 'n gesprek met 'n chatbot te begin en, indien nodig, oor te gaan na 'n operateur. Die opkoms van geoutomatiseerde diensverlening is die gevolg van verskeie faktore. Van die basiese voordele, soos 24/7 beskikbaarheid en onmiddellike antwoorde, tot die pogings van maatskappye om hierdie tegnologie te verbeter en die beste ervaring vir die kliënt te bied. In tye wanneer die vraag hoog is, veral vir verkope via boodskappe, is chatbots 'n uitstekende alternatief om prestasie te verbeter, verduidelik Bárbara Kohut, Latam-produksie-spesialis by Infobip.
Met verskeie gereedskap het selfone ware ware bondgenote van kleinhandelaars geword vir die bevordering en aankoop van produkte en dienste. In hierdie konteks het sosiale media, veral WhatsApp, ook sterker geword. Vir die eindejaarsinkope, soek mense na gerief. Met die toename in Black Friday-aanbiedings, is die aantal kliënte natuurlik groter en daarom moet maatskappye voorbereid wees om hulle te dien deur 'n koopervaring sonder hindernisse te bied, waarin die produkte met min tikke op die slimfoon se skerm gekoop kan word, verduidelik Bárbara.
Los probleme op en ken jou gehoor
Alhoewel hulle vandag meer aanvaar word, bied chatbots steeds sommige uitdagings wat deur die maatskappye wat die hulpmiddel gebruik om hul verkope te ondersteun, bestudeer moet word. Volgens die navorsing van Infobip het 53% van die onderhoude gesê dat die moeilikheid van virtuele assistente om die konteks van hul probleme te verstaan, 'n ongerief is. In 'n mobiele omgewing is hierdie tipe hindernis 'n sterk mededinger om die verbruiker te laat ophou om 'n vraag te stel, regtig gehelp te word, of selfs die produk te koop wat hy wil.
In tye tyd van Black Friday, moet chatbots en virtuele gereedskap gereed wees om die verbruiker so goed moontlik te help — sonder dat struikelblokke hindernisse tussen die eerste kommunikasie en die voltooiing van die aankoop skep. Daarom moet die kleinhandelaars hul tipe kliënt dop hou, en moontlike kommunikasieprobleme en vrae wat mag ontstaan, voorsien.
In Brasilië het 86% van die verbruikers gesê hulle sou meer betrokke wees by maatskappye as hulle meer persoonlike diens aangebied het. Personalisering, vandag, is die sleutel tot suksesvolle veldtogte. Maatskappye moet weet watter kommunikasie-kanaal hul publiek verkies, watter tipe taal gebruik moet word, en watter aanbevelings vir produkte en dienste gemaak moet word.
"Dit is baie belangrik dat die handelsmerk sy gehoor ken, weet tot watter ouderdomsgroep hulle behoort en hul belangrikste voorkeure," beklemtoon Bárbara. Op hierdie manier is dit moontlik om meer doeltreffende kommunikasiestrategieë te ontwikkel, wat waardering en bekommernis oor die mening en smaak van die kliënt toon — wat in goeie verkoopsresultate omskep sal word, sluit hy af.
