Berigte-apps soos WhatsApp, is tussen die mees gebruikte sosiale netwerke in Brasilië. Volgens 'n studie deur VTrends, navorsingsentrum eninsigtevan Vivo, 80% van die Brasiliane het daagliks toegang tot hierdie toepassings. Vir die kleinhandel, dit verteenwoordig 'n geleentheid: as 'n hulpmiddel vir die sektor, hy kan 'n toename in verkope en klantlojaliteit waarborg. 'n Voorbeeld hiervan is die digitale marktplaats Koop Nou, wat, deur middel van die implementering van die intelligente platform van Yalo, het in 2024 'n groei van die gemiddelde kaartjieprys na R$ 2 geregistreer,3 duis per kleinhandelaar. Die verkope via WhatsApp verteenwoordig reeds sowat 16% van die totale transaksies van Compra Agora – en 30% van hierdie bestellings is heeltemal organies, dit wil sê, sonder die hulp van 'n verkoper. Die marktplaats voorsien ongeveer 530 000 winkels in Brasilië en die jaarlikse omset is rondom R$ 6 miljard.
Deur die gebruik van boodskappe en persoonlike promosies via WhatsApp, die maatskappy het meer as 10 000 maandelikse bestellings bereik. Die inkomste van produkte wat deur die boodskaptoepassing verkoop is, het met 164% gegroei in vergelyking met 2023, terwyl die bestellings met 136% in dieselfde tydperk toegeneem het. Die oplossings van Yalo is buigsaam, aanpassing by ons ontwrigtende besigheidsmodel en vinnige toetse moontlik maak, nauwkeurige analises en voortdurende ontwikkeling van die oplossings, garant het Thaise Hagge, Algemene Bestuurder van Koop Nou.
Die Yalo-platform stel maatskappye in staat om die hele lewensiklus van die kliënt te bestuur deur middel van persoonlike en doelgerigte gesprekke.Met hierdie model, Compra Nou het daarin geslaag om die kliëntedienservaring in 'n meer vloeiende en doeltreffende ervaring te transformeer, deur gebruik van werklike kliëntedata, op skaal, om meer gedetailleerde segmenteringsgroepe te skep.
Met meer as 19,8 miljoen boodskappe op die WhatsApp-kanaal, die intelligente agentstelsel wat deur Compra Agora gebruik word, gebruik 150 basisantwoorde, meer as 40 000 variasies met KI genereer. Die resultaat is 'n hibriede model, met 98% van die interaksies wat deur die bot opgelos word. Die Yalo-platform het ons in staat gestel om ons inkopiewaarde te vergroot, versterking van ons posisie in die mark deur die nabyheid tot die handelsmerk te verbeter, die direkte kommunikasie en die aktiewe luister na die behoeftes van die kliënte, het Hagge verduidelik.
Met die doel om die verhouding met die eie netwerk van kleinhandelaars te versterk, wat in uitbreiding is, en om nuwe verkoopsstrategieë te skep, Compra Agora het in Yalo 'n oplossing gevind om 'n outonome kommunikasie-reis te bou, met meer as 68% van die winkels wat bestellings onafhanklik plaas. Op hierdie manier, sy kan die hele aankoopreis alleen hanteer, van die eerste kontak tot die afsluiting van die aankoop. Sedert 2022, ons bied ondersteuning aan kleinhandelaars via WhatsApp deur die Yalo-platform, wat die digitalisering en outonomie van bestellings vergemaklik, verkleining van die konsultasietyd en die moontlikheid om die frekwensie en waarde van aankope te verhoog, het het Thaise verduidelik.
Die integrasie van WhatsApp in die aankoopproses het die ervaring van kleinhandelaars getransformeer, wat maak 'n dinamiese kommunikasie moontlik, om 'n vinnige en praktiese hulpmiddel te bied om bestellings te bestuur, toegang tot persoonlike aanbevelings en vrae direk en onmiddellik oplos. "Terwyl jy in die e-handel blaai", die kleinhandelaar kan eenvoudig met die agent praat, sê wat jy nodig het en ontvang die beste voorstelle en promosies. Dit is 'n intuïtiewe proses wat tyd bespaar en besluite vergemaklik, veralik vir klein en medium kleinhandelaars, het het Manuel Centeno afgesluit,medestigter en Algemene Bestuurder Brasil van Yalo
